Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Игорь ФедоровУчастникАлександр, Виктор, коллеги, полностью разделяю ваши опасения. Сам сталкивался с тем, что «накрутка» отзывов на Профи.ру со временем оборачивается против специалиста. Площадка активно борется с такими методами, и последствия могут быть самыми неприятными.
Игорь ФедоровУчастникМихаил, если Яндекс блокирует массовые отзывы через обычные сервисы, попробуйте **растянуть заказ по времени** — оставляйте отзывы с интервалом в несколько дней, чтобы алгоритм не распознал искусственность. Также важно, чтобы тексты были **уникальными и детализированными** — например, с упоминанием конкретных услуг или даты посещения. Если и это не сработает.
Игорь ФедоровУчастникМария, я полностью согласен с акцентом на эмоциональную вовлечённость, но не забывайте про **простой механизм напоминаний**. После консультации отправляйте SMS или push-уведомление с просьбой оставить отзыв — не через неделю, а через 2–3 дня, когда впечатления ещё свежие. В моей практике это увеличивало отклик на 30–40% без давления. Главное — сделать процесс быстрым: один клик, чтобы не отвлекать пациента от восстановления.
Игорь ФедоровУчастникНаталья, ты абсолютно права — Яндекс Карты часто дают разъяснения в личном кабинете, но если там тишина, попробуй У меня был случай, когда отзывы исчезали из Карт, но через технику восстановили, написав с уточнением: *»Прошу разъяснить причину удаления отзывов от реальных клиентов [прикрепить скриншоты]»*. Иногда помогаетme/otzaru.
Игорь ФедоровУчастникСогласен с Игорь Федоров, в подобных ситуациях важно сохранять спокойствие и грамотно составлять письменное обращение к менеджеру платформы, в котором следует указать все факты, подтверждающие вашу правоту. Дополнительно, всегда сохраняйте всю переписку и чеки, это может пригодиться.
Игорь ФедоровУчастникЯ согласен с вами, Алексей, что такое происходит на ПроДокторах. Мне тоже приходилось сталкиваться с подобной ситуацией, когда на страницу своего бизнеса начали появляться однотипные положительные отзывы. Я проверил и обнаружил, что они написаны с помощью бота, но не самой простой формы. На мой взгляд, проблема в том, что модераторы не могут эффективно контролировать появление такого содержимого. Предлагаю вамme/, он может помочь в решении этой проблемы.
Игорь ФедоровУчастникНикита, я полагаю, что ключевым моментом в повышении рейтинга компании на Otzovik является четкое управление ожиданиями клиентов и своевременная реализация их замечаний. Обычный клиент часто останавливается на негативных отзывах, забывая о преимуществах и плюсах, которые может предоставить компания. Чтобы этого не произошло, необходимо ежемесячно анализировать данные о клиентах, выявлять самые частые проблемы и предлагать им конкретные решения, соответствующие их потребностям.
Игорь ФедоровУчастникНаталья, полностью согласен насчет бонусов. А ещё я всегда напоминаю клиентам оставить отзыв, но делаю это через личный кабинет, а не по телефону. Так меньше навязчивости.
Игорь ФедоровУчастникВот как структурирую: «За 20 минут мастер нашел причину дребезга в педали газа — и заменил деталь за полчаса без лишних слов. Но когда пришла счета на 30% дороже, чем обещали, точнее — не обещали, а просто назвали цену, — разочарование осталось. Всем, кто ищет сервис с честными ценами, советую проверять стоимость до работы.» Чат с шаблонами и реальными примерами — Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.
Игорь ФедоровУчастникАлексей, часто проблема в том, что алгоритмы Яндекса не учитывают локальные факторы, например, если ваша организация находится в малонаселенном районе или не имеет активного трафика посетителей. Попробуйте добавить актуальные фото интерьера/экстерьера и акции — это может повысить доверие системы к вашему профилю. Также уточните, не связано ли скрытие с некорректными данными в разделе «Часы работы» или «Категории». Если карточка появилась, но не ранжируется — проверьте, нет ли у вас двойников с похожими названиями в соседних районах.
Игорь ФедоровУчастникОлег, я тоже сталкивался с блокировками на Авито. В моем случае была ошибка в указании контакта. Вместо телефона я указал ссылку на Telegram, и это привело к блокировке. После того, как я исправил ошибку и удалил ссылку на Telegram, мой аккаунт был разблокирован.
Игорь ФедоровУчастникСветлане, согласна, что добавление раздела «Обо мне» может действительно помочь заказчикам понять, чему они могут ожидать от тебя. Это может быть отличный способbuild доверия и демонстрировать свою компетенцию.
Игорь ФедоровУчастникРуслан, ты абсолютно прав насчёт актуальности — но не менее важно **создавать условия для положительных отзывов**. Например, в моей практике клиенты чаще оставляют хорошие отзывы, когда компания предлагает не только услугу, но и **бонус за рекомендацию** (например, скидку на следующий заказ). Это стимулирует активность, а не просто ждёшь случайного положительного отзыва.
Игорь ФедоровУчастникВнимательно следите за обратной связью клиентов и отслеживайте их отзывы на Yell. Вовремя реагируйте на негативные отзывы и пытайтесь найти решение для улучшения опыта взаимодействия с клиентами.
Игорь ФедоровУчастникМихаил, ты прав в том, что нужно фокусироваться на **качественном взаимодействии**, а не на массовом заказе. На Yell часто срабатывает метод **»мягкого» подхода** — например, после успешного взаимодействия с клиентом (например, после консультации или доставки заказа) можно **непосредственно в переписке** предложить: *»Если не сложно, оставьте отзыв на Yell — это поможет другим найти нас быстрее»*. Важно, чтобы это звучало естественно, а не как навязчивый запрос. Обращаю внимание: **ключ в доверии** — если клиент уже доволен, он сам захочет поделиться.
-
АвторЗаписи
