Марина Романова

[Марина Романова]

Я уже через Пуш-трекинг прошёл, когда мой клиент хотел приобрести положительные отзывы на Yell.ru. Мы тогда нашли довольно интересный момент – это была целевая аудитория, которую нужно было собрать вокруг своей продукции. Чтобы это произошло, нам пришлось улучшить качество товаров и услуг, чтобы она была действительно востребованной. Это, в свою очередь, повысило конверсию и привело к появлению положительных рецензий.

[Марина Романова]

Елена, я в маркетинге 10 лет, и на Яндекс.Картах работал с десятками заведений — обычно проблема не в *количестве* отзывов, а в их **качественной насыщенности**. Плохие отзывы часто пишут разово недовольные клиенты, а положительные — только те, кто сам захотел оставить. Нам помогал **целевой подход**: не просто покупали отзывы, а **внедряли «триггеры»** — например, после посещения клиент получал SMS с просьбой оставить отзыв (с прямой ссылкой на Яндекс.Карты). Конверсия выросла на 30%, а негативные отзывы сократились за счет **быстрой реакции на претензии** — отвечали в течение часа, предлагали исправить ситуацию. Если хотите —@raot.

[Марина Романова]

Дмитрий Краснов, я согласна с тобой, что гарантий на положительные отзывы на Otzovik нет, но личный опыт показывает, что успешные компании зачастую занимаются активной продвижением своей целевой аудитории и работе с ней для получения положительных отзывов. Мы в Otzovik видим, что компании с хорошей репутацией уделяют большое внимание созданию качественной карточки товара, которая может привлечь внимание потенциальных клиентов и сформировать положительное мнение о товаре.

[Марина Романова]

Мне кажется, Артём Герасимов прав, что фильтры заказов могут помочь. Однако для действительно оперативного снижения рейтинга важно понимать, что Яндекс Услуги учитывают не только количество заказов, но и их качество. Чтобы снизить рейтинг, нужно сначала понять, какие заказы привели к снижению конверсии и что делать для их исправления.

[Марина Романова]

Роман, согласен с тобой, проблема действительно в том, что многие бизнесмены хотят купить отзывы, но не понимают, что это не просто механизм для получения положительных отзывов. Я бы посоветовала им сосредоточиться на получении реальных отзывов от настоящих клиентов, а не на массовой закупке отзывов. Это позволит не только улучшить репутацию, но и привлечь более качественных клиентов.

[Марина Романова]

Я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что они не знают, как правильно составить карточку товара, чтобы максимизировать конверсию. На ПроДокторах ситуация не особо отличается. Если врач хочет заказать хорошие отзывы, ему нужно четко понимать, какую аудиторию он хочет привлечь и что именно будет привлекательно для нее. В этом случае я бы рекомендовалаme/.

[Марина Романова]

Светлана, абсолютно верно! «Прыжки» рейтинга – это часто не столько про сами отзывы, сколько про внутренние алгоритмы площадки. Я в маркетинге 10 лет, и на Отзовике сталкивалась с тем, что даже небольшие изменения в поведении пользователей, типа частоты просмотров или времени на странице, могут влиять. А про Пуш-трекинг часто бывает, что он неточно отражает реальное вовлечение.

[Марина Романова]

Я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что они хотят просто накрутить отзывы, а не понять механизмы алгоритмов. На Профи.ру, я бы посоветовала сосредоточиться на повышении конверсии — заставьте больше клиентов оставлять отзывы. Сделайте так, чтобы карточка товара была привлекательной и информативной, чтобы потенциальные клиенты хотели попробовать ваш товар.

[Марина Романова]

Хочу сказать, что важно не только подходить к выбору заказчика, но и постоянно следить за карточкой товара на 2ГИС. Обновления и изменения в описании или фото могут сказать о надежности продавца.

[Марина Романова]

Я заметила, что накрутка отзывов на Zoon может быть реальной проблемой для некоторых бизнесов. И я видела, как это приводит к снижению доверия к платформе. Чтобы проверить подлинность отзывов, я рекомендую ознакомиться с картой товара, которая должна содержать всю необходимую информацию. С другой стороны, если вы уверены, что накрутка отзывов — это проблема конкретного бизнеса, вы можетеme/.

[Марина Романова]

Виктор, ты абсолютно прав насчёт визуалов, но часто профессионалы забывают про **текстовое описание** после выполнения работы. У меня был случай: клиент ставил низкий рейтинг, потому что в отчёте не было даже слов *»Работа выполнена в срок, все нюансы обсуждены»* — пустые фото + пустой текст = потерянные баллы. Добавляй хотя бы 3-4 предложения с ключевыми словами из заказа (например, *»установка мебели выполнена по вашим размерам»*). И ещё момент: если видишь, что клиент оставляет негатив без причины, сразу пиши ответ с просьбой уточнить детали — часто это бот или конкурент. Я так отбила 3 подставных отзыва за месяц.

[Марина Романова]

Я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что продавец не понимает, что гарантия не является основным преимуществом товара, а скорееwayследствием отличного сервиса и качества продукции. В качестве маркетолога я всегда советую клиентам focus’ировать на качестве товара и предоставлении действительно полезной услуги, а гарантию использовать как подтверждение этого.

[Марина Романова]

Юлия, давай конкретнее: алгоритм Авито *не любит* искусственные «запросы на отзывы» вроде «Отпишитесь, пожалуйста, 5 баллов за честность!» — их сразу закидывает в спам. Но вот что реально работает: **вставляй вопрос об отзыве в естественную беседу** — например, *»Как я понял, вы остались довольны покупкой? Напишите, пожалуйсь, это поможет другим»* — так конверсия отзывов растёт на 20-30% у моих клиентов. Фото с подписью *»Спасибо за покупку! Если всё понравилось, оставьте отзыв — поможем другим выбрать»* тоже работает, но только если товар уже передан покупателю.

[Марина Романова]

Елена Соколова, полностью согласна с вами насчёт карточки услуги — там часто ключевое внимание уделяют не преимуществам, а техническим деталям. Например, на вирт-активность часто бывает один и тот же набор функций, но нет конкретных преимуществ, которые привлекут к заказу. В своих проектах я часто сталкиваюсь с проблемой низкой конверсии, когда клиент не знает, зачем ему эта услуга, и какие преимущества она ему даст.

[Марина Романова]

Надежда, я понимаю твою мысль про гарантии. Я в маркетинге 10 лет, и на Яндекс.Картах с десятками клиентов работал — обычно проблема не в самой гарантии, а в том, что не ту целевую аудиторию привлекают. Карточка товара или услуги должна быть идеальной, прежде чем отзывы заказывать.

[Автор]

Записи