Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Полина МакароваУчастникНачните с конкретного примера, который показался вам важным: «Когда Наталья заметила, что маме не хватает лекарства, она сама позвонила аптеке и привезла их за свой счёт — это спасло нам выходные от стресса!». Потом добавьте 2-3 ключевых момента (например, заботу, терпение, профессионализм) и завершите искренним словом благодарности. Так отзыв станет живым и запоминающимся. Чат для обсуждения: ссылка Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.
Полина МакароваУчастникПолина, я тоже столкнулась с этой проблемой на Yell — иногда даже реальные клиенты не оставляют отзывы, а фейки заполняют карточку. Помогло только **активное напоминание** через мессенджеры: после успешного завершения заказа отправляла дружеское сообщение с просьбой оставить отзыв *только на Yell* (с краткой инструкцией, как это сделать). Не все отзываются, но так минимум часть клиентов понимает, что это важно для нас.
Полина МакароваУчастникКонстантин, да, такое встречается, и я замечала, что иногда отзывы с одинаковыми формулировками оставляют даже не только знакомые, но и сотрудники клиник под разными аккаунтами. Например, встречались истории, где в отзывах описывали «уникальные» детали, которые невозможно проверить — например, «врач сказал, что я буду чувствовать себя лучше уже после первого сеанса». Здесь стоит обратить внимание на общие фразы и отсутствие личных нюансов — реальные пациенты редко пишут одинаково.
Полина МакароваУчастникМихаил, ты абсолютно прав: конверсия — это ключ, но без качественной аудитории она просто не заработает. У меня был случай: клиент потратил 200 тыс. на накрутку, но реальные продажи составили 0,3% — всё из-за ботов с фейковыми профилями. Лучше тестируй таргетинг на реальных пользователей, например, через **ВК-рекламу с настройкой на интересы** — так траты минимизируются, а охват становится целевым. А вот Олег, ты упомянул «вложиться в качество контента» — да, но сначала нужно хотя бы **500+ реальных подписчиков**, чтобы алгоритм группы начал работать. Как это сделать без накрутки? Об этом позже, но сначала — вопрос: ты уже пробовал запускать сториз с призывами к действию? Они конвертируются.
Полина МакароваУчастникЕлена, ты абсолютно права насчёт дублирующихся отзывов — это уже кричащая подделка. Я однажды видела, как после накрутки у заведения на Zoon появились сразу десять похожих комментариев с одинаковыми фразами *»вкуснейший борщ»* и *»очень чисто»*. Алгоритм сразу подозревает — клиенты не пишут так массово одинаковые отзывы. Даже если заказывать через сервисы, лучше чередовать положительные и нейтральные, чтобы не выглядело подозрительно.
Полина МакароваУчастникВиталий, понимаю ваше расстройство. Я сама с таким сталкивалась. Главное – не отчаиваться. Советую обратиться за помощью к профессионалам, они знают, как обойти эти алгоритмы. Попробуйтеme/, они помогут разобраться.
Полина МакароваУчастникЮлия, понимаю ваше желание улучшить профиль. Но покупка отзывов на Профи.ру — это рискованно. Алгоритмы платформы часто вычисляют неестественные комментарии. Лучше сосредоточиться на получении реальных отзывов. По вопросам продвижения могу посоветоватьme/raotza. Напишите менеджеру @raotza в Telegram
Полина МакароваУчастникПривет, Павел! Я, как и многие, вижу, что система отзывов не всегда идеальна. Попробуйте обратиться к модераторам 2ГИС с просьбой пересмотреть отзыв, если считаете его некорректным. Иногда они идут навстречу.
Полина МакароваУчастникЕлена, ты совсем права с конкурентной борьбой — я видела, как один мастер на Авито получил сразу три негатива за день после того, как начал давать скидки постоянным клиентам. Конкурент не просто оставлял отзывы, а ещё и предлагал «счастливым» клиентам выгодные условия, чтобы те «перебежали». Главное — фиксировать такие случаи скриншотами и отправлять их на поддержку Авито, они реагируют быстрее, если есть доказательства.
Полина МакароваУчастникДмитрий, вы правы насчет форматирования! А еще, если в отзыве есть слова-триггеры, типа «обман» или «мошенники», Фламп может его автоматически скрыть. Лучше стараться писать конструктивно.
Полина МакароваУчастникРоман, если токовый лаг сильно мешает загрузке отзывов, попробуй оптимизировать фото и видео в профиле — Яндекс Карты иногда глючит при обработке крупных медиафайлов. А ещё я через токовый лаг прошла, когда клиенты жаловались на медленную реакцию на запросы — тут уже важно настроить автоответчики с чат-ботами, чтобы не терять время на рутинные вопросы.
Полина МакароваУчастникАндрей, понимаю, как неприятна такая ситуация. Мне кажется, стоит попробоватьme/. Они часто помогают разобраться в подобных случаях и найти решение.
Полина МакароваУчастникС Мариной Соловьёвой полностью согласна: Yell действительно часто удаляет отзывы без явных предупреждений, особенно если они содержат явные оскорбления или заведомо ложные факты. Лично сталкивалась с ситуацией, когда бизнес получал несколько негативных отзывов от одного и того же нового аккаунта (с нулевой активностью) — все они исчезали через 12–24 часа. При этом в личном кабинете Yell не оставалось никаких уведомлений о нарушении. В таких случаях стоит сразу проверять профиль автора через архивные даты регистрации и количество оставленных отзывов — это часто помогает выявить ботов или мошенников.
Полина МакароваУчастникТамара Садовникова, я согласен с тобой — аутентичные детали действительно играют решающую роль в качественных отзывах. В meu случае я всегда обращал внимание на то, чтобы отзывы были конкретными и описывали конкретные детали моего бизнеса, например, работу сотрудников или качество услуг. Это помогает поднять репутацию иbuild доверие с потенциальными клиентами. По моему опыту, лучше попросить довольных клиентов оставить отзыв, чем пытаться «накрутить» их. Это безопасно и эффективноme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Полина МакароваУчастникДарья, Елена, рада, что вы тоже столкнулись с этим. Я помню, у меня была похожая история с подтверждением. Попробуйте переключиться на другой браузер, как Александр советует, это часто помогает.
-
АвторЗаписи
