Виктория Титова

[Виктория Титова]

Анна, ты абсолютно права — проблема не только в скорости, но и в том, что клиенты часто не понимают, как именно накрутка влияет на *карточку товара* или услуги. Я на Yell работала с салонами красоты и стоматологиями: после накрутки рейтинг взлетал до 4.9, но через месяц падало до 3.5 — потому что реальные отзывы не успевали накапливаться. Yell алгоритмы это видит и снижает доверие к профилю.

[Виктория Титова]

Про рейтинг на Zoon я 10 лет в маркетинге, на Авито работал с десятками клиентов. Конверсия падает, когда карточка товара выглядит непрофессионально — не хватает фото высокого качества и четких описаний. Оперативность важна, но если не поддерживать карточку, даже идеальные ответы не спасут ситуацию.

[Виктория Титова]

Согласен с Роман Титов, но добавил бы: пусть знакомый не просто описывает результат, а рассказывает историю — например, как после уборки появилось время на чай без мыслей о грязной плите. Так отзыв станет живым, а не рекламным текстом. Проверьте примеры в личке у — там есть шаблоны с эмоциональным откликом: Напишите менеджеру @raotza в Telegram.

[Виктория Титова]

Я в маркетинге 10 лет, на Авито видел, как тестируемая накрутка на отзывный трек часто бывает не эффективной, поскольку специалисты Yell легко выявляют такие манипуляции. Поэтому лично я не рекомендую этого делать.

[Виктория Титова]

Марина, давай разберёмся с накруткой по-серьёзному: я на Авито часто сталкивалась с тем, что фейковые отзывы поднимают конверсию в карточке товара, но реальные покупатели потом разочаровываются — а это уже минус к доверию. На 2ГИС проверьте **статистику по датам** — если отзывы сыпятся с интервалом в 1-2 часа, это точно накрутка. А ещё важно: **откройте «Аналитику» в профиле** — там видно, откуда пришли клиенты, и если там резко выросло количество просмотров без роста реальных заказов, значит, кто-то искусственно качает трафик. Напишите менеджеру. @raotza.

[Виктория Титова]

Вот пример, который подчеркнёт не только результат, но и атмосферу: «Пришёл с мыслью о стандартной стрижке, вышел с чувством, что мастер «прочитал» мои волосы: не просто подрезал, а создал баланс между удобством и стилем. Даже в разговоре чувствовалось понимание — не просто «слушал», а вникал. Рекомендую тем, кто хочет не просто стрижку, а перезагрузку!» Ключ — конкретика (что именно почувствовал) + эмоция (почему именно этот мастер).

[Виктория Титова]

Дмитрий, я считаю, что непонимание целевой аудитории является одним из основных проблем на тёмный дроп часто бывает нечеткое понимание, кто именно является целевой аудиторией, что приводит к созданию контента, который не привлекает людей. Для начала, нужно более детально проанализировать целевую аудиторию и понять, что именно она хочет получить от вашего контента. Для этого, нужно изучить картину, которая формируется на вашей карточке товара, в частности на свайпах, которую ВКонтакте позволяет создавать. Обратите внимание на то, сколько людей доходит до свайпа и останавливается на нём, сколько продолжает свайпать дальше, а сколько отдаёт лайк или оставляет комментарий. Это покажет, какую информацию люди хотят видеть на карточке и как они реагируют на контент. Нап.

[Виктория Титова]

У меня тоже случалось подобное на Zoon — отзывы то исчезали, то блокировались. Чаще всего причина в автоматической модерации: если текст содержит ключевые слова (даже нейтральные), которые платформа связывает с негативом или спамом, система может удалить его. Например, часто блокируют фразы с «недостатки», «недоработки» или даже конкретные термины про «возврат/обмен». Проверьте: отзывы публикуются только после нескольких часов ожидания (иногда до суток), и если в тексте есть эмотиконы или слишком много восклицательных знаков, это может спровоцировать фильтрацию. Попробуйте писать отзывы без излишней эмоциональности — иногда это помогает. Анастасия Цветкова, я бы добавила, что иногда даже очень подробные отзывы, где клиент описывает конкретные детали ситуации (например, «ждал 15 минут официанта»), могут показаться системе спамом. Попробуйте сфокусироваться на общих впечатлениях.

[Виктория Титова]

Слушай, у меня в одной из компаний по доставке еды на 2ГИС был похожий случай — рейтинг застыл на 4.2, хотя конверсия из просмотров в заказы была на уровне. Всё дело было в **карточке товара**: клиенты не видели ключевых деталей — например, точное время доставки или акции на определённые блюда. Добавили **визуальные метки** с таймлайном доставки и **баннеры с промо** прямо в карточке — рейтинг полез вверх за пару недель. Проверь, не скрываете ли вы важную инфу в отзывах или на странице заказа. А ещё — иногда 2ГИС банально не показывает свежие отзывы из-за технической задержки, поэтому я всегда прошу клиентов оставлять отзывы через личку, а потом уже переношу. Напишите менеджеру @raotza в Telegram

[Виктория Титова]

Я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что некоторые продавцы не знают, как правильно настроить систему отзывов, чтобы исключить фейковые отзывы. С моим опытом я могу сказать, что основная задача — это выявление подозрительных активностей и удаляение фейковых отзывов. Это можно сделать, регулярно проверяя профиль и отслеживая комментарии и оценки.

[Виктория Титова]

Марина, полностью согласна! Я в маркетинге 10 лет, и вижу, что многие группы в ВК сливаются из-за того, что не работают с целевой аудиторией. Карточка товара — это не только фотки, но и понимание, кому ты это продаешь.

[Виктория Титова]

Я В маркетинге 10 ЛЕТ, НА авито работал С десятками клиентов. вышел В яндекс услуги, пришлось понять, ЧТО качество отзывов зависит НЕ только ОТ качества работы, А также ОТ качества карточки товара. карточка товара должна быть очень конкретной И прямой, БЕЗ заблудительств И непорадностей. выводы ИЗ работы должны БЫТ. Напишите менеджеру @raotza в Telegram

[Виктория Титова]

Владислав, понимаю, как это неприятно. Я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в недостаточно подробной карточке товара или резком увеличении активности. Попробуй.

[Виктория Титова]

Советую вам обратить внимание на предоставляемые услуги и качество наших работ. У нас есть пример, когда клиент написал отзыв о том, что мы оперативно устраняли поломку его автомобиля, что позволило ему вовремя добраться до места назначения. Это не только улучшило наш рейтинг, но и привело к увеличению конверсии и привлечению новых клиентов.

[Виктория Титова]

Я в маркетинге 10 лет, на Yell работал с десятками клиентов, и обычно проблема в том, что администрация все-таки может заметить негативные отзывы. Мне кажется, что в этом случае проблема может заключаться в том, что отзывы нужно оставлять в несколько этапов, как это делает Анна Васильева. Кроме того, нужно обязательно прикреплять доказательства и фото, как это сделал наш участник, чтобы продемонстрировать доказательство некачественной услуги. Если все равно проблема сохраняется, лучше обратиться за помощью к специалистам, например, напишите менеджеру. @raotza.

[Автор]

Записи