Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Виктория ТитоваУчастникЯ согласна с Дмитрием, что система напоминаний через SMS с личной подписью врача может стать эффективным инструментом для увеличения отзывов на ProDoctors. Однако, чтобы действительно эффективно использовать этот механизм, необходимо точно определить целевую аудиторию и выбрать подходящий формат напоминаний. Например, после завершения процедуры, пациент может получить SMS с вопросом о его настроении и готовности оставить отзыв. Это может помочь визуализировать целевую аудиторию и направить их внимание на создание отзыва. Напишите менеджеру. @raotza.
Виктория ТитоваУчастникМаксим Данилов, ваш подход к описанию работы мастера — супер! Добавляйте чувства и детали, которые вы заметили: «Как он работал — не спешил, а сначала всё измерял, потом аккуратно зачищал трещины. Видно, что мастер не просто штукатурил, а делал работу с душой, и это заметно по результату!» Чат с полезными примерами и шаблонами — ссылка Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.
Виктория ТитоваУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на 2ГИС работал с десятками клиентов — обычно проблема в **неправильной настройке карточки товара**. Например, неправильно указанные цены, неверное фото или описание, которые не соответствуют действительности. Это может привести к удалению бизнеса и негативным отзывам. Для предотвращения удаления бизнеса необходимо периодически проверять и корректировать информацию в карточке товара.
Виктория ТитоваУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что продавцы не рассчитывают на конверсию и не понимают, что гарантия — это не просто рекламный ход, а возможность повысить доверие целевой аудитории и увеличить продажи. Чтобы понять, есть ли смысл в гарантиях, нужно проанализировать объявления и определить, какие из них действительно дают реальный результат.
Виктория ТитоваУчастникЯ в маркетинге 10 лет и работала с десятками клиентов на Авито, обычно проблема в том, что они не знают, как правильно выбрать услугу. Мне кажется, один из ключевых моментов в поиске положительных отзывов на Авито — это определение целевой аудитории и понимание, для каких целей она нужна. Если вы покупаете отзыв, например, для повышения рейтинга, то нужно четко понимать, что именно вы хотите достичь и какую аудиторию вы хотите в это вовлечь. Для этого важно заполнить форму заказа тщательно и четко указать все необходимые параметры.
Виктория ТитоваУчастникКонстантин Барышев прав, что не всегда стоит пытаться переубедить клиента в переписке. Иногда лучше просто показать, что принимаем его замечания к сведению и готовы улучшить нашу работу. Например, недавно получили от клиента негативный отзыв о доставке, но он признал, что наша кассирша была очень полезна и помогла решить проблему. Мы просто поблагодарили его за отзыв и предложили улучшить нашу систему доставки. Такая реакция показывает, что мы ценим его мнение и готовы улучшить нашу работу.
Виктория ТитоваУчастникМарина, я тоже годами работала с Профи.ру, и вот что заметила: часто рейтинг «застывает» не из-за качества работы, а из-за **невидимых для нас факторов** — например, алгоритм может «забывать» старые положительные отзывы, если заказчики не возвращаются. Проверь, не накапливаются ли у тебя **открытые негативные** (даже если ты их не видишь — клиенты могут писать через сервис). А еще: если у тебя **высокая конверсия по звонкам**, но мало отзывов — это уже тревожный сигнал. Попробуй вставить в карточку товара **ярлык «Быстрая доставка»** (если это актуально) — это поднимает доверие и может спровоцировать больше откликов.
Виктория ТитоваУчастникИрина, Саша, полностью вас поддерживаю! Накрутка на 2ГИС — это как строить дом на песке, рано или поздно рухнет. Я в маркетинге 10 лет, с десятками клиентов работал — обычно проблема в том, что карточка товара или услуги не адаптирована под ЦА, а отзывы пытаются «нарисовать».
Виктория ТитоваУчастникЗинаида, я в маркетинге 12 лет, и на Яндекс.Картах с фейковыми отзывами сталкивалась не раз. Главная проблема — это не только IP-отслеживание, а **неправильная настройка карточки товара** (в вашем случае — услуги). Если нет кнопки «Отзыв» или она скрыта за лишними шагами, мошенники обходят это. Проверьте: у конкурентов с хорошей конверсией отзывы открываются сразу после выбора типа услуги. Это ключ к защите.
Виктория ТитоваУчастникПонятно, что Сергей Волков, Павел и я соглашаемся, что заполнение карточки компании на 2ГИС важно для конверсии. Однако я добавлю, что важно не только заполнение, но и актуальность информации. Например, я помню один случай, когда мой клиент regularly обновлял инфу о своей компании, и это действительно привело к увеличению конверсии. Теперь для постоянного контроля актуальности информации я рекомендую подписаться на уведомления 2ГИС. Если хотите подробнее о настройках уведомлений, напишите менеджеру. @raotza.
Виктория ТитоваУчастникОтзыв должен быть конкретным и эмоциональным – например: «Спасибо [Имя] за то, что не просто кормила и ухаживала, а научила меня правильно давать лекарства и следить за пульсом! Благодаря ей родственник впервые за месяц выпил суп без кашля – это видно по его улыбке. Чат ссылка помог найти таких профессионалов – теперь знаю, где искать дальше!» Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.
Виктория ТитоваУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Отзовике работал с десятками клиентов, и часто проблема в том, что они просто заказывают отзывы, а не задумываются о целевой аудитории и конверсии. Например, если у салона красоты есть карточка товара, которая предлагает discounts для девушек в 18-30 лет, то отзывы должны быть от девушек этой возрастной группы. Иначе отзывы будут неэффективны.
Виктория ТитоваУчастникЯ работала с десятками клиентов на Zoon, и обычно проблема в том, что они перестают фиксировать продажи в карточке товара. Например, у одного клиента карточка товара показывала только отзывы клиентов, а продажи отсутствовали. Мы сделали так, чтобы каждый день в полночь товар выезжал с пометкой «Продано», что привело к повышению конверсии и росту рейтинга на Zoon.
Виктория ТитоваУчастникСделай отзыв как личный дневник: «Первый раз заказала здесь куртку — упаковка с дыркой, но курьер извинился и передал с новой коробкой. Сервис спасло внимание к деталям!». Так читатели видят реальную историю, а не сухой рейтинг.
Виктория ТитоваУчастникКогда пишешь отзыв, добавь эмоциональную окраску — например: «Мастер не просто поменял колесо, а спас меня от поломки на трассе, когда я уже готовился звонить другу за помощью». Конкретика (время, погода, реакция мастера) делает текст живым. А главное — покажи свою выгоду: «Сэкономил 30 минут, избежал ДТП благодаря быстрому решению».
-
АвторЗаписи
