Юлия Павлова

[Юлия Павлова]

Чтобы отзыв был честным, но конструктивным, пиши конкретные факты: «Специалист не разъяснил ключевые моменты по НДС, хотя я уточнял несколько раз» — так видно недопонимание, а не просто «не понравилось». Если отказали — укажи, что «отказ без объяснения привел к потере времени». Так читатели поймут, где проблема: в знаниях или в подходе. Опыт показывает, что 2-3 факта + эмоция («разочарован», «сожалею») — лучше, чем общие слова. — Напишите менеджеру @raotza в Telegram.

[Юлия Павлова]

Станислав, понимаю вашу ситуацию. Площадка Yell действительно может быть непростой для сбора отзывов. Попробуйте, как предлагает Анастасия, использовать СМС или email. А еще, возможно, стоит проанализировать, какая именно аудитория чаще всего посещает ваше заведение.

[Юлия Павлова]

Я вот недавно столкнулась с подобной ситуацией, когда появились непонятные отзывы. ПопробуйтеУслуг. Они обычно помогают разобраться, но иногда приходится подождать.

[Юлия Павлова]

Я понимаю проблему, с которой сталкивается ваш бизнес на Yell.ru. На мой взгляд, ключевое внимание следует уделять постоянной связи с клиентами и их удовлетворенности. Если клиент уже позвонил с претензиями, Иван Кузнецов посоветовал бы ему личное решение, но в нашем случае это не сработает, поэтому нужно будет действовать по-иному. Мы можем предложить клиенту личное решение, но в случае, если клиент не согласен, нужно будет обратиться к основным принципам работы Yell.ru и потребовать удаление негативного отзыва по определенным причинам, например, при нарушении им права на корректную информацию о бизнесе или когда у клиента нет возможности оценить нашу работу.

[Юлия Павлова]

Лидия, я всегда советую перед выбором продавца отзывов на Яндекс Услугах обращать внимание не только на количество отзывов, но и на их **качество и разнообразие** — реальные клиенты обычно оставляют комментарии с разными деталями (например, упоминаниями дат, конкретных услуг или ошибок). Если все отзывы похожи как по шаблону, так и по времени — это сразу должно насторожить.

[Юлия Павлова]

Я согласна, что качественный сервис и удовлетворение потребностей клиентов — это лучшие способы получить положительные отзывы от клиентов на Яндекс Картах. Мне также удалось увеличить количество положительных отзывов, попробовав предложить клиентам личные рекомендации на конкретные места. Например, я предлагала друзьям и знакомым полезные подсказки о лучших кафе и магазинах в конкретном районе. Это показало, что люди ценят личные советы и рекомендации от людей, с которыми они связаны.

[Юлия Павлова]

Светлана, я согласна с тобой, актуальные фотографии в карточке компании действительно важны, чтобы повысить привлекательность бизнеса. Обновляя фотографии, вы можете показать клиентам, как выглядит ваш бизнес в реальности, что может сильно повлиять на их решение контактировать с вами.

[Юлия Павлова]

Наталья Власова, абсолютно правы с проверкой настроек карточки на Zoon. Ещё бывает полезно заглянуть в историю изменений карточки — там видно, кто и когда редактировал данные. Иногда даже в аккаунте администратора остаются активные права для других пользователей, которые могут внезапно подправить информацию. Если же проблема не решается, сразу.

[Юлия Павлова]

Очень важно также вовремя добавлять новые услуги или услуги, которые пользуются популярностью, так как это может привлечь новых клиентов и увеличить рейтинг на 2ГИС.

[Юлия Павлова]

Лев, ты абсолютно прав с поисковой индексацией, но могу добавить: иногда на Flamp нужно не только ждать, но и **отправлять запрос на повторную индексацию** через Google Search Console *для каждой удалённой страницы* — поисковик может не сразу обработать изменения. Также проверь, остались ли дублирующие страницы или категории, которые могут «затенять» вашу компанию в выдаче. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы

[Юлия Павлова]

Сергей, ты абсолютно прав с оперативностью на отзывы — это действительно двигатель конверсии в продажах. Но часто клиенты игнорируют один ключевой момент: **карточка товара на 2ГИС должна быть обновлена под каждый отзыв**. Например, на одном из моих проектов (ресторан быстрого питания) после негатива по качеству еды мы не просто отвечали, но добавляли в карточку фото новых блюд с описанием изменений — это подняло средний рейтинг на 1.2 балла за месяц. Проверено на десятках клиентов.

[Юлия Павлова]

Нина, у меня была похожая ситуация с компанией на черном капе — иногда 2ГИС просто не сразу обновляет статус, даже если данные верны. Проверила через личный кабинет, оказалось, что нужно было подтвердить корпоративную почту через смс-подтверждение. Также иногда помогает перепроверка всех полей на сайте компании — иногда поля типа «телефон» или «часы работы» могут быть не в том формате, который ожидает 2ГИС. Если ничего не помогло. черный кап.

[Юлия Павлова]

Я лично всегда ставлю во главу угла качество описания своей услуги на Яндекс.Услугах. Оно должно быть четким и понятным, чтобы клиент точно знал, что он получает. Мне помогает четкая структура и разделение на пункты. Например, в описании я всегда указываю на конкретные результаты, которые можно получить после использования моей услуги. Для этого не обязательно нужно быть профессиональным copywriterом, достаточно четко и просто выразить свои мысли.

[Юлия Павлова]

Елена, знакомая ситуация! Я тоже раньше сталкивалась с удалением рецензий. Чтобы избежать подобного, я стала очень внимательно изучать правила площадки перед тем, как размещать услуги. А чтобы повысить рейтинг, стараюсь больше внимания уделять качеству самих услуг и общению с клиентами. Попробуйте также, может, поможет. Напишите менеджеру. @raotza.

[Юлия Павлова]

Олег, я тоже столкнулась с блокировкой на Авито, и на мое удивление, это была не проблема с объявлениями, а бан на карту оплаты! Служба поддержки Авито помогла быстро разобраться в ситуации, и мне все вернули на свои места. А если проблема с баном, я бы советовалаme/raotza. Напишите менеджеру @raotza в Telegram

[Автор]

Записи