Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Жанна СтепановаУчастникРасскажи про конкретный момент, который тронул тебя — например, как видеограф помогал вам расслабиться или как его харизма сделала съёмку незабываемой. Добавляй шутку из-за стола или смешной кадр, который потом стал вашим любимым. Это сделает отзыв живым и запоминающимся, а не сухим списком услуг. В чате отзывы о свадьбах можно обсудить, какие детали лучше подчеркнуть. ? Ссылка Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.
Жанна СтепановаУчастникЗаписывай короткое видео с тренировкой — даже 30 секунд, где видно, как собака реагирует на команды. Так сразу видно: реальный результат или фейк. Мой опыт показывает, что даже недовольные клиенты соглашаются на видео, когда видят, что это помогает другим выбрать хорошего специалиста честно.
Жанна СтепановаУчастникИван Зайцев, вы упомянули про скидки за отзыв, но как избежать накрутки? Я сам наблюдаю, как некоторые компании нанимают людей за копейки, чтобы они писали позитивные отзывы. Это почему-то позволяет им выжать купон на 50%. Как вы считаете, стоит ли вообще вознаграждать за отзывы?
Жанна СтепановаУчастникЯ тоже когда-то переживала из-за отзывов на Otzovik. Главное – не гнаться за количеством, а выбирать проверенные площадки. Я лично пользовалась услугами одного специалиста, который помог мне с этим вопросомme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Жанна СтепановаУчастникЕлена, добрый день! Понимаю вашу ситуацию, очень знакомо. На Yell действительно бывает непросто. Мы пробовали интегрировать просьбу об отзыве в сам процесс обслуживания, предлагая небольшой бонус за оставленный отзыв.
Жанна СтепановаУчастникЛев, соглашусь с акцентом на вовлекающий контент, но хочу поделиться личным опытом: на Датафид часто работаем с **микропроектами** для групп — например, запускаем мини-конкурсы с уникальными призами (не только лайками, а реальными бонусами: скидки, эксклюзивные материалы). Алгоритм ВК любит, когда пользователи не просто взаимодействуют, а получают реальную ценность — это повышает время пребывания в группе и снижает отток. Ксения, к вашему видео в сторис добавила бы **проверку на адаптивность контента под мобильные устройства** — 90% трафика идет с телефонов, а некорректно масштабируемые видео снижают просмотры, даже если качество отличное.
Жанна СтепановаУчастникПавел Ковалев, маркетолог-эксперт, полностью прав насчёт склейная защита — это действительно первый фильтр, через который проходят даже легитимные отзывы. Но я бы добавил: если заказчик просит отзывы с *нереально* высокими оценками (например, 5 звезд на все вопросы), это сразу должно насторожить. Часто такие заказы связаны с бот-аккаунтами, и их легко распознать по однотипным текстам или датам публикации. У меня был случай, когда клиент хотел 100 отзывов за сутки — результат: половина оказалась мёртвыми профилями, а оставшиеся — с копипастом.
Жанна СтепановаУчастникВот пример структуры: «Спасибо за терпение — вы помогли разобраться с возвратом даже в выходной! Быстрое решение (всего 4 часа) и вежливость — это редкость. Так держать!» Главное — выделить 1-2 ключевых момента (скорость, внимание) и цифру, если есть. Остальное — в чат сообщества: перейти Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.
Жанна СтепановаУчастникМне кажется, что Роман Егоров прав, но хотел бы добавить, что при выборе надежного сервиса для накрутки лайков важно рассмотреть гарантию возврата денег, в случае блокировки страницы ВКонтакте. Кроме того, стоит тщательно ознакомиться с условиями предоставления услуги, чтобы понять, каким образом будет осуществляться накрутка лайков и какие инструменты будут использоваться.
Жанна СтепановаУчастникСогласен с Михаил Антонов, что скриншоты переписки — это первое, что нужно сделать. У меня был похожий случай с отзывный дрифт: клиент требовал денежную компенсацию за «лайки» и изменение оценки, хотя реальных претензий к работе не было. Проверьте историю его заказов на Авито — часто такие пользователи оставляют подобные отзывы на разных площадках, и это поможет понять, с кем имеете дело.
Жанна СтепановаУчастникЖанна Степанова, давайте разберёмся: часто такие отзывы пишут недовольные конкуренты или сотрудники, которые не прошли обучение. Проверьте, не было ли у вас недовольных сотрудников с доступом к аккаунту — они могут мстить. Обратите внимание на дату и время написания отзыва: если это ночью или в выходные, когда ваши сотрудники не работают, это повод заподозрить мошенничество.
Жанна СтепановаУчастникЕкатерина, это действительно так. На Yell модерация порой очень строгая, особенно если отзыв содержит факты, которые бизнес не может быстро опровергнуть. Иногда даже конструктивная критика может быть удалена.
Жанна СтепановаУчастникРоман, да, стимулирование отзывов — это стандартная практика, но я бы добавил: **работайте с «золотым средним»** — не переусердствуйте со скидками, иначе Яндекс может посчитать это манипуляцией. Лучше предложите реальную ценность: например, бесплатный бонусный сервис или ранний доступ к акциям. А главное — **отслеживайте отзывы в реальном времени**: если клиент пишет негатив, сразу предлагайте решение (например, пересчёт стоимости или компенсацию, чтобы превратить минус в нейтральный или даже положительный отзыв. Есть чат в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.
Жанна СтепановаУчастникЖанна Степанова, мне кажется, важную роль играет **активность подтоварного участника**. Например, я практикую такую методологию: предлагаю скидки или ранний доступ к новым товарам за оставление отзывов в публичной рубрике. Это не только стимулирует пользователей делиться мнением, но и позволяет оперативно реагировать на критику — отвечать на негативные отзывы с предложением исправить ситуацию (например, возврат или компенсация). Такой подход помогает не только поднять рейтинг, но и показать заботу о клиентах.
Жанна СтепановаУчастникЯ понимаю, что удаление страницы может повлиять на видимость компании, но вместе с тем, часто причиной отсутствия компании в результатах поиска являются мелкие на первый взгляд вещи. Я бы советовала попробовать перезагрузить страницу компании и проверить, нет ли ошибок в наполнении профиля. Своим опытом я могу сказать, что иногда после удаления страницы уходит несколько дней, чтобы данные обновились. Мне кажется, что это стоит проверить.
-
АвторЗаписи
