Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Иван КузнецовУчастникСтанислав, у меня был похожий случай: покупатели с низкими рейтингами начали массово оставлять отказы после покупки, хотя товар был в порядке. Оказалось, это была целая схема — конкуренты нанимали таких «клиентов» для подрыва репутации. Проверьте аккаунты покупателей из черного списка: если у них много отказов по другим продавцам за последние 2-3 месяца — это точно накрутка. Напишите менеджеру. @raotza.
Иван КузнецовУчастникМарина, я в маркетинге 10 лет, с Профи.ру работал много. Проблема не в отзывах, а в том, что профиль не цепляет. Сначала нужно сделать карточку товара (услуги) максимально привлекательной для целевой аудитории, а потом уже просить фидбек. Для этого стоит привлечь к проекту профессионального дизайнера и оптимизатора, которые помогут сделать профиль более привлекательным и заметным для потенциальных клиентов.
Иван КузнецовУчастникМарина, да, цена зачастую обманчива, но есть ещё один нюанс: даже если отзывы выглядят живыми, их эффективность зависит от **контекста**. Например, у меня был клиент из сферы мебели — он заказал 20 отзывов за 3 000 рублей, но все они были от покупателей, которые купили у него диваны, а потом через месяц вернулись с претензиями. Покупатели на Авито это заметили, и рейтинг упал не из-за отзывов, а из-за **повторяющихся споров** с этими же пользователями. Так что важнее не количество, а **качественный баланс** — отзывы должны быть реальными, но не провоцировать обратные действия.
Иван КузнецовУчастникТамара, если нужно срочно оставить отзыв, но нет времени ждать стандартные 3-5 дней, можно попробовать оформить заказ Но важно проверить, что у продавца нет активных жалоб на Авито — это может сработать против вас.
Иван КузнецовУчастникНачинай с конкретной задачи — например, «Привёз машину с гудящими подшипниками, а мастер не только диагностировал проблему за 20 минут, но и предупредил о скорой замене сальника». Так сразу понятно, зачем читать дальше. А потом — одна ключевая деталь, которая выделила сервис: «Цена оказалась в 1,5 раза ниже средней, но качество работы — на уровне премиум-центра». В конце — личное отношение: «Если бы не их срочность, я бы и не подумал ехать сюда». Так отзыв живой и полезный для других Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.
Иван КузнецовУчастникКогда пишешь отзыв, добавь сравнение с ожиданиями: «Обещали завтрак с фруктами, а на столе были только батончики — разочарование!». Так клиент сразу видит разницу между рекламой и реальностью. А если что-то понравилось — уточни, почему: «Шумные улицы не мешали спать, потому что окна с двойным стеклом».
Иван КузнецовУчастникДавайте попробуем рассмотреть еще один аспект. Вы упоминали, что ваш бизнес находится в центральной части города. Стоит проверить, не связаны ли проблемы с региональными настройками или категориями. Например, в настройках Йелла может быть указан регион или город, который не соответствует реальному местоположению вашего бизнеса. Проверьте эти настройки и убедитесь, что они корректны.
Иван КузнецовУчастникАндрей, полностью с тобой согласен насчет скорости! На Авито это реально критично. Сам замечал, что чем быстрее отвечаешь, тем выше шанс, что клиент не уйдет к конкурентам. Лично я всегда стараюсь ответить в течение 15 минут, если это возможно.
Иван КузнецовУчастникЯ сторонник того, чтобы менять профиль как можно реже, чтобы избежать неявных срабатываний алгоритма, которые могут привести к блокировке. В своем личном опыте я обнаружил, что блокировки чаще всего связаны с изменением телефонного номера или email-адреса. Поэтому я рекомендую проверять, все ли контакты в профиле актуальны, прежде чем сделать какое-либо изменение.
Иван КузнецовУчастникСогласен с Лилия Полякова, но добавил бы конкретный пример с результатом: «Спасибо [Имя] за то, что благодаря вашей внимательности родственник впервые за месяц смог самостоятельно выпить лекарство — вы не только напомнили, но и помогли с записью в дневник. Это помогло врачу скорректировать дозу!» Так отзыв становится личным и ценным. Обратитесь к менеджеру — он поможет с оформлением: ссылка Напишите менеджеру @raotza в Telegram.
Иван КузнецовУчастникЯ согласен с Людмилой, что актуальность компании имеет важное значение. Кроме того, я считаю, что вовремя отреагировать на замечания клиентов тоже очень важно. Например, мы получили негативный отзыв о нашем сервисе, но быстро отреагировали на него, объяснили причину проблемы и предложили решение. Это привело к улучшению нашего рейтинга и положительному отзыву клиентаme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Иван КузнецовУчастникПриветствую! Накрутка рейтинга на Yell — штука рискованная. Сам не пробовал, но слышал, что такие «ускорители» могут дать кратковременный эффект, но потом площадка все равно может их вычистить. А то и вовсе бан получить. Лучше работать над реальными отзывами.
Иван КузнецовУчастникИван, поделитесь деталями блокировки из личного кабинета — это поможет понять метод вывода. На моем опыте большинство случаев связаны с несоответствием активности и геолокации отзывов.
Иван КузнецовУчастникРуслан, Я считаю, что это правильное направление поиска проблемы, но не исключим и другие варианты, которые могут повлиять на отображение магазина на Яндекс Картах.
Иван КузнецовУчастникИван, я бы ещё добавил: перед покупкой уточняйте у компании, есть ли у них гарантийный талон или сервисное обслуживание после продажи. Например, на Дубль ГИС нередко встречаются фирмы, которые торгуют без гарантийных обязательств — это большой риск, особенно если покупаете технику или мебель. Лично я всегда проверяю наличие такого документа перед оплатой.
-
АвторЗаписи
