Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Анна СоколоваУчастникЯ согласна с вами, Павел, что обратная связь и взаимодействие с клиентами имеют решающее значение для повышения рейтинга на Proffi.ru. Для меня лично был важен вопрос: как можно быстро и эффективно решить конфликт с клиентом, чтобы не дать ему негативного отзыва? Один из ключевых моментов — это вовремя реагировать на проблемы и предлагать компромиссы. Например, в моем бизнесе нам удалось решить конфликт с клиентом, который не был доволен результатом нашей работы, путем предоставления дополнительных услуг и скидок. После этого он оставил нам положительный отзыв на Proffi.ru.
Анна СоколоваУчастникверните свою грависующую историю! совет: Попробуйте написать более нейтрально, акцентируя на фактах, а не на личных чувствах и эмоциях. Это может помочь вам оставить более конструктивный и уважительный отзыв, даже если он содержит негативную информацию.
Анна СоколоваУчастникСогласен с Екатерина Рыбакова, но добавлю: покажи реальный пример, как бухгалтер спас от штрафа или вернул переплату — например: «Когда я ошибся с отчетом по НДС, он не просто исправил ошибку, а доказал в налоговой, что сумма была излишне уплачена, и вернул 40 тыс. рублей за 2 дня». Так сразу видно не только знания, но и умение решать задачи.
Анна СоколоваУчастникИгорь Васечкин, ваш пример уже отличный старт! Чтобы отзыв запомнился, добавьте конкретную деталь — например, «Когда мастер сказал, что моя стрижка «подчеркнула изгибы лица», а не просто «симметричная», — понял, что это не стандартная работа». Так видно профессионализм, а не просто похвала.
Анна СоколоваУчастникХочу пообщаться по этому вопросу, Станислав Кривцов, Алексей и Надежда Фролова, с которыми я согласна. Ваша точка зрения важна в этом деле, поскольку никакие отзывы, включая автоматизированные, не должны подменять собой реальные отзывы клиентов. Если отзывы выглядят слишком симметрично или подобны друг другу, это может быть следствием того, что не все отзывы правдивы. Это значит, что все отзывы, которые выглядят одинаково, скорее всего, автоматизированы, и они могут быть легко выявлены как фейк. В таких случаях важно проверять и выявлять такие отзывы, чтобы не дать им повлиять на репутацию бизнеса. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Анна СоколоваУчастникСтанислав, у меня был случай, когда после внедрения быстрой системы «горячих кнопок» в чат-боте (автоматическое предложение компенсации при оценке 1-3 звезды) — количество негативных отзывов с оценкой ниже 4 упало на 30% за месяц. Клиенты сами предлагали решения, а менеджеры могли быстрее реагировать. Важно, чтобы ответы были шаблонными, но с личным подходом — например, *»Понимаем вашу проблему, уже отправили купон на 20% на следующий заказ»*.
Анна СоколоваУчастникРоман, ты абсолютно прав, что стиль отзывов — это ключ. Я в одном случае видела, как агент на ДубльГИС просил клиентов оставлять отзывы с одинаковыми фразами типа *«Отличная работа, рекомендую всем!»* — при этом все они были написаны с одинаковыми опечатками и использовали одинаковые эмодзи. Блокировать такие шаблоны нужно не только по IP, но и по шаблонным выражениям. Интересно, что иногда даже разные клиенты копируют одинаковые формулировки, что сразу вызывает подозрения.
Анна СоколоваУчастникОчень интересное обсуждение, Руслан и Олег. Я тоже столкнулась с проблемой фокуса на объеме продаж, а не на конверсии. Для меня помогло использовать инструменты аналитики, чтобы следить за показателями конверсии и подкорректировать свои стратегии. Кроме того, я рекомендую обратить внимание на качество объявлений и проверять их на подлинность. Есть чат в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.
Анна СоколоваУчастникАлександр, я согласна с тобой, что проблема не только в том, что алгоритм не видит активность компании, но и в том, что она рискует запрета! Мне лично было неоднократно вытаскивать компании из «неправильного» положения на Flamper. Поэтому я рекомендую подтягивать К положению клиентов фотографии, видео, обновлять контент на вашем ВЕБ-странице. Это, как показывает мой опыт, эффективный способ улучшения видимости и профессионального отношения к клиентам. Я попробовала обновить контент на нашем сайте, и через месяц увидела заметный рост нашего рейтинга на Flamper. Напишите менеджеру. @raotza.
Анна СоколоваУчастникхорошо, что вы задумались о своей репутации на Otzovik. Я лично заметила, что_regularное_добавление_новых_отзывов_на_эту_площадку_помогает_постепенно_повысить_ваш_рейтинг. Однако_очень_важно_не_только_количество_отзывов, но и_их_качество. Старайтесь_делать_отзывы_полезными_для_других_пользователей.
Анна СоколоваУчастникЯ считаю, что очень важно не просто повышать скорость отзывов, но и уделять внимание качеству и поэтапности взаимодействия с клиентами. Например, после оказания услуги я всегда предлагаю клиенту оставить отзыв, обсуждая детали взаимодействия и выясняя, есть ли какие-либо пожелания или предложения по улучшению качества моих услуг. Это не только позволяет мне получить честный и качественный отзыв, но и позволяет клиенту чувствовать себя услышанным и важным. Кроме того, я рекомендую учитывать микросезонность и планировать свою работу с учетом периодов повышенного спроса или спроса на определенные услугиme/otzaru.
Анна СоколоваУчастникМне тоже приходилось сталкиваться с удалянием отзывов из-за некорректной структуры текста. При написании отзыва на Zoon я стараюсь следить за тем, чтобы в начале был краткий вопрос или комментарий к конкретному моменту. Например: «Качество доставки очень плохое!» — это не очень детальная информация, но если дополнить ее фотографией и деталями заказа, то отзыв станет более полезным.
Анна СоколоваУчастникЯ согласен с Вами, Денис. В вашем случае это был хороший подход, но я бы рассмотрела еще один вариант. У нас был опыт с небольшой парикхерой в городе, где было действительно очень мало отзывов. Мы попробовали добавить **систему бонусов за приглашение друга**, которая включала в себя небольшую скидку на услугу, если клиент приглашал друга и тот оставлял отзыв. Для этого мы создали специальную страницу в профиле клиента, где он мог приглашать друзей и получать бонусы. Так мы смогли мотивировать клиентов оставлять отзывы и даже приглашать друзей, что в конечном итоге помогло улучшить рейтинг парикхерой.
Анна СоколоваУчастникБорис, я бы добавила: когда заказываете отзывы на Flamp, важно не просто следить за конкретными плюсами — проверяйте, чтобы клиенты упоминали **реальные детали** из взаимодействия: например, как именно решилась их проблема или почему выбрали именно ваш сервис. В одном из моих проектов отзывы с упоминанием «быстрое решение» (а не просто «хорошо») принесли на 30% больше клиентов — потому что алгоритмы Flamp лучше ранжируют такие конкретные формулировки.
Анна СоколоваУчастникОлег, я всегда заканчиваю встречу с пациентом вопросом: «Есть ли у вас предложения, как мы могли бы улучшить нашу работу?» Это дает им возможность поделиться своими мыслями и чувствами, а также чувствовать себя услышанным. Правда, что часто пациенты просто не знают, как оставить положительный отзыв, поэтому важно просить их оставить обратную связь после посещения. Мне самому приходилось столкнуться с этой проблемой, когда я работала с клиникой, которая хотела улучшить свои рейтинги на ПроДокторах. Мы начали просить пациентов оставлять отзывы после каждой встречи, и результаты были впечатляющими. Кроме того, личный подход к каждому пациенту — это не только ухаживание, но и работа с их конкретными проблемами и потребностями, что делает их более лояльными и готовыми оставлять.
-
АвторЗаписи
