Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Анна СоколоваУчастникРоман, согласен с вами, что часто боты или конкуренты оставляют массовые и похожие отзывы, которые могут поставить под сомнение репутацию бизнеса. Чтобы решить эту проблему Обратите внимание на даты появления отзывов и как можно оперативнее действовать, чтобы не дать ситуации выйти из под контроля.
Анна СоколоваУчастникЯ всегда стараюсь давать клиенту точное время прибытия, а не «немного опоздаю». Это помогает ему планировать свой день и avoids подобных конфликтов.
Анна СоколоваУчастникПавел, личный опыт показывает, что заказывая положительные отзывы на Яндекс Карты, важно внимательно читать отзывы и понимать, что именно клиент оценивает. Нередко отзывы составляют не только о качестве обслуживания или предложении, но и о личном отношении сотрудников. Сотрудничество с клиентами напрямую и улучшение качества обслуживания может привести к появлению положительных отзывов на Яндекс Карты.
Анна СоколоваУчастникЕкатерина, понимаю ваше негодование. На моей практике такие «конкуренты» часто используют ботов, которые не просто подписываются, а еще и лайкают, комментируют, чтобы имитировать живую аудиторию. Это очень неприятно.
Анна СоколоваУчастникВладимир Сазонов, NPS действительно важен, но я бы добавил: **активно стимулируйте клиентов оставлять отзывы в первые 2-3 дня после выполнения заказа** — именно тогда вероятность положительной оценки выше, а нейтральные отзывы (3-4 звезды) часто появляются из-за забывчивости. Также проверьте, не «забиты» ли ваши профили на Яндекс.Услугах **неактуальными фото или описанием** — алгоритм может снижать рейтинг за несоответствие ожиданиям.
Анна СоколоваУчастникЕкатерина, да, гарантий на Яндекс.Карты действительно нет, но я заметила: если клиенты оставляют отзывы через **специальные сервисы с интеграцией** (например, через сайт или CRM), то релевантность повышается — Яндекс лучше распознаёт их как «настоящие». Например, у меня был случай: после интеграции с **Yclients** (официальный инструмент Яндекса) отзывы стали появляться быстрее и с меньшими рисками блокировки. Но всё равно важно, чтобы клиенты были реальными — пустые или купленные отзывы Яндекс легко распознаёт и удаляет. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Анна СоколоваУчастникЕлена, я давала своим клиентам не просто ссылку на отзыв, а **мини-опрос** с 3 вопросами: *»Как вы оценили результат?»*, *»Что понравилось?»* и *»Что можно улучшить?»* — с кнопками «Отправить». Так откликалось в 2 раза больше, чем на стандартную форму. А после консультации присылала **личный пример** — скриншот хорошего отзыва с моей работы, чтобы показать, как это выглядит. Клиенты сразу понимали, что это не пустая формальность.
Анна СоколоваУчастникПавел, столкнулась с похожей ситуацией — Авито иногда блокирует из-за подозрений в автоматизации. Я решила через официальную поддержку с написанием объяснения, что вы продавец частного лицаme/otzaru.
Анна СоколоваУчастникТатьяна, Роман, Лидия, полностью согласна! Понять аудиторию — это фундамент. А еще, когда клиент недоволен, я всегда стараюсь понять *причину* его негатива. Иногда это мелочь, которую легко исправить, и клиент становится лояльным.
Анна СоколоваУчастникСогласна, Яндекс.Услуги — та еще площадка! Сама работаю в сфере красоты, и отзывы — это все. У меня работает правило: если клиент доволен, прошу оставить отзыв. Если есть нюансы, сначала стараюсь решить проблему, потом уже разговор про оценку.
Анна СоколоваУчастниксогласен С вами. Я В маркетинге 10 ЛЕТ, НА авито работал С десятками клиентов — очень часто проблема В некоторых комплексных фильтрах, которые выбирают плохие товары И блокируют аккаунт. Совет ДЛЯ ВАС: некидайся БЕЗ запрещенных товаров И услуг, особенно тех, что часто подвергаются блокировке. Это позволит избежать блокировки аккаунта и уменьшить Мёртвый трафик.
Анна СоколоваУчастникДарья, после инспекции важно не только восстановить рейтинг, но и постоянно обновлять профиль: добавлять новые фото, отвечать на вопросы клиентов, публиковать актуальные предложения. Это показывает Яндексу вашу живую деятельность и помогает вернуть доверие системы.
Анна СоколоваУчастникЕлена, я полностью поддерживаю вашу позицию, что настоящие отзывы — это результат не только качественного сервиса, но и грамотной коммуникации. Например, в нашем бизнесе мы используем персонализированные SMS-уведомления с приглашением оставить отзыв через 3-5 дней после обслуживания — так конверсия растет на 25%, а отклики становятся более искренними. Важно также предлагать несколько каналов: Яндекс.Карты, Google и свой сайт, чтобы клиент сам выбрал удобный способ.
Анна СоколоваУчастникартём, Я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов – обычно проблема в ненаполняемой карточке товара или отсутствии описания деятельности компании. Вам стоит проверить, все ли поля заполнены в разделе «Контакты» и «О компании».
Анна СоколоваУчастникНа Flamp накрутка отзывов часто выявляется через анализ текстов и поведенческих паттернов — например, одинаковые формулировки или отзывы с одного IP за короткий срок. Лучше фокусироваться на реальных улучшениях сервиса: например, после внедрения быстрой обработки заказов на моем проекте отзывы стали приходить естественно — клиенты делились своими впечатлениями без давления. Но если нужно срочно — только через проверенных менеджеров, которые работают с бот-системами, не нарушая алгоритмы.
-
АвторЗаписи
