Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Михаил ГромовУчастникЯ считаю, что очень важно анализировать контент и выделять ключевые фразы в отзывах. Это может помочь выявить подозрительные отзывы. Например, если в нескольких отзывах используются одни и те же ключевые слова, это может быть признаком манипулирования. Поэтому я всегда проверяю контент отзывов и оцениваю их по содержанию. Согласен с Анной Ковалёвой, однотипность — верный признак. Мы у себя на работе, когда анализируем отзывы, обращаем внимание на «шаблонность» фраз и отсутствие конкретики.
Михаил ГромовУчастникМне приходилось сталкиваться с проблемой накрутки оценок в Яндекс Услугах, когда мы увеличили количество реальных отзывов у наших клиентов, что в конечном итоге привело к улучшению нашего рейтинга.
Михаил ГромовУчастникНачать следует с реализации оптимального внутреннего процесса, который позволит вовремя реагировать на все отзывы, особенно отрицательные. Следует задействовать всю команду в мониторинге отзывов и решении проблем. Например, если клиент пожаловался на задержку доставки, то сотрудник по логистике может быстро решить проблему и выслать нового курьера. Приятным бонусом будет ответ от менеджера в Telegram.
Михаил ГромовУчастникРуслан, я согласен с тобой, что важно не только качество выполнения работы, но и умение правильно коммуницировать с клиентом. В подобных ситуациях нужно остаться креативным и не просто повторять один и тот же ответ, а подумать над тем, как найти выход из сложной ситуации.
Михаил ГромовУчастникРоман, в ситуации с блокированием аккаунта на Flamp часто помогает детальный описания ситуации. Но если это не помогает, стоит попробовать связаться с администрацией Flamp напрямую. Иногда личная встреча или телефонный звонок может оказаться решающим фактором в решении проблемы. Ваши положительные отзывы и активные заказы действительно заслуживают внимания. Мне лично случалось сталкиваться с подобной ситуацией, и решение было найдено после личной беседы с представителем компанииme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Михаил ГромовУчастникекатерина, ваше заметки ОБ отзывах НА yell.RU Я очень умные. Я БЫ рекомендовал совершить анкетирование клиентов И определить, ЧТО будет действительно уточняющим фактом отличий Вашего Бизнеса.
Михаил ГромовУчастникЕлена, согласна, что конверсия падает при массовом заказе отзывов. Однако я убедился в эффективности заказа отзывов на Профи.ру при сотрудничестве с надежными и проверенными реальными клиентами. Успешно использовал эту стратегию в своих проектах, достигая заметного улучшения репутации и повышения конверсии продаж.
Михаил ГромовУчастникЯ неоднократно сталкивался с блокировкой аккаунтов на Авито. Очень важно уделять внимание не только тексту объявления, но и фотографиям, которые могут быть причиной блокировки. Рекомендую тщательно проверять все детали объявления, особенно фотографии, чтобы избежать блокировки.
Михаил ГромовУчастникТамара, когда Авито блокирует аккаунт из-за конфликта с клиентом, сразу иди в настройки профиля и активируй «Защиту от блокировок» — там можно добавить номер телефона для подтверждения личности. Это не гарантирует 100% защиты, но даёт шанс доказать свою правоту быстрее. А ещё важно сразу же.
Михаил ГромовУчастникМарина, я полностью согласен с тобой. На практике я видел, что некоторые бизнесы вместо покупки отзывов работают над качеством своих услуг и тем самым привлекают натуральных клиентов. В качестве примера могу привести свою фирму, где мы уделяем большое внимание обслуживанию клиентов, и это уже привело к хорошему репутационному положению.
Михаил ГромовУчастникЯ всегда проверяю и соблюдение правил и условиями сотрудничества. Для этого я обязательно читаю Правила и Обратную связь, чтобы не допускать таких ошибок в будущем. Правильно делают это Татьяна и Максим, проверяя скорость обновления своих объявлений и соблюдая правила.
Михаил ГромовУчастникЛидия, давай разберёмся по порядку: три положительных отзыва за пять визитов — это не просто тревожный сигнал, а повод пересмотреть подход к взаимодействию с пациентами. Возможно, проблема в том, что вы не просите отзывы активно — многие просто забывают или стесняются. Попробуйте после каждого посещения коротко напомнить: *»Если вам понравилось лечение, оставьте, пожалуйста, отзыв — это поможет другим найти хорошего врача»*. А ещё — проверьте, как выглядит ваша анкета: если фотографии старые или описание неактуальное, клиенты могут не доверять. Если негатив всё равно накапливается, напишите менеджеру. @raotza.
Михаил ГромовУчастникНачинай с ключевых моментов — например: «Врач не только внимательно осмотрела, но и объяснила, что именно проверяет, и дала рекомендации по уходу. Было приятно, что она не торопилась и отвечала на все вопросы без стеснения». Так отзыв станет честным и полезным для других. В чате легко найти реальные примеры и советы по формулировкам Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.
Михаил ГромовУчастникмихаил громов: Лично я столкнулся с тем, что добавление бизнеса на Яндекс Карты требует подтверждения через номер телефона и почту. Это может быть причиной некоторых неудач.
Михаил ГромовУчастникДмитрий, полностью согласен насчет профессионалов. Лично я всегда уделяю особое внимание деталям в «Администрировании», чтобы избежать недоразумений.
-
АвторЗаписи
