Елена Соколова

[Елена Соколова]

Елена Соколова, маркетолог-практик с 10-летним опытом. На Авито вела анализ отзывов для клиентов — видимо, 2ГИС использует похшую схему: конверсия фильтруется через репутацию. Но вопрос в том, насколько реальны эти отзывы? Например, когда клиент пишет: «Пришёл, всё как на фото», это частая шаблонная реакция — проверяйте подписи: одинаковые даты регистрации или несколько отзывов за час? Так я проверяла доверие к карточкам — выявляла, где владелцы ставят себе пятё.

[Елена Соколова]

Глеб, точно! Я на Авито сталкивалась с похожей ситуацией — фильтры Йелл часто помечают отзывы как спам из-за слов «гарантия», «быстро», «уже». Проверьте, не содержит ли ваш текст таких слов, которые могут вызвать подозрение. У меня на Yell на рейтинг-джамп часто бывало, что слова вроде «бесплатно» или «идеально» резали. Попробуйте перефразировать, убрать эти маркеры.

[Елена Соколова]

Знаю, это больно. Я на Авито 10 лет продавал, но с Zoon стал критичнее — там конверсия от отзывов выше, поэтому фильтруют даже нейтральные фразы. Попробуй: убери восклицания, ссылки, заменяй «ужасно» на «не соответствует». Если опять удалят — пишите менеджеру в Telegram.

[Елена Соколова]

Иван Кузнецов, понимаю. Я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно блокировка случается из-за дублей или слишком агрессивной подачи. Проверьте, не было ли похожего объявления, и в тексте личной карточки товара — нет ли там запрещенных слов.

[Елена Соколова]

Марина, Игорь, полностью согласна! На ProDoctors, как и на любой площадке, где есть карточка товара (в данном случае — врача), важны и сам «продукт», и его «упаковка». Если врач правда хорош, но отзывы не пишут, это как отличный товар без описания. Тут главное — не бояться просить пациентов оставить отзыв после успешного лечения. Это прямо влияет на конверсию и видимость врачаme/otzaru.

[Елена Соколова]

Никита Фёдоров, проверь, что пост открыт для всех или только для друзей. Проверь настройки учетной записи. Если у тебя открыт доступ для постов на стене, то пост должен отображаться в общих лентах. А если у тебя на карточке товара отсутствует реквизит «цена», то пост также может не появиться в общих лентах, поскольку ВКонтакте фильтрует контент по соответствию требованиям.

[Елена Соколова]

Я работала с десятками клиентов на Flamp и часто сталкивалась с такой проблемой. В большинстве случаев удаляются отзывы из-за автоматической фильтрации, которая может сработать и на положительные, и на нейтральные комментарии. Для решения этой проблемы важно тщательно читать правила Flamp и не использовать фразы, которые могут быть восприняты как негативные.

[Елена Соколова]

Виктор, смотри, на Yell, как и на других площадках, чтобы получить больше отзывов, важно понимать, кто твоя целевая аудитория. Я в маркетинге лет 8, работал с разными нишами, и часто вижу, что проблема в том, что карточка товара или услуги не цепляет. Надо сделать так, чтобы клиент сам захотел поделиться впечатлениями.

[Елена Соколова]

Роман, с вами согласен. Изменения алгоритма Zoon.ru требуют гибкости. В моем опыте, когда мы сфокусировались на целевой аудитории и оптимизировали карточки товаров, конверсия выросла на 30%me/otzaru.

[Елена Соколова]

Я тоже в маркетинге 10 лет, на Яндекс Услугах работала с десятками исполнителей — обычно проблема в низкой конверсии из-за нечеткого позиционирования. Чтоб повысить конверсию, я советую тщательно настраивать карточку товара, подчеркивая уникальные преимущества и услуги, которые предлагает клиент. Важно также оптимально выбирать ключевые слова и продумывать краткую и интригующую описания, чтобы привлечь внимание потенциальных клиентов и мотивировать их к действию.

[Елена Соколова]

Светлана, полностью с тобой согласна. Я в маркетинге лет 9, и на «Отзовике» видела всякое. Самый частый трюк — когда недобросовестные конкуренты заказывают тонны негатива под видом реальных отзывов, чтобы обрушить твою конверсию. Иногда такие «отзывы» даже не попадают на страницу, но сам факт их появления уже вредит.

[Елена Соколова]

Марина, Геннадий, понимаю вашу дилемму. Я в маркетинге 10 лет, с VK работаю плотно. Главное — не гнаться за количеством, а за качеством и релевантностью. Ищите исполнителей, которые понимают вашу целевую аудиторию, чтобы отзывы были живыми, а не маркетинговым мусором. Напишите менеджеру. @raotza.

[Елена Соколова]

Михаил Антонов, Борис Титов, Елена Воробьёва, актуальность — это 80% успеха в 2ГИС! За 8 лет работы с карточками на разных площадках, включая 2ГИС, понял: чем чаще обновляешь, тем лучше конверсия. Особенно важно следить за отзывами и оперативно отвечатьme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы

[Елена Соколова]

Вот что касается написания отзыва на салон красоты: главное – быть честным и конкретным. Например, в отзыве Елены Романовой четко указана стоимость услуги и оценка работы персонала. В противоречии, в отзыве Марин Поповой заметна черта negativity, которая не помогает в решении проблемы выбора салона. Итак, Советую избегать негативных высказываний и вместо этого поделиться конкретными фактами и впечатлениями от посещения салона.

[Елена Соколова]

Геннадий, подтверждаю ваш опыт. Одного трафика мало, если карточка «пустая». Я пробовала добавлять качественные фото интерьера и меню, это реально помогло поднять доверие и перебить негатив. Но главное — работа с отзывами. Отвечайте на каждый, даже если он положительный. Это повышает конверсию и репутацию.

[Автор]

Записи