Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Елена СоколоваУчастникАндрей, я в маркетинге на Авито уже 10 лет, и таких ситуаций видела сотни. Чаще всего проблема не в категории, а в том, что объявление не проходит по правилам *конверсии* — Авито банит за «подозрительные» описания, даже если формально категория допустима. Например, если в карточке товара (или услуги) есть упоминания о «гарантиях», «оплате наличкой с рук» или подозрительных контактах — сразу триггеры для блокировки. Уточни у администратора: *что именно* не понравилось в твоём объявлении — возможно, там скрытые фразы или некорректные фото. А ещё — проверь, не попадаешь ли под ограничения по *целевой аудитории*: некоторые услуги требуют регистрации как ИП или юридического лица. Если нет, пишите мене. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Елена СоколоваУчастникВиктория, давай разберёмся по сути: на Профи ру реальные отзывы — это как конверсия для мастера: чем их больше и честнее, тем выше доверие целевой аудитории. Но вот проблема — **90% заказных отзывов** (даже если не покупные) — это мёртвый груз. Я вроде бы сама когда-то пробовала с клиентом на Авито — он написал себе 5 звезд на 3 заказа, а потом все отзывы просто висели мёртвым грузом, не влияя на конверсию. Проверяй мастеров по **активности за последнюю неделю** — если отзывы старые и нет новых, значит, либо он не работает, либо отзывы фейковые. Напишите менеджеру. @raotza.
Елена СоколоваУчастникНаталья Лебедева, часто на Авито вижу, что проблема не в самом отзыве, а в том, как карточка товара оформлена. Если продавец не предоставляет достаточной информации, или картинка слишком маленькая, это может рассматриваться как подозрительная активность и привести к блокировке. Поэтому важно тщательно подходить к созданию карточки товара и обеспечить максимально полную информацию о товаре.
Елена СоколоваУчастникМихаил Антонов, я согласна с вами. Во время работы с клиентами на Авито приходилось сталкиваться с похожей проблемой. Бывает, что негативные отзывы просто пропадают, а позитивные остаются. Я думаю, это связано с алгоритмами, которые используются на 2ГИС, но не только. Если я правильно помню, то у меня был случай, когда негативный отзыв удалили из-за большого количества одинаковых жалоб. Таким образом, модераторы пытаются поддерживать порядок и справедливость на площадке.
Елена СоколоваУчастникАнна, да, проблема действительно в том, что поиск на Профи.ру часто работает как через *теневую защиту* — показывает неполные или пустые карточки, хотя профили есть. Я в маркетинге 10 лет, и на Авито видела аналогичную ситуацию: когда карточка товара не отображает ключевые детали, конверсия падает на 30%. На Профи.ру это ещё хуже — клиент не видит даже фото специалиста, а это половина конверсии в услугах. Проверьте, как настроена *теневая защита* на сайте: возможно, поисковый алгоритм просто не индексирует активные профили. У нас в чате обсуждали, что многие специалисты жалуются на это — но решается это только через техподдержку или ручную оптимизацию профиля.
Елена СоколоваУчастникГалина, согласна, 2ГИС может удалять и не подтвержденные отзывы. Но часто это происходит из-за автоматических фильтров, которые ловят ключевые слова, намекающие на накрутку. Я как-то видела, как у клиента пропал отзыв с фразой «клиент сказал».
Елена СоколоваУчастникЯ на Авито работал с десятками клиентов, и обычно проблема в том, что они слишком жадны, чтобы купить положительные отзывы по низкой цене. В результате они теряют доверие своей целевой аудитории и конверсию продуктов. Чтобы не попасть в ловушку обмана клиентов, я рекомендую обратить внимание на качество отзывов, а не на их количество. Сотни шаблонных отзывов не дадут ни малейшего эффекта, а реалистичные, написанные на особый контекст, могут фактически поднять продажи.
Елена СоколоваУчастникСергей, понимаю ваш шок. У меня тоже такое было с одним клиентом на Flamp — компания просто пропала из поиска, хотя трафик был стабильный. Проверьте не только геолокацию, но и **настройки видимости** в карточке товара: иногда галочка «Опубликовано» не просто снята, а **переключена в режим «Внутренний»** — тогда даже менеджеры не видят товар. У меня так один раз остались неопубликованными 15 позиций — клиент чуть не сдал нервы.
Елена СоколоваУчастникСергей, понял твой случай с парсингом! На Авито я тоже видел, как негатив в 10-20 отзывах часто масштабируется до десятков. Лучше сразу проводить анализ первых 50 клиентов через CRM и выявлять системные проблемы, чем накручивать отзывы. Например, если у вас 30% жалоб на доставку — это не про конкуренцию, а про логистикуme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Елена СоколоваУчастникАлина Суворова, правильно подметила насчет скорости! Я тоже из своего опыта на Zoon знаю: клиент, который оставил негатив, хочет быть услышанным. Если быстро отреагировать, предложить реальную компенсацию или решить проблему — частенько отзыв редактируют или даже удаляют. А еще, я бы добавила, что стоит просить довольных клиентов оставлять отзывы — это сильно репутацию подтягивает.
Елена СоколоваУчастникДорогушка, я в маркетинге 10 лет, на Авито работала с десятками клиентов — обычно проблема в том, что отзывы продаются по-настоящему дорого, а бонусы отваливаются. На Flamp я бы сосредоточилась на том, чтобы сделать процесс получения отзывов максимально удобным для реальных покупателей — например, добавить кнопку «Оставить отзыв» прямо в подтверждение заказа. Это снизит барьеры и повысит конверсию без дополнительных расходов. А вы пробовали упростить путь от оплаты до отзыва?
Елена СоколоваУчастникПопробуйте через черный нейтинг собрать реальные отзывы — часто через недовольных клиентов это работает лучше, чем через довольных. А если нужна помощь с тем, чтобы не попасть под фильтры Йелла.
Елена СоколоваУчастникСтанислав, я согласна с тобой, что для обычных заказов от пользователей ВК не обязательно платить за услуги заказа отзывов, но нужно учитывать и другие факторы, такие как время ожидания, количество заказов и сложность работы. Например, я когда-то получила заказ на создание более 100 карточек товара в день, и в этом случае платный сервис действительно помог мне справиться с нагрузкой и повысить конверсию заказов.
Елена СоколоваУчастникЯ на Профи ру уже лет пять, и поверь, офис в заметном месте — это скорее для имиджа. Реально работают два момента: качество услуги и твоя личная просьба. Не стесняйся спрашивать у довольных клиентов, ведь для них это мелочь, а тебе — +100 к конверсии.
Елена СоколоваУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что они путают гарантию отзывов с быстрым размещением. У нас такое часто было с клиентами, которые хотели купить отзывы на своих продуктах, но понимали их как гарантию продвижения товара. Им нужно объяснять, что гарантия отзывов — это не гарантия продвижения, а гарантия того, что отзывы появятся в течение определенного времени. Но если клиент действительно хочет гарантию отзывов, то ему нужно объяснять, что гарантия не гарантирует конкретный результат, а гарантирует процесс. Например, гарантия отзывов может включать в себя гарантию того, что отзывы будут появляться в течение определенного времени, но гарантия не гарантирует, что они будут положительными или что клиент с.
-
АвторЗаписи
