Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Елена СоколоваУчастникГеннадий Петрович, я в маркетинге 10 лет и часто вижу, как бренды сливают бюджет. Если не мониторить отзывы вовремя, конверсия в покупку падает из-за негатива, который никто не отработал.
Елена СоколоваУчастникВладимир Попов, в моей практике такая дичь с накрутками — сплошная проблема. Если ваша целевая аудитория видит пустые профили, конверсия в продажу упадет в разы. Чтобы не убить репутацию, лучше сразу делегировать чистку профиля профи.
Елена СоколоваУчастникМаксим, согласна, менеджер — это ускорение. Я сама работаю с 2ГИС уже лет семь, и когда компаниям нужна скорость, а не просто «добавить», я всегда советую идти через них. Самостоятельная регистрация — это лотерея, а с менеджером ты получаешь гарантии и быстрее проходишь модерацию, что напрямую влияет на конверсию.
Елена СоколоваУчастникЯ в маркетинге больше 15 лет, и на Otzovik видела, как грамотные ответы на отзывы повышают конверсию и рейтинг. Не игнорируйте негатив, а используйте его как возможность улучшить свой продукт или сервис. Отвечайте оперативно и искренне, показывая, что цените мнение каждого клиента.
Елена СоколоваУчастникПавел Ковалев, я согласна с тобой, что важно проверять профиль заказчика, чтобы понять его мотивацию и не попасться на мошенничество. В Яндекс Услугах я работала с заказчиками, которые хотели получить нечестные отзывы, и в таких случаях я всегда проверяла их профиль и контакты. Если у заказчика нет возможности решить свои проблемы в других направлениях, это может привести к негативным отзывам и проблемам для исполнителя. Я всегда советую заказчикам подумать дважды, прежде чем заказывать отзыв, и точно определить свою цель и потребности. Олег, я в маркетинге 10 лет, на Яндекс Услугах работал с десятками клиентов. Обычно проблема в том, что заказчики не всегда четко понимают свои потребности, и это приводит к проблемам с исполнителями. Я всегда советую заказчикам точно.
Елена СоколоваУчастникЯ уже давно работала с клиентами, которые хотели улучшить свой рейтинг на 2ГИС, и могу сказать, что ключевая задача в этом вопросе – не столько повышение рейтинга, сколько повышение конверсии. Когда потенциальный клиент видит вашу карточку товара, он решает быстро, стоит ли ему позвонить или прийти в магазин. И если на этой стадии он решает, что вы не стоите времени, – все ваши усилия по повышению рейтинга будут потрачены впустую. Поэтому мне всегда кажется, что начнем мы не с рекламы и отзывов, а с оптимизации своей карточки товара, чтобы она отвечала на все вопросы потенциального клиента и подтверждала его выбор.
Елена СоколоваУчастникХорошая идея с напоминанием о просьбе оставить отзыв через 3-4 дня, Олег. Но, на мой взгляд, это еще не все. Важно не только напоминать, но и сделать процесс оставления отзыва действительно простым и понятным для покупателей. Например, на карточке товара я добавляю кнопку «Оставить отзыв», которая прямым ходом ведет на страницу с формой отзыва. Если клиент еще раз задумается, я включаю функцию push-уведомлений, чтобы напомнить ему о просьбе оставить отзыв.
Елена СоколоваУчастникКсения, полностью согласна. Я в маркетинге 10 лет и видела сотни взлетов и падений: плохая накрутка убивает конверсию в разы быстрее, чем отсутствие отзывов. Если решитесь, лучше работать через проверенных ребят, например.
Елена СоколоваУчастникМихаил, в точку. Я в маркетинге 10 лет и видела сотни слитых бюджетов: если контент не цепляет, конверсия в подписку будет нулевой. Реклама лишь дает охват, но удерживает только качественная упаковка и смыслы.
Елена СоколоваУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что они сами пишут отзывы, а не покупают продукт и оставляют им искренние отзывы. На Otzovik, как и на любых других площадках, важно соблюдать баланс между положительными и отрицательными отзывами. Я бы порекомендовала проанализировать динамику отзывов и понять, когда именно они появляются и за что. Например, часто бывает, что после повышения цен или снижения качества продукта отзывы начинают негативно менять свой тон. Понять эти закономерности можно, если анализировать карточку товара и визуально определять, что это привело к изменениям. Если смотреть на конкретный продукт, например, на мобильный телефон, после того, как его цена выросла в два раза. Напишите менеджеру @raotza в Telegram
Елена СоколоваУчастникПавел, проблема в настройках аккаунта, как у Екатерины, действительно стоит проверить. Однако, я считаю, что это не основная проблема. У Романа есть интересная идея о том, что продавец не задействует целевую аудиторию, и это может быть ключевым фактором. Низкая конверсия целевой аудитории в отзывы — это типичная проблема, с которой я столкнулся на Yell, когда работал с десятками клиентов. Проверь, Екатерина, как много клиентов в целевой аудитории действительно покупают у тебя, и есть ли у них возможность оставить отзыв. Если да, то может быть проблема в другом. С другой стороны, если целевая аудитория не покупает у тебя, то это и есть основная проблема. Напишите менеджеру. @raotza.
Елена СоколоваУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в конверсии, и на Яндекс Картах не исключение. Для меня главное — понимание целевой аудитории, которая оставляет отзывы и как она взаимодействует с карточками товара. В моем опыте удаление отзывов часто связано с алгоритмом, который оценивает конверсию и целевую аудиторию. Зоя Филимонова правильно заметила, что многие отзывы удаляются, но я считаю, что это связано не только с Токеновым блоком, но и с контентом самого отзыва. Если контент не соответствует правилам Яндекс Карт, он может быть удален. Поэтому важно внимательно проверять контент отзывов и корректировать его, чтобы избежать удаления. Если у вас есть проблемы с удалением отзывов на Я. Напишите менеджеру @raotza в Telegram
Елена СоколоваУчастникСогласен с Сергеем Волковым, но я всегда советую заказывать отзывы у проверенных поставщиков, а не через некоторые сервисы, которые обещают «безопасную» покупку. Например, я сам заказывал отзывы у менеджера в Telegram — , он всегда был готов помочь и обеспечить высокое качество отзывов.
Елена СоколоваУчастникСогласен с Натальей Власовой, что причиной блокировки могут быть повторяющиеся объявления или спам. Я сама столкнулась с подобной проблемой, когда в одном из моих объявлений оказалось повторяющееся изображение. Рекомендую проверить все свои объявления на предмет дубликатов и убрать их. При этом важно также проверить информацию в карточке товара, поскольку несовершенная или неверная информация также может привести к блокировке аккаунта. Например, если в карточке товара указана неверная цена или неточная информация о товаре, это также может привести к блокировке.
Елена СоколоваУчастникИрина, я понимаю, как это неприятно. Блокировка без видимых причин — худшее. Я бы посоветовал также попробовать написать им повторно, подробно описав, что именно продавали и предоставив доказательства подлинности, если есть. Я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно такая блокировка случается из-за некачественных фото или неполного описания карточки товара, что вызывает подозрения.
-
АвторЗаписи
