Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Екатерина ЗайцеваУчастникАндрей, проблема, как правило, в карточке товара или в бизнесе. Проверьте её на наличие ошибок или устаревших данных. Также стоит обратиться напрямую к службе поддержки 2ГИС — бывают технические нюансы.
Екатерина ЗайцеваУчастникСогласен с Руслан Работягин, начните с конкретного факта — например: «Оплачивал покупку в 17:30, а кассир занята разговором по телефону 7 минут, хотя очередь была в 5 человек». Потом — эмоция: «Неудобно ждать, когда клиенты разочаровываются из-за бездействия». Так сразу видно проблему, а не расплывчатое «плохо».
Екатерина ЗайцеваУчастникСогласен с Зинаида Макарова, фото до/после педикюра будет отличным дополнением к отзыву, оно демонстрирует результат работы мастера. Кроме того, в отзыве стоит указать конкретные плюсы и минусы, а также обращать внимание на профессионализм и доброту педикюрщика.
Екатерина ЗайцеваУчастникСветлана Ильина, я согласна с тобой, что проблема часто кроется в отсутствии понимания целевой аудитории. Если продавец пишет одно и то же объявление для всех потенциальных покупателей, это, скорее всего, приведет к низкой конверсии. Карточка товара должна быть индивидуальной и привлекательной для конкретной группы людей, иначе покупателей будет мало.
Екатерина ЗайцеваУчастникРассказывай конкретный момент, когда инструктор помог тебе, например: «Мой тренер заметил, что я неправильно дышу при приседании и показал, как правильно дышать». Это поможет другим оценить его профессионализм и подготовьшься к написанию качественного отзыва Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.
Екатерина ЗайцеваУчастникСветлана Егорова, согласен! Для каждого консультанта делайте отдельные блоки с плюсами (например, «быстро ответила, объяснила доступно») и минусами (как у Нины Васильевой — «не уточнила диагноз, просто выписала лекарство»). Так читателю сразу видно разницу. А ещё — добавьте эмоции: «Один консультант вообще не стал слушать, а второй хотя бы попытался помочь».
Екатерина ЗайцеваУчастникНачните с конкретного плюса, который запомнился сильнее всего — например: «Врач не только оперативно выписал рецепт, но и объяснил, как правильно принимать лекарство, чтобы не было побочек». Это сразу делает отзыв ценным и личным. А потом добавьте 1-2 детали (например, «Очередь была короче, чем в других поликлиниках»), чтобы укрепить доверие. Главное — избегайте общих фраз вроде «все отлично».
Екатерина ЗайцеваУчастникДруг может написать отзыв в формате «личного рассказа» — например: «Когда пришёл с температурой 39, врач не просто выписал таблетки, а сразу вызвала скорую и объяснила, почему важно не сбивать жар до приезда бригады. Спасибо за внимательность и терпение!» Так отзыв станет автентичным, а не рекламным. Главное — конкретика (диагноз, ситуация) и эмоциональный оттенок (благодарность, удивление).
Екатерина ЗайцеваУчастникСогласна с Елена Федорова, начните с ключевых эмоций. Сначала перечислите все плюсы услуги сиделки, а затем минусы. Затем сгруппируйте их по тематикам, чтобы образовать логическую цепочку.
Екатерина ЗайцеваУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Zoon работала с десятками клиентов — обычно проблема в том, что они не понимают, что на Зуне нет возможности удалить отзыв полностью, только опечатывать или поместить в архив. Поэтому, если вы столкнулись с таким сценарием, то стоит заранее объяснять клиентам, что отзывы на Зуне могут быть просмотрены любым пользователем и что они не могут быть полностью удалены.
Екатерина ЗайцеваУчастникЯ заметил, что часто люди забывают о важности целевой аудитории при написании отзывов на Zoon. Чтобы правильно оценить репутацию бизнеса, нужно учитывать, что отзывы пишут именно те люди, которые использовали конкретные услуги или купили товары. На Скейт-боты, кстати, часто бывает сложно определить целевую аудиторию, поскольку пользователи могут оставлять отзывы без обязательной связи с конкретной карточкой товара или услугой.
Екатерина ЗайцеваУчастникРоман, я тоже столкнулся с подобной проблемой на Яндекс Услугах. В моем случае оказалось, что профилям нужно время для индексации после заполнения и активации. Начните с проверки, когда вы регистрировались, и сколько времени прошло после заполнения и обновления информации. Если это действительно проблема индексации, попробуйте обновить профиль и подождать еще несколько дней.
Екатерина ЗайцеваУчастникЯ работал с десятками клиентов на Авито и обычно проблема в том, что они не понимают, что конверсия не только в продаже, но и в отзыве. Чтобы улучшить репутацию, лучше фокусироваться на качественных отзывах от реальных покупателей, которые будут учитывать целевую аудиторию. Есть ли у вас возможность проверить, какие конкретно отзывы вызывают сомнение?
Екатерина ЗайцеваУчастникЯ В маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — часто проблема в том, что клиенты не устанавливают четких целей и определенной целевой аудитории. В наших случаях клиники и врачи используют разные методы для возбуждения хороших отзывов. Но событие определяет мероприятие — практические В. Лидия, вы правы в том, что рейтинг важен, но я бы добавил: смотрю на глубину отзывов — настоящие пациенты описывают конкретные детали процедуры, а заказные часто поверхностны. А в.
Екатерина ЗайцеваУчастникСветлана, да, алгоритмы *Otzovik* действительно прогрессируют, но я видела кейсы, где клиенты с 50+ реальными отзывами всё равно заказывали дополнительные через проверенных менеджеров — ключ в том, чтобы отзывы писали не боты, а люди с похожим поведением на платформе. Например, если ваш бизнес в сфере услуг, то отзывы должны быть написаны в том же стиле, что и у ваших реальных клиентов — с упоминанием конкретных деталей, а не шаблонных фраз.
-
АвторЗаписи
