Лилия Полякова

[Лилия Полякова]

Согласен с Игорь Федоров, он прав, но стоит добавить, что важно также работать с негативом. Я в своей практике часто советую клиентам не просто ждать отзывов, а активно стимулировать их через QR-коды на чеках.

[Лилия Полякова]

Случайно нашла Катю в сети и не пожалела. Она мастер своего дела, очень внимательная к деталям и слушает тебя. Брови получились естественные и аккуратные.

[Лилия Полякова]

Николай, я тоже сталкивался с подобной проблемой. Мне кажется, важно не только бороться с накрутками, но и понимать, что такое лояльность клиентов. Например, я заметил, что клиенты, которые часто покупают и оставляют отзывы, более лояльны, чем те, кто один раз купил и не вернулся. Поэтому важно уделять особое внимание таким клиентам и стимулировать их оставлять отзывы через небольшие бонусы или предлагать им эксклюзивные предложенияme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы

[Лилия Полякова]

Татьяна Романова, я согласен с тем, что первоначально нужно понять, что такое несправедливый отзыв на Otzovik, и как он влияет на рейтинг компании. Затем мы можем действовать методично и предоставлять доказательства, подтверждающие наши слова.

[Лилия Полякова]

Сергей, про фото в ответ на отзыв — это отлично! Я еще заметил, что важно оперативно отвечать на все отзывы, даже на положительные. Это показывает вовлеченность и заботу о клиенте. напишите менеджеру. @raotza.

[Лилия Полякова]

Никита, я в маркетинге 10 лет, на Авито работала с десятками клиентов — обычно проблема в том, что карточка товара не попадает в запрос ЦА из-за плохих фото. Сначала вычищайте негатив через работу с качеством сервиса, а не через сомнительные схемы. На Токеный дрейф часто бывает сложно повлиять на рейтинг, но если вы работаете с качеством и поддерживаете свою репутацию, это может помочь вам выходом из ситуации.

[Лилия Полякова]

Анна, понимаю ваше негодование, такое случается. Советую попробовать написать в техническую поддержку через форму обратной связи на сайте, подробно описав ситуацию. Иногда помогает, когда у вас есть подтверждающие документы о покупке товаров.

[Лилия Полякова]

Наверное, самый главный секрет интересного отзыва в ресторане — это то, чтобы читатель felt, что лично находится на столике, рядом с тобой. Например, вместо того чтобы сказать ‘хорошее блюдо’, можно написать ‘я так подволновалась, когда увидела, что подают наше основное блюдо — красное мясо, приготовленное с таким же огоньком, как и в тех столовых в стране, где я родилась. Каждый кусочек — маленький кусочек воспоминаний о семье и детстве. Хорошее слово на язык тоже не помешает. Кроме того, попробуй передать эмоции и впечатления от встречи с персоналом, к примеру, ‘владелец — настоящий профессионал своего дела, всегда ухоженный, с добрым взглядом. Или ‘официантка, которая никогда не оставляла стакан пустым, пока я не проглотил последнюю ложку куста. Или ‘впечатляющая элегантность стиля бармена, который всегда был готов помочь. В таким описаниях можно передать не только то, что тебе понравилось, но и то, что тебя волновало или в чем тебе пришлось повстречать препятствия. И каждый читатель в своих мыслях и чувствах будет легко идти следом за тобой. Хорошо, если в описании есть какое-то достояние — например, возможность получить скидку, или правильная подача и так далее. Но главное — не забывать о личной истории, о чувстве обстановки, в которой есть выразительность.

[Лилия Полякова]

Евгения, Павел, меня тоже затронуло, что происходит на Yell. Мы тоже сталкивались с подобной проблемой. Мой совет: важно оперативно отрабатывать каждое претензии, даже если они необоснованные. Это позволит быстро выявить фейковые отзывы и устранить их. Напишите менеджеру. @otzaru.

[Лилия Полякова]

Павел, в дополнение к твоему опыту: я за годы практики заметила, что фото в профиле решают всё. Свежие, живые кадры повышают доверие в разы. Если нужны тонкости настройки, напишите менеджеру. @raotza.

[Лилия Полякова]

МЫ ВСЕ знаем, КАК трудно борьба С фальшивыми отзывами НА флампере. МНЕ самым доступным решением было взятье профессионального менеджера, которой делают работу ПО поддержке клиентов И верификации отзывов.

[Лилия Полякова]

Лилия Полякова: Виктор, полностью поддерживаю вашу точку зрения. В моей практике было много случаев, когда живой и не шаблонный текст карточки товара действительно стимулировал клиентов оставлять отзывы.

[Лилия Полякова]

Согласен с хорошо устроенная площадка, но иногда модераторы могут принимать непонятые решения. В моём случае модератор требовал скрин договора в одном случае, хотя я предоставила всю необходимую информацию. Поэтому я всегда стараюсь сохранять все доказательства и связи с клиентами, чтобы в случае необходимости их можно было предоставить. Черная матрица часто бывает непредсказуемой, но если вы готовы к этому, то проблем не возникнет.

[Лилия Полякова]

Руслан, Алина, согласен, модерация действительно стала жестче. Я бы советовал больше фокусироваться на получении реальных отзывов от пациентов – это долгосрочная стратегия.

[Лилия Полякова]

Если вы хотите увеличить количество подписчиков в ВК для продвижения своего бизнеса, я бы порекомендовал использовать таргетированную рекламу. Это позволит вам reaching a larger audience and attract more followers. Также вы можете использовать группы ВК для продвижения своего бизнеса и публиковать интересный контент, который будет привлекать новых подписчиков.

[Автор]

Записи