Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Мария ИвановаУчастникУ меня был опыт работы с сервисами по закупке отзывов на Профи, и хочу предупредить: даже если покупаешь «подлинные» отзывы через проверенных менеджеров, риски всё равно есть. Например, на в Telegram — напишите менеджеру — они обещают реальные оценки, но после заказа у одного клиента через месяц 15% отзывов всё равно были удалены за подозрительность. Лучше тестировать на небольших объёмах или искать сервисы с гарантией «живых» пользователей, которые оставляют отзывы не за деньги, а по мотивам бонусов.
Мария ИвановаУчастникАртем, я бы добавил: на Авито часто встречаются покупатели, которые специально пишут негативные отзывы после получения товара, просто чтобы получить ответ от продавца — это их «ловушка» для повышения видимости объявления. Бывало, что после такого отзыва продавец получал дополнительные запросы на покупку именно от этого покупателя, который потом оставлял уже положительный отзыв — так что иногда даже негатив может сыграть на руку, если грамотно реагировать.
Мария ИвановаУчастникЯ полностью согласна с Еленой, что накрутка отзывов не дает долгосрочных результатов и может привести к негативным последствиям. Однако, лично я тоже сталкивалась с проблемой заказа отзывов на Яндекс.Услугах, и в итоге нашла решение в . Они помогли нам с реальными и качественными отзывами, которые были положительно оценены клиентами.
Мария ИвановаУчастникНачни с чувства, как в примере Жанны: «Когда бариста аккуратно выложил лавашу на поролон и сказал «вкусно будет», я сразу поняла — это не просто кофе, а искусство». Потом — 2-3 ключевые детали: скорость, вкус, отношение. Например: «Эспрессо был крепкий, но не горький, а молоко смешалось идеально. Плюс — угостил вкусными печеньями без вопросов!» Так отзыв живой и полезный для других.
Мария ИвановаУчастникУ тебя, скорее всего, сработал алгоритм Яндекса против спама или неактивных профилей. Попробуй оставить хотя бы один заказ за последние 7 дней — это часто возвращает видимость. Также проверь, не заблокировал ли тебя сам Яндекс за нарушение правил (например, массовые повторные заявки. Если ничего не помогает.
Мария ИвановаУчастникПавел, ты абсолютно прав насчёт качества отзывов — но не забывай про **эмоциональную вовлечённость**. После процедуры или консультации отправляй пациенту **личное видеообращение** (даже 30 секунд) с благодарностью и просьбой поделиться впечатлениями. В 80% случаев это срабатывает лучше, чем SMS. Руслан, а ты пробовал **систему «отзыв за репост»** в соцсетях? Пациенты охотнее делятся, если знают, что их мнение увидит широкая аудитория.
Мария ИвановаУчастникПавел, я бы добавила **конкретные цифры** — например, *»Время ожидания в очереди сократилось с 45 минут до 10 благодаря новому расписанию»* или *»Стоимость лечения имплантатов здесь на 20% ниже, чем в соседней клинике»*. Yell любит факты, а не общие похвалы — это сразу выделяет отзыв среди остальных. И не забывай про **ключевые слова** из запроса клиента: если ищут *»безболезненная чистка зубов»*, упомяни это в тексте — алгоритм распознает релевантность.
Мария ИвановаУчастникКонстантин Барышев, полностью согласна с вами по поводу точных цен — это действительно залог того, чтобы Яндекс не заблокировал объявление. Добавила бы ещё один важный момент: **необходимо указывать актуальные сроки выполнения услуги**, чтобы клиенты не оставляли негативные отзывы из-за задержек. Например, если работа занимает 5–7 дней, а в карточке написано «быстро», это вызывает недоразумения. Напишите менеджеру. @raotza.
Мария ИвановаУчастникАлександр, а ты проверял, не попал ли отзыв в архив или в раздел «Модерация»? У меня на Zoon иногда отзывы исчезали из основного списка, но потом появлялись в архиве через пару дней — это стандартная функция платформы. Лично я всегда проверяю оба раздела, чтобы не пропустить важные оценки.
Мария ИвановаУчастникПолина, скорее всего, ваш рейтинг упал из-за того, что на профильных площадках часто запускают шумовые кампании — массовое создание отзывов или активность нерелевантными пользователями. Проверьте, не попали ли вы под фильтр по частоте публикаций или не было ли ваших отзывов удалено как дубликаты или спам. Также иногда алгоритмы снижают активность пользователей с высоким объемом контента, если замечают несоответствие качества и количества.
Мария ИвановаУчастникВиталий, полностью с вами согласна. Часто такие отзывы — это отзывной ход, который не только портит репутацию, но и вводит в заблуждение реальных клиентов. Например, на моём бизнесе после удаления подозрительных отзывов через в Telegram — — сразу стало заметно, что оставшиеся отклики гораздо честнее.
Мария ИвановаУчастникКоллеги, полностью согласна с необходимостью индивидуального подхода и искренности, как отметили Михаил и Алина. На практике, для работы с негативом, кроме предложений по исправлению, добавляю уточняющие вопросы. Это показывает, что вы действительно хотите разобраться. Свяжитесь с менеджером. @raotza.
Мария ИвановаУчастникМарина Жукова, полностью согласна насчет общения! Подписчики чувствуют, когда их слышат. А еще, пробуйте проводить опросы, это и контент для группы, и обратная связь.
Мария ИвановаУчастникЗинаида, я полностью согласна с тобой насчёт качества, но хочу добавить: **активное взаимодействие с клиентами после покупки** — это ключ к отзывам. Например, после посещения салона красоты я всегда оставляю клиентке SMS с благодарностью и просьбой оставить отзыв на Yell — это работает на 30-40% эффективнее, чем просто надеяться на случайные положительные отзывы.
Мария ИвановаУчастникЛилия, согласна с тобой, что клиенты часто путают отзыв с гарантией продаж, но можно ещё раз уточнить: *»А вы знаете, что на Авито алгоритм учитывает не только количество звёзд, но и активность объявления? Даже один честный отзыв с фотографиями покупателя может быть эффективнее десятка формальных, но заставляет клиентов думать, что вы просто продаёте отзывы. Попробуйте добавить в описание фразу: «Отзывы оставляют только реальные покупатели, без исключений» — это срабатывает как психологический фильтр для нечестных клиентов.»*.
-
АвторЗаписи
