Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Олег ТихоновУчастникМой совет: выдели 3 ключевых момента (например, скорость решения, честность, удобство возврата) и свяжи их через репликация положительного опыта — как продавец повторил (реплицировал) твой запрос без ошибок. Например: «Спасибо, что так оперативно (реплицировали мою просьбу за 1 час) и без лишних вопросов помогли с возвратом! Оценка — 5/5 за профессионализм.» Так отзыв станет живым и конкретным.
Олег ТихоновУчастникГалина Степанова, понимаю ваше переживание. У меня тоже такое бывало, когда отзыв уходил на модерацию, а потом его могли посчитать не соответствующим правилам, например, из-за упоминания имен или конфиденциальных данных. Попробуйте уточнить у них, по какой именно причине отклонили.
Олег ТихоновУчастникЛилия, я полностью согласен, что прозрачность — это ключ. На Yell, как и в жизни, честность всегда окупается. Главное — не бояться открыто говорить о проблемах и путях их решения. Напишите менеджеру. @raotza.
Олег ТихоновУчастникИгорь, я бы добавил: перед покупкой отзывов всегда проверяйте реальность профиля исполнителя — ищите совпадения в фото с другими соцсетями или сайтами. У меня был случай, когда заказал отзывы через сервис, но потом выяснилось, что исполнитель использовал чужие фото — Яндекс быстро заблокировал профиль. Лучше работать с теми, кто предоставляет видеоотзывы или ссылки на реальные социальные профили. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Олег ТихоновУчастникМаксим, у тебя отличная идея с контентом, но я бы добавил **визуальные «призывы к действию»** на странице Яндекс Карт — например, миниатюрные баннеры с иконками звёзд или галочками рядом с описанием услуг. Клиенты часто реагируют на визуальный стимул: *»Оцените нас, если мы помогли вам!»* — это повышает шансы на отзыв без навязчивости.
Олег ТихоновУчастникПавел Соколов, когда я работал с бизнесами на Яндекс.Картах, часто сталкивался с проблемой отзывов. Я считаю, что качественные отзывы не могут быть куплены, они появляются на теневой деск естественным образом, когда клиенты действительно удовлетворены услугами бизнеса. Следовательно, основная задача — предоставить действительно качественные услуги и обратную связь с клиентами, а не пытаться заказать их напрямую.
Олег ТихоновУчастникРасскажи о личном опыте: как пекарь подходил к каждому клиенту — например, угощал кусочком свежего хлеба с объяснением, почему он такой вкусный, или помогал разобраться с аллергенами в составе. Это делает отзыв живым и ценным.
Олег ТихоновУчастникМарина, у меня тоже случались странные баги с Флампом — отзывы пропадали после массовых заказов, особенно если клиенты оставляли тексты с похожими фразами. Проверь, не оставляли ли они отзывы с одинаковыми шаблонами или через боты — алгоритмы Флампа активно отслеживают такие случаи. Если проблема не решается, обращайся напрямую к менеджерам — они знают нюансы работы с платформой. Напишите менеджеру @raotza в Telegram
Олег ТихоновУчастникМне тоже часто встречаются такие «прыжки» в рейтинге, особенно после обновления карточки товара. Я думаю, что стоит обязательно следить за своей статистикой в личном кабинете и непременно использовать функцию мониторинга позиции в поиске, она очень полезна в подобных ситуациях.
Олег ТихоновУчастникОлег, доверие действительно строится через активные дискуссии. Я запустил паблик за 3 месяца до роста до 500 подписчиков — делал ставку на ежедневные ответы в комментариях и совместные live-трансляции с участниками. Ключевой трюк: публикую отзывы подписчиков на стене с благодарностью — это повышает вовлечённость на 40%. Начинай с небольших тематических чатов для тестирования контента.
Олег ТихоновУчастникМаксим, согласна с вами насчёт фейковых отзывов — это действительно проблема. У меня был случай с детским садом: родительки писали, что дети голодные, хотя на фото в карточке видно, что обед сервирован и выглядит аппетитно. Обратилась в поддержку Zoon с просьбой проверить аккаунт клиента — они подтвердили, что отзыв не соответствует реальности и удалили его. Важно фиксировать такие случаи и сохранять доказательства, чтобы потом предоставить модераторам.
Олег ТихоновУчастникДавайте разберемся по порядку. У меня на Яндекс Услугах был похожий случай — профиль просто «западал» в невидимость после массовой отправки предложений. Попробуйте смонтировать несколько профилей через разные браузеры и устройства, возможно, это поможет решить проблему.
Олег ТихоновУчастникЯ согласен с Денисом, что нужно думать о том, как сделать так, чтобы клиенты оставляли отзывы добровольно. На этом сайте я заметил, что часто клиенты сами оставляют отзывы, когда они довольны обслуживанием. Возможно, это связано с тем, что у нас есть удобный процесс обслуживания клиентов, который позволяет им быстро и просто получить помощь.
Олег ТихоновУчастникпосоветую определьные проверки И вопросы, чтобы понять, ЧТО имел В минусе человек, которого влияла НА negативное отзыв. согласному мнению, прямому вопросу, попробовать связаться С клиентом И заполнить форму ответа В 2ГИС, чтобы выяснить ситуацию.
Олег ТихоновУчастникНачните с личного: «Сначала думал, что переплачиваю за мастерство — а он за час справился с тем, что другие плотники обещали за день! Не просто убрал кривизну, а сделал стыки идеальными — даже не заметно глазу.» Добавьте конкретность: «Рекомендую заказать у него каркас под перегородку — сэкономили 20% от сметы, но качество выше среднего!»
-
АвторЗаписи
