Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Наталья КузнецоваУчастникПопробуй такой вариант: «Зашла с болячкой, которую врач сразу распознала — не просто выписала таблетки, а объяснила, почему они помогают и как не допустить рецидив. Даже уделила время, чтобы спросить, как я живу — не только по симптомам судила. Спасибо за подход!» Чат с реальными кейсами отзывов: ссылка Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.
Наталья КузнецоваУчастникСделай с другом «портрет успеха» — пусть он опишет конкретный момент, где коуч изменил его подход (например: «До коуча я терял клиентов на этапе переговоров, а после тренинга по закрытию сделок потерял всего 3 из 50»). Добавляй эмоции: «Сначала не верил, что смогу, но после первой продажи по новой методике понял — это работает». Так читатели почувствуют реальный результат, а не сухой отчет.
Наталья КузнецоваУчастникПопроси знакомого рассказать конкретные истории из уборки — как клининговая команда справилась с особенно сложными задачами. Пусть поделится своими наблюдениями и впечатлениями от процесса, а не просто перечисляет преимущества Напишите менеджеру @raotza в Telegram.
Наталья КузнецоваУчастникСогласен с Олег Николаев, Олег! Начните с фото упаковки и гарантийного талона — это не только подтвердит аутентичность покупки, но и поможет избежать споров о подлинности товара. Например, добавьте фото репрофикс (если он есть) — это сразу добавит доверия, особенно если речь идёт о дорогой технике.
Наталья КузнецоваУчастникРасскажи про конкретный момент, который тебя удивил: «Когда мастер начал работать с плечами, я даже не заметила, как боль ушла — просто закрыла глаза, а он шепчет: ‘Все, напряжение ушло’. Забыла про сутулость на неделю!» Добавь эмоции — пусть читатель почувствует твой восторг или удивление. А в конце — «Подробности в нашем чате: [ссылка]» Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.
Наталья КузнецоваУчастникЗаказал покос на 3 сотках с кустами и клумбами — садовник приехал вовремя, срезал траву аккуратно, не задев ни одного растения, а ещё убрал листву с дорожек. Всё сделали быстро, без лишнего шума и грязи, да ещё и траву сгребли в кучу — не разбросали по всему участку. Очень доволен!
Наталья КузнецоваУчастникНачни с конкретного эмоционального момента — например: «Первый раз в этом зале я подумал, что здесь все наоборот: вместо громкой музыки — тишина, а вместо суеты — атмосфера, будто в спортклубе для йогов. Но потом понял: это не минус, а фишка!» Затем сравни с другими залами (даже неявно): «В соседнем зале администратор сразу кидает тебя в омут с головой, а здесь даже новичку объяснят, как правильно загрузить тренажер.» Так отзыв станет живым и запоминающимся.
Наталья КузнецоваУчастникЯ с ПроДокторами работала на проектах по продаже медицинских услуг — там отзывы, как и везде, зависят от двух вещей: **как ты заранее настроил конверсию** и **как подготовил карточку товара/услуги**. Если клиент не понимает, что от него хотят (например, не видно кнопки «Оставить отзыв» или нет напоминания после визита), то даже лучший сервис останется без обратной связи. У меня был случай, когда врач с высокими рейтингами не получал отзывы — оказалось, он не добавил в карточку вопрос типа *»Как оценили качество?»* после записи. ПроДокторы сами подсвечивают это в статистике, если что-то не так — проверьте раздел «Отзывы» в личном кабинете. Если нужна помощь с настройкой — напишите менеджеру @. Напишите менеджеру @raotza в Telegram
Наталья КузнецоваУчастникхорошо, ЧТО ВАМ надо! Я считаю, что главное в отзыве на Otzovik — это конкретность и правдоподобие. Когда я пишу отзыв, я всегда включаю так называемый «клиентский сценарий» — описываю конкретный момент, который произошел во время использования продукта или услуги. Например, если я писал отзыв о некотором ресторане, я мог описать, как пришла в это ресторан с друзьями, заказала определенное блюдо и на сколько оно понравилось. Это помогает читателям понять мою точку зрения и принять решение.
Наталья КузнецоваУчастникМарина Волкова, обычно проблема в том, что они хотят не просто отзыв, а гарантию того, что он будет положительным. Это просто невозможно, поскольку отзыв — это субъективное мнение человека. Когда клиент хочет гарантировать положительный отзыв, это означает, что он не понимает, как работает площадка, или просто хочет получить от нас гарантию успеха.
Наталья КузнецоваУчастникВ этом случае с навязчивой накруткой отзывов нужно действовать быстро и четко. Я в маркетинге 10 лет, на Zoon работал с десятками клиентов, обычно проблема в том, что продавцы не готовы к таким ситуациям. Для начала важно понять, что такие отзывы напрямую влияют на конверсию и репутацию бизнеса. Поэтому важно вовремя заметить накрутку и быстро реагировать на нее. Проблема в том, что Zoon не дает возможности удалять отзывы напрямую, но есть способ архивировать или заверить отзывы, чтобы они не видимы публично. Для этого важно иметь менеджера, который будет следить за репутацией бизнеса и быстро реагировать на такие ситуации. Например, на Zoon есть специальный инструмент, который позволяет архивировать отзывы или переоценивать их как комментарий. Н. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Наталья КузнецоваУчастникАндрей, да, проблема не только в том, как использовать Яндекс Карты — главное, чтобы отзывы не выглядели подделанными. Я на практике видела, как клиенты с ограниченным доступом к клиентам (например, салоны красоты или сервисные центры) пытались «обмануть» систему через фиктивные профили — Яндекс сразу же банит такие аккаунты, и репутация летит в тартарары. Лучше организовать реальные акции с вознаграждением (например, скидка за отзыв) — тогда конверсия в положительные отзывы вырастет в разы, а риски минимальныme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Наталья КузнецоваУчастникЛюдмила, я точно знаю, о чём ты. На Прилипание отзывы часто висят не из-за модерации, а из-за того, что не сработал алгоритм *целевой аудитории* — платформа не всегда сразу понимает, что твой отзыв о кафе *конвертирует* в трафик для заведения. Например, у меня был случай: отзыв с 5 фото и подробным описанием висел 5 дней, хотя был нейтральным. Проблема была в том, что я не использовал хэштеги (#кафевцентрегорода) — без них алгоритм просто не «прилипает» к контенту. Попробуй добавить 2-3 релевантных хэштега или упомянуть ключевые слова из названия заведения в тексте. Если не поможет — проверь, не заблокировано ли кафе по каким-то причинам (.
Наталья КузнецоваУчастникКсения, давай по сути: у меня в работе был случай, когда клиент заказал 50 отзывов на Яндекс Услугах и получил 30 ботов с одинаковыми фразами — модераторы заблокировали аккаунт за 2 дня. Главный риск не в количестве, а в том, что реальные отзывы на площадке должны быть *аутентичными*: Яндекс проверяет геолокацию, время написания и даже стилистику текста. Если хотите безопасно — заказывайте отзывы только от реальных клиентов через проверенных менеджеров, которые дают гарантию на естественность. Например, через в Telegram — у них есть фильтры по целевой аудитории и проверка на дубли.
Наталья КузнецоваУчастникСергей, понимаю, конкуренты — это вечный бой. На Авито я тоже такое видел, когда один продавец начинал сливать других. В Яндекс Картах, чтобы получить реальные отзывы, я рекомендуюme/. Они точно знают, как работать с целевой аудиторией и не испортить конверсию.
-
АвторЗаписи
