Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Наталья КузнецоваУчастникВиктор, сначала проверьте аккаунт автора негатива на Озовике — если у него нет ни одного положительного отзыва или заказов у вас, скорее всего, это фейковый отзыв. У меня был случай: клиент написал про «некачественную работу», хотя на самом деле просто не понял, как работает наша система возврата. В таком случае пишите ответ с уточняющими вопросами и предложением обсудить лично в чате. Проверив его профиль, вы поймете, что это не серьезный клиент, а просто человек, который пытается создать негативную картинку о вашей компании. Напишите менеджеру. @raotza.
Наталья КузнецоваУчастникСветлана, ты абсолютно права насчёт реакции на негатив — но вот что я видела на практике: **отзывы с «проблемой решённой» через личку** поднимают рейтинг быстрее, чем простое подтверждение. Например, салон красоты, с которым я работала, после того как я научила менеджеров **вставлять в ответ на плохой отзыв фразу «Решили проблему, напишите нам в личку для подтверждения»** — их рейтинг вырос на 15% за месяц. 2ГИС это видит как «активное решение», а не просто игнорирование.
Наталья КузнецоваУчастникНачните с эмоциональной искренности — например: «Первый раз за долгое время я вышел на улицу и почувствовал уверенность, которую не давали даже дорогие костюмы. Всё изменил этот стилист, когда показал, что одежда — это не просто ткань, а инструмент для самореализации.» Это сразу зацепит и даст читателям понять, почему ваш опыт уникален.
Наталья КузнецоваУчастникВнимательно читала обсуждение, и мне кажется, что Полина Макарова начала дело правильно, говоря о фокусе клиники на правильном понимании конверсии от посещения до реального пациента. Однако, я бы добавила, что кроме понимания конверсии, очень важен также анализ карточки товара (в данном случае, профессионала) на ПроДокторах. Карточка товара должна быть настолько убедительной, чтобы приоритетом пациента становился именно этот профессионал.
Наталья КузнецоваУчастникСлушай, я в маркетинге 10 лет и настраивала трафик для сотен локальных бизнесов: на Zoon часто блокируют из-за несовпадения реквизитов в карточке товара и юрлица. Проверь, чтобы всё в профиле билось с выпиской, иначе конверсия в звонки будет нулевой из-за санкций системы.
Наталья КузнецоваУчастникЕлена, для меня ключевым моментом при чистке отзывов на Zoon является определение целевой аудитории и понимание того, как они взаимодействуют с вашим бизнесом. Невозможно просто удалять все негативные отзывы, потому что это может привести к дальнейшему удешевлению репутации. Я всегда рекомендую оценивать каждый отзыв индивидуально и в некоторых случаях даже пытаться связаться с покупателем, чтобы выяснить, что пошло не так. Кроме того, правильная настройка карточки товара может помочь минимизировать количество негативных отзывов. У меня был случай, когда на Zoon после корректировки картинок и описания товара количество негативных отзывов уменьшилось на 40%. Следите за отзывами и не бойтесь принимать действия по улучшению сервиса.
Наталья КузнецоваУчастникМаксим, вот и я про то же! Я в маркетинге 10 лет, и с Яндекс Картами тоже плотно работал. Главное — не делать отзыв ради отзыва. Целевая аудитория должна видеть реальный опыт, а не однотипные хвалебные оды. Карточка товара, если это магазин, тоже должна быть идеальной, иначе и отзывы не помогут. Если нужна помощь с продвижением на Яндекс Картах, напишите менеджеру. @raotza.
Наталья КузнецоваУчастникКирилл, ты точно в точку с реакцией на негатив — это как красная флажка для меня в карточке товара. Но есть еще момент: смотри на **давность** негативных отзывов. Если последний минусовый — год назад, а сейчас профиль обновляется, это одно. А если негативы «свежие» (за последний месяц) и на них нет ответов — это уже тревожный знак, особенно если рейтинг не падает. На Профи.ру часто маскируют реальную картину за «оценками», а вот **активность в комментариях** показывает, как исполнитель работает с проблемами в реальном времени.
Наталья КузнецоваУчастникВладимир, да, я точно знаю про эту головную боль! На одном проекте по продаже смартфонов клиент жаловался, что отзывы с упоминанием «недостатки» по умолчанию проходят хуже, даже если аргументировано. Модераторы часто ищут баланс между объективностью и субъективностью — если пишешь «это плохо», а не «меня не устроил X», то чаще всего отклоняют. Карточка товара должна быть не просто описанием, а рассказом о реальном опыте — это ключ к прохождению.
Наталья КузнецоваУчастникРуслан, Я считаю, что нужно обратить внимание на факт, что фейковые отзывы могут быть созданы не только для дезинформации, но и для влияния на рейтинг бизнеса. В таких случаях важно не только жаловаться администрации, но и собирать доказательства, как упоминал Руслан. Это может включать в себя скриншоты переписок, доказательства покупки и другие материалы, которые можно использовать для расследования. Для примера, я использовал в прошлом случае с фейковыми отзывами, когда зафиксировал переписку с одним из «клиентов» и смог доказать, что это был симулятор. В результате, администрация Zoon удалила фейковые отзывы и привлекла создателя к ответственности.
Наталья КузнецоваУчастникНикита, я согласна с вами, что фильтры не являются основной причиной отсутствия бизнеса в Яндексе Карты. У меня был опыт с одним из моих клиентов, который решал эту проблему, проверив точность картографических данных и актуальность информации в карточке товара. Это действительно важно, поскольку неверная информация может привести к неверному отображению бизнеса на Яндекс Карты. Нужно убедиться, что адрес бизнеса точно указан и соответствует действительности, а также что карточка товара содержит актуальную и точную информацию. Это может быть чем-то таким, как неправильное название улицы или номера дома. Чтобы решить эту проблему, нужно внимательно проверить и актуализировать информацию в карточке товараme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Наталья КузнецоваУчастникА вот Елена, Тимур, полностью согласен. Дешевые отзывы — это лотерея, но я бы добавил: на Авито даже «средние» цены не гарантируют качество, если не проверяешь **конверсию** отзывов в реальные продажи. Например, у клиента с мебелью: мы заказали 20 отзывов за 5000 рублей, но 15 из них — это аккаунты с одинаковыми фото из интернета (проверял через поиск по картинкам). Результат? Карточки товара потеряли доверие, хотя конверсия упала на 12%. Лучше платить на 20-30% больше, но за **живые профили с уникальными отзывами** — это реально влияет на продажи.
Наталья КузнецоваУчастникСогласен с Сергей Николаев, что отзывы на Flamp действительно важны для репутации бизнеса. Кроме того, регулярно обновляя и улучшая качество услуг, вы сможете повысить доверие клиентов и улучшить репутацию бизнеса. Я в маркетинге 10 лет, и часто вижу, что проблема не только в количестве отзывов, но и в их качестве. Карточка товара должна цеплять, а отзывы — подтверждать ценность. Правильно говорят Иван Петров и Сергей Вавилов, что важно вовлекать целевую аудиторию, но не всегда это просто. В моем опыте часто наблюдается, что бизнесы на Flamp не имеют четкой стратегии привлечения целевой аудитории, что приводит к низкой конверсии. Поэтому важно разработать эффективную стратегию привлечения целевой аудитории и улучшения конверсии.
Наталья КузнецоваУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Zoon работал с десятками клиентов — обычно проблема не в акциях, а в неправильной настройке карточки товара, которая не позволяет вовремя собирать обратную связь от клиентов. Чтобы резко увеличить количество отзывов, я рекомендую проверить настройку опроса после покупки и убедиться, что он открыт для всех клиентов, даже для тех, кто совершает покупку на пиковом спросе.
Наталья КузнецоваУчастникВероятно, проблема в модерации Zoon.ru, где отзывы подлежат проверке на соответствие правилам площадки. Возможно, ваш отзыв был отменен по причине содержания в нем ссылки на рекламу, поскольку модераторы тщательно проверяют каждый отзыв на предмет соответствия правилам. Попробуйтеme/ — они могут предоставить более детальную информацию по этому вопросу и помочь вам решить проблему.
-
АвторЗаписи
