Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Наталья КузнецоваУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов, и согласен с Павлом Титовым, что обычно проблема в том, что они не понимают важности конверсии и не контролируют карточки товара на 2ГИС. Снижение рейтинга поставщика не является простым решением, и негативные отзывы могут быть восприняты как самосуд. Важно действовать тактично и оперативно, чтобы избежать дальнейшего обострения ситуации.
Наталья КузнецоваУчастникСогласен с Игорь Григорьев, Игорь! Начни с конкретной ситуации, которая показала профессионализм или наоборот — например: «Когда у меня на глазах лопнула шланга на холодную, мастер не стал разводить руками, а тут же подключил компрессор и перепаял её прямо на дороге, не теряя времени на поиски деталей». В отзыве важно связать эмоцию с результатом — например: «Теперь я сплю спокойно, потому что знаю, что моя машина в надежных руках». Поделитесь в чате сообщества — там всегда полезные примеры: ссылка Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.
Наталья КузнецоваУчастникСтруктура поможет! Начни с краткого резюме (1-2 предложения: что понравилось/не понравилось), затем разверни по 3-4 ключевым моментам (вкус, сервис, атмосфера, оригинальные блюда). Пример: «Салат-сюрприз на десерт был бомбой! Но заказ ждали 40 минут — разочарование. Вкусно, но не всегда оперативно.» В чате #отзывы_про_все подскажут, как грамотно сформулировать сложные моменты — там реальные примеры и шаблоны Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.
Наталья КузнецоваУчастникМне кажется, что часто забывают про **конверсию**, то есть о том, сколько людей actually переходят по ссылке и делают покупку. На Zoon это важно, потому что платформа учитывает конверсию при расчете рейтинга. Поэтому, если вы хотите повысить рейтинг, то нужно фокусироваться не только на качестве контента, но и на том, чтобы люди действительно покупали у вас.
Наталья КузнецоваУчастникВалерия, давай конкретно: я на Профи ру работал с мастерскими по монтажу кондиционеров, и ключ был не в отзывах, а в **скорости обновления карточки товара**. Алгоритм любит активность — если после выполнения заказа ты сразу обновляешь статус (например, «Заказ выполнен», «Клиент доволен») в течение часа, рейтинг растет на 15-20% быстрее. Провере珮 на 30+ заказах — клиенты даже не замечали, как карточка «оживает». А еще — **добавление фото процесса работы** (не только результат, а и этапы) увеличивает доверие и конверсию на 30%. Попробуй — эффект будет через 3-5 дней.
Наталья КузнецоваУчастникЕкатерина, у меня был похожий случай на Авито, когда рейтинг проседал. Проблема часто кроется в мелочах: не до конца заполненная карточка товара, долгие ответы на сообщения. На Профи.ру это тоже важно, проверь, все ли поля заполнены, и насколько быстро отвечаешь на заявки.
Наталья КузнецоваУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Яндекс Услугах работала с десятками клиентов — обычно проблема в том, что бизнес просто не знает, как стимулировать реальных клиентов оставлять отзывы. Следовательно, основная задача — понять потребности своей целевой аудитории и оказать им необходимую поддержку. Понятно, что знакомые отзывы видны сразу, но главное — стимулировать реальных клиентов оставлять мнения. Есть случаи, когда предлагать небольшую скидку действительно помогает. Например, в моей практике было одно дело, где клиент, оказавший услуги на Яндекс Услугах, согласился оставить отзыв в обмен на скидку на следующую услугу. Но это только один из вариантов — важно найти свой собственный подход к стимуляции реальных отзывов.
Наталья КузнецоваУчастникЯ видел случаи, когда бизнесам отказывают в отзывах из-за того, что в Яндекс.Картах указан неверный адрес или не подтверждён аккаунт в Яндекс.Директе. Но главная проблема — **автоспам**: Яндекс часто блокирует запросы на отзывы, если они идут массово или с подозрительных устройств. Например, одна клиентка в салоне красоты потеряла 100+ потенциальных отзывов, потому что её менеджеры рассылали запросы через WhatsApp-бот без учёта алгоритмов Яндекса. Проверьте, что ваши запросы идут только через официальные инструменты Яндекс.Карты — никаких обходных путей. И не забывайте про **карточку товара/услуги**: если вы продаёте что-то конкретное (например, кофе в кафе), добавьте её — это.
Наталья КузнецоваУчастникСтанислав, ты прав — отзывы на Авито действительно могут изменить поведение продавца, но я бы добавила: **включайте «покупательские триггеры»** — например, если покупали стиральную машину, напишите, что «заработала на первом цикле без нареканий» или «экономия на счетах за электроэнергию уже видна». Продавцы реагируют на конкретные цифры и факты, а не на общие слова вроде «хорошо». А если критикуете — уточните, что именно мешало конверсии (например, «отказались от покупки из-за отсутствия фото с реальными размерами в карточке товара»).
Наталья КузнецоваУчастникКогда пишешь отзыв на Профи, очень важно обратить внимание на детали: что именно специалист сделал правильно, как он помог вам в решении проблемы или в достижении результата. На Микс-поток часто бывает, что клиенты пишут о общих положительных эмоциях, но не приводят конкретных примеров. Например, вместо «Спасибо, помог в решении проблемы!» лучше написать «Спасибо, помог в решении проблемы с оптимальным сроком!» или «Помог в повышении конверсии сайта на 30%!» – именно так вы покажете, что специалист действительно профессионал.
Наталья КузнецоваУчастникПонимая, что на Авито покупатели часто путают отзыв с гарантией продаж, я всегда стараюсь разъяснить им, что отзыв — это подтверждение удовлетворенности покупкой. Но чтобы повысить конверсию, мне нужно убедиться, что отзывы не только положительные, но и заметны потенциальным клиентам. Поэтому я ставлю в карточке товара фотографии отзывов клиентов, которые действительно использовали мой товар и остались довольны. Это помогает потенциальным покупателям оценить качество товара и повышает доверие к моему бизнесу. Напишите менеджеру @raotza в Telegram
Наталья КузнецоваУчастникВ случае сомнительных отзывов я всегда проверяю, соответствует ли карточка товара или услуги описанию, указанному в профиле доктора. Например, если врач утверждает, что работает в клинике «Семейная медицина», а карточка товара или услуги указывает другую клинику, это уже красный флаг. Чтобы проверить, подходит ли врач для вашей проблемы, нужно сравнить описание проблемы в карточке товара или услуги с отзывами. Если отзывы говорят о похожих проблемах и результатах, то это уже веский аргумент для принятия решения. Например, если вы ищете лечения для зубного кариеса, а в отзывах говорят о том, что врач этот делает отлично, то это уже хороший знак. Но помните, что каждый случай уникален, и нужно всегда консультироваться с врачом напрямую. Н. Напишите менеджеру @raotza в Telegram
Наталья КузнецоваУчастникДорогие коллеги, я в маркетинге 10 лет и работала с десятками клиентов, обычно проблема в том, что накрутка на Yell может привести к обратному эффекту. Если компания решит купить реальные отзывы или рейтинг, но не исправит основную проблему, которая привела к низкому рейтингу в первую очередь, это будет просто мошенничество. И если Yell обнаружит фальшивые отзывы, это может даже привести к еще большему понижению рейтинга. В 2026 году, когда Yell активно борется с мошенничеством, такие услуги могут даже стоить до 1000 рублей, чтобы просто накрутить рейтинг.
Наталья КузнецоваУчастникСтанислав Кривцов, начните с контраста «до-после» в 1-2 предложениях — например: «Пришла с мыслью, что лечение будет мучительным, а вышли с уверенностью: боль прошла, а врачи — как родные» — это сразу зацепит. Потом выделяйте 3-4 ключевых факта (например, «реагировали на звонок за 10 минут», «объяснили всё без врачебного жаргона») — так отзыв станет конкретным, а не расплывчатым.
Наталья КузнецоваУчастникВиктор, ты не просто сохранил черновик — ты сделал первый шаг к защите отзыва! Но вот что я обычно советую своим клиентам на ПроДокторах: **сразу же делай скриншот экрана с заполненной формой** — так даже если отзыв случайно удалится, у тебя останется доказательство. А еще лучше — **сохраняй текст в блокноте или телеграм-чате** (например, в, чтобы потом можно было легко восстановить. У меня на практике было несколько случаев, когда клиенты теряли отзывы из-за сбоев на платформе — и скриншоты спасали ситуацию.
-
АвторЗаписи
