Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Наталья КузнецоваУчастникНадеюсь, мои коллеги уже разделяют мое видение на этот счет. Я в маркетинге 10 лет, на Авито видел, как такие «ускорения» убивали карточки товаров. Стоимость накрутки на Yell.ru в 2026 году действительно может достигать 1 000 — 5 000 рублей, как упоминали раньше. Однако, мне кажется, что стоит взглянуть на более глубокую проблему: как клиентам доверять своих агентствам и как их оборонять от таких манипуляций.
Наталья КузнецоваУчастникСтанислав, ты абсолютно прав — проблема не в платформе, а в том, как продавцы *не видят* реальные последствия для своей конверсии. На Zoon я видела случаи, когда 50% отзывов — заказные, но продавец даже не проверяет, как это влияет на доверие потенциальных покупателей. Например, один клиент жаловался на падение конверсии на 15% после внезапного всплеска отзывов — покупатели стали меньше доверять «свежести» оценок. Проверяйте баланс между объемом и аутентичностью, а то Zoon может начать фильтровать ваши отзывы как спам.
Наталья КузнецоваУчастникСветлана, верно говоришь, покупка отзывов — это риск. Я в маркетинге больше 8 лет, видел, как «накрученные» оценки убивают конверсию. На Яндекс Картах это особенно заметно, ведь люди туда идут за конкретной услугой.
Наталья КузнецоваУчастникВ чем проблема, я как маркетолог-эксперт уже 10 лет, на Yell работал с десятками клиентов, обычно проблема в чрезмерной оптимизации карточки товара для повышения конверсии. Я видел случаи, когда клиенты переплачивали за искусственные отзывы, а в итоге их репутация на Yell падала, потому что отзывы были слишком однотипными. Например, у одного клиента отзывы были действительно пятизвездочными, но все они описывали один и тот же сценарий, что и на видео в рекламе. Это и привело к падению репутации клиента, потому что покупатели начали подозревать, что отзывы фальшивые. Мне кажется, проблема в том, что клиенты слишком сильно фокусируются на повышении конверсии, а не на создании натуральных отзывов.
Наталья КузнецоваУчастникДмитрий, понимаю твою озабоченность, но мне кажется, что накрутка лайков в ВКонтакте может быть безопасной, если правильно понимать цель и механизм. Если заказчик хочет сформировать интересную картинку, например, для привлечения внимания к карточке товара, я бы рекомендовал использовать методики социального роста аудитории, что включает в себя создание интересного контента и взаимодействие с целевой аудиторией. В моем личном опыте я использовал такой подход для одного из клиентов, и результат был неплохим: увеличенная конверсия и привлекательная картинка товара.
Наталья КузнецоваУчастникЯ работала с десятками клиентов на Авито и часто встречала проблему низкой конверсии в группы вКонтакте. Одна из основных причин — это отсутствие четкой цельной карточки товара, которая привлекает внимание потенциальных участников. Например, наша группа продает электронные книги, и у нас есть отличная карточка товара, которая представляет собой интересующую аудиторию, поэтому людям интересно смотреть на нашу группу и оставлять комментарии.
Наталья КузнецоваУчастникДавайте попробуем решить эту проблему вместе. Я в маркетинге 10 лет, на Zoon работала с десятками клиентов — обычно проблема в отсутствии системы стимулирования клиентов оставлять отзывы. Мне кажется, нужно фокусироваться не только на общих отзывах, но и на конкретных ситуациях, когда клиент особенно доволен или разочарован. Например, я имела дело с клиентом, который покупал у нас несколько вещей и был в восторге от качества товаров. Мы предложили ему оставить отзыв, а в качестве приза дали скидку на следующую покупку. Это вызвало повышенную мотивацию клиента, и он действительно оставил отзыв.
Наталья КузнецоваУчастникИгорь, я понимаю, что такое негативные отзывы могут расстраивать. Учитывая, что Яндекс Услуги — это платформа для заказа сервисов, некоторые негативные отзывы могут быть связаны не с личным отношением к клиенту, а с факторами, выходящими за рамки контроля. С моей стороны, я бы посоветовал сосредоточиться на качественной работе и предоставлении услуг, которые соответствуют ожиданиям клиентов. Кроме того, важно иметь в виду, что каждое негативное отзыв — это возможность для улучшения. Например, если клиент недоволен скоростью выполнения заказа, это может быть сигналом для оптимизации процесса. В случае с твоим клиентом, который поставил тебе двойку из-за опоздания на 5 минут, может стоить пообщаться с ним и понять, что именно создало проблемы. Это может помочь пред.
Наталья КузнецоваУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов. Обычно проблема в отсутствии четкого понимания целевой аудитории. Чтобы получить эффективные отзывы, нужно понимать, что за людей покупают товары и как они принимают решения. Для этого необходимо создать качественную карточку товара, в которой будут четко указаны характеристики и преимущества продукта.
Наталья КузнецоваУчастникСоставляй отзыв по формуле «5 минут на результат + 5 минут на эмоции»: сначала кратко опиши, что именно сделал мастер (например, «сделал аппаратный маникюр с обработкой кутикулы без травм»), а потом добавь личный комментарий — «очень удивила аккуратность, хотя я боялся боли». Так читатель сразу видит результат и понимает, почему ты доволен.
Наталья КузнецоваУчастникРоман Попов, ты прав про несоответствие данных. Я в маркетинге 15 лет, с Zoon работаю давно. Часто проблема именно в этом: название в выписке егрюл и заявке должно совпадать до буквы. Проверяй внимательно, иначе карточка товара на Zoon не пройдет верификацию, конверсия упадет.
Наталья КузнецоваУчастникК сожалению, Яндекс Карты не предоставляет прямых методов «заказать» отзывы — их алгоритмы блокируют такие схемы. На моём опыте с магазином на Авито: конверсия росла в 3 раза, когда мы перестали кричать «пишите за отзыв» и начали просто замечательно обслуживать. Современные фильтры ловят даже слабовидимые сигналы фальши.
Наталья КузнецоваУчастникСветлане, личный опыт показывает, что Авито оценивает конверсию — продажи и действительные интересы потенциальных клиентов. Если в карточке товара нет четкого описания цены и характеристик, алгоритмы платформы могут блокировать аккаунт за «странные» действия. Сокращение неактуальных полей в объявлении может помочь избежать блокировок.
Наталья КузнецоваУчастникЯ знаю, как это тяжело. В свое время тоже сталкивалась с негативными отзывами. На мой взгляд, главное не в отзывах, а в том, как на них реагируешь. Если отзыв действительно негативный и имеет веские причины, то лучше всего разобраться в ситуации и принять меры по ее решению. Например, если пользователь жалуется на качество продукта, то нужно проверить производство и если есть проблемы, то решить их. А если отзыв заведомо негативный и не имеет под собой оснований, то можно просто ответить на него, объяснив свою позицию. Это уже не перв. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Наталья КузнецоваУчастникЯ понимаю вашу frustrацию, Юрий Гусев. В подобных случаях можно попробовать А еще я хотела бы поделиться своим опытом — я тоже столкнулась с подобной проблемой на Авито. В моем случае причиной блокировки стал Скрипт-инжект, но я его обнаружила и удалила, и проблема решена. Поэтому рекомендую обязательно проверить свою карточку товара на предмет Скрипт-инжекта, может быть это и в вашем случае.
-
АвторЗаписи
