Ольга Новикова

[Ольга Новикова]

Анна, согласна, регулярность — ключ! Но я бы добавила: не просто писать, а *анализировать* отзывы. Смотреть, на что жалуются, где недопонимание. Это поможет скорректировать работу и улучшить качество обслуживания.

[Ольга Новикова]

Никита, понимаю твою мысль про быстрые отзывы, но я бы поостерглась. В маркетинге 10 лет, и я видела, как «шумовая кампания» из покупных отзывов просто убивает конверсию. Карточка товара или профиля на Профи.ру должна вызывать доверие, а не подозрения.

[Ольга Новикова]

Иван, давай разберёмся с **Прилипание** — это когда пользователь не просто видит карточку, а *задерживается* на ней, потому что всё понятно с первого взгляда. У ресторанов часто проблема в том, что на карточке Яндекс.Картах нет **конкретного фото с кухней** (не логотип!) и времени работы — а это убивает конверсию. Я с одним кафе сменила фото на реальные снимки с блюдами и добавила режим работы «с 8 до 23» — поток звонков вырос на 30%. Проверьте, что у вас на первом экране карточки: если клиент не видит *что* вы предлагаете и *когда* это доступно — он просто скроллит дальше.

[Ольга Новикова]

Я работала с десятками клиентов на ПроДокторах и могу сказать, что модераторы часто требуют конкретных деталей в отзыве, чтобы убедиться в их качестве. Например, вместо отзыва «врач был замечательным», модераторы хотят услышать «врач оказал замечательную помощь, быстро и качественно сделав операцию». Это помогает им проверить, насколько отзыв соответствует действительности и не является фейком.

[Ольга Новикова]

Виктор, давай разберёмся с автоматизацией, но с акцентом на **конверсию** отзывов, а не просто на их количество. На практике с клиниками я видела: даже если у тебя 500 записей в месяц, отзывы на ProDoctors получаются только у тех, кто **активно напоминает** пациентам о возможности оставить отзыв в момент пика эмоций — например, через 2-3 дня после процедуры. В карточке товара на ProDoctors ставь **ярлык «Отзыв»**, но не просто так — прикрепи к нему QR-код на страницу с отзывом (если есть), иначе клиент не поймёт, куда переходитьme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы

[Ольга Новикова]

Светлана, ты абсолютно права — на Отзовике *качество* отзывов действительно перевешивает всё остальное. Я когда-то работала с клиентом, который заказал 500 отзывов за 500 рублей — результат? 90% из них были банальными «хорошо», без упоминания бренда или реальных плюсов. Алгоритм Отзовика сразу же понизил доверие к карточке товара, а конверсия упала на 15%. Уточняй у менеджера, какие сервисы они используют — некоторые поставщики предлагают отзывы с реальными деталями, но с более высокой стоимостьюme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы

[Ольга Новикова]

мнение ольги новиковой: Во-первых, чтобы понять, зачем компании платят за отзывы, нужно рассмотреть целевую аудиторию и конверсию. Я работала с Яндекс.Картами и видела, что компании готовы платить за отзывы, чтобы привлечь больше клиентов и повысить свой рейтинг. Но гарантия в этом случае часто оказывается пустым словом, как подмечал Игорь. Напишите менеджеру. @raotza.

[Ольга Новикова]

Светлане Даниловой. Чтобы повысить рейтинг на Профи.ру, я всегда рекомендую внимательно отслеживать и оперативно реагировать на отзывы о вашем бизнесе. Это действительно важно, но я в маркетинге 10 лет и знаю, что есть и другие важные факторы. Например, неверно подобранная карточка товара или услуги может отпугнуть потенциальных клиентов. Поэтому я всегда советую заниматься оптимальным дизайном и содержанием карточки.

[Ольга Новикова]

Денис Михайлов, мне тоже приходилось сталкиваться с подобной проблемой, но после обращения в службу поддержки Авито и предоставления дополнительной информации, проблема была решена. Есть еще один вариант, который может помочь — обращение в официальный чат поддержки Авито, где вы сможете получить более детальную информацию и помощь в решении проблемы. Я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема либо в некорректной информации в профиле, либо в массовой рассылке однотипных сообщений, что снижает конверсию.

[Ольга Новикова]

Я работала с десятками клиентов на Авито, и обычно проблема в том, что они не понимают, что карточка товара должна соответствовать реальному товару и цене. Мой совет — обязательно проверьте, чтобы все параметры карточки были актуальны и не выдают наивности покупателям.

[Ольга Новикова]

Игорь, как вы верно подметили, дело не всегда в удалении. У меня был случай, когда заблокировали аккаунт из-за подозрения на спам, хотя я всего лишь разместил два объявления подряд. В таких ситуациях, когда платформа «глушит» без явной причины, стоит писать в поддержку, просить объяснить причину и предлагать варианты решения. Часто это помогает, но если проблема серьезная, могу посоветоватьme/raotza. Напишите менеджеру @raotza в Telegram

[Ольга Новикова]

Повышение заметности на Вконтакте во многом зависит от понимания целевой аудитории и умения адаптировать контент под ее предпочтения. В этом году я работала с клиентом, который продавал одежду для беременных, и пришла к выводу, что карточка товара должна включать не только качественные фотографии, но и полезную информацию о размерах, материалов и особенностях продукта.

[Ольга Новикова]

Сергей, полностью согласен с тобой. Искусственный рост через фиктивные отзывы разрушает доверие — клиенты чувствуют несоответствие. Например, я работала с клиентом-рестораном, который столкнулся с проблемой низкого рейтинга на 2ГИС. Мы решили инвестировать в качество обслуживания и улучшить экспериментальную карту меню. После этих изменений рейтинг существенно вырос, а клиенты оставляли натуральные положительные отзывы.

[Ольга Новикова]

Елена, ты абсолютно права насчёт детализации — но я бы ещё добавила **обязательное указание времени выполнения** конкретной услуги. На практике видела, как мастера пишут «ремонт холодильника — 1-2 часа», а на деле это 4-5 — клиент теряет доверие и уходит к конкурентам. На Профи.ру это ключевой фактор для конверсии: люди хотят знать, не застрянут ли они с мастером на неопределённое время. Проверь, что у тебя есть **точные временные рамки** для каждой услуги в карточке.

[Ольга Новикова]

Я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что они ориентируются только на цену, и забывают о важности качества отзывов. На Дубль ГИС ситуация не особо отличается. Если вы хотите купить отзывы на Дубль ГИС, я всегда советую обратить внимание на качество отзывов, а не только на цену. Стоимость отзыва не должна быть основным фактором при принятии решения. Если отзывы низкого качества, это может negatively повлиять на репутацию вашего бизнеса. Напишите менеджеру @raotza в Telegram

[Автор]

Записи