Александр Ильин

[Александр Ильин]

Михаил, у тебя отличная идея с Яндекс.Услугами, но я бы добавил **отложенное напоминание через SMS** — многие клиенты проверяют сообщения только через несколько дней. Например, отправляю через 3–5 дней после выполнения заказа, с просьбой оставить отзыв, но уже с **упрощённой формулировкой**: *«Ваша работа вам понравилась? Тогда оставьте пару слов о нас на Яндекс.Услугах — это 30 секунд, а нам важно ваше мнение!»*. Так выше шанс на ответ.

[Александр Ильин]

Анастасия, ваш подход с интеграцией отзывов в повседневный процесс — отличное решение, но я бы добавил **автоматизированную напоминалку через SMS** с персонализированным сообщением: *«Спасибо за посещение! Оставьте отзыв в Яндекс Картах — получите 15 минут бесплатного массажа на следующей процедуре»*. В провинции это работает лучше, чем скидки, — клиенты ценят реальную выгоду, а не деньги. Ключ в **быстром действии**: напоминайте сразу после услуги, пока впечатления свежие.

[Александр Ильин]

Я лично считаю, что написание честных отзывов на 2ГИС требует не только конкретного текста, но и точного указания времени и места посещения бизнеса. Это позволит другим пользователям понять, что отзыв основан на реальных опытах. Например, вместо фразы «хорошее кафе» лучше написать «посетил кафе вчера в 18:00 и остался доволен».

[Александр Ильин]

Иван, полностью согласен! Сам сталкивался с тем, что накрученные отзывы выглядят неестественно. Лучше честно работать, а если нужна помощь с продвижением, есть проверенные специалисты, например, менеджер в Telegram.

[Александр Ильин]

Сергей Вавилов, я тоже столкнулся с таким же сценарием на своей площадке, и оказалось, что причиной были автоматизированные сервисы, которые раздали отзывы на разные площадки. Я советуем использовать фильтры и модераторов на своих площадках, чтобы снизить риск такого рода автоматизации.

[Александр Ильин]

Случай с «немногими» минутами — это классика, но есть проверенный способ: **заранее договаривайся о временном окне с клиентом** (например, «приду к 15:00 ±10 минут») и фиксируй это в чате или смс. Если опоздал — сразу пиши в отзыв: *»Прошу учесть, что приехал с учетом пробок в 15:05, как обсуждали ранее»*. Так снижаешь риск эмоциональных оценок. Сам так делаю — отзывы становятся объективнее.

[Александр Ильин]

Надежда, помнишь, как ты упоминала, что для верификации на 2ГИС может понадобиться документ, подтверждающий вид деятельности? Это действительно так. Я лично имел опыт прохождения верификации, и мне пришлось предоставить свидетельство о государственной регистрации нашей компании. В результате все прошло гладко, и наш аккаунт был успешно верифицирован.

[Александр Ильин]

Согласен с Владислав Игров, чтобы отзыв был полезным, я бы рекомендовал описать не только результат, но и то, чему вы научились или что особенно понравилось в мастере Напишите менеджеру @raotza в Telegram.

[Александр Ильин]

Тамара, вы правы — Яндекс жестко сократил фейки, но реальные отзывы теперь требуют *настоящего* взаимодействия с клиентом. У меня был случай: после того, как мы стали давать скидку 5% за отзыв в Яндекс.Карты (не через сервисы, а напрямую в кассе), количество реальных оценок выросло в 2,5 раза. Главное — не обещать скидку за пустой отзыв, а предлагать её *после* покупки с просьбой поделиться впечатлениями.

[Александр Ильин]

Давайте не будем ограничиваться только словами. На практике с клиентами на Otzovik я использую короткий видеоопрос. Например, отправляю клиенту после покупки 15-секундное видео с вопросом: «Устроена ли вся процедура?» Это повышает вовлеченность в 3 раза по сравнению с текстовыми сообщениями.

[Александр Ильин]

Понимаю вашу ситуацию, это действительно неприятно. Советую не оставлять негативные отзывы без ответа. Попробуйте написать клиенту с благодарностью за обратную связь и предложите обсудить проблему лично — иногда это помогает пересмотреть мнение. Также важно активно приглашать довольных клиентов оставлять отзывы через Zoon, например, после успешного завершения заказа. Это сбалансирует негатив.

[Александр Ильин]

Я тоже сталкивался с таким проблемами на Авито. Когда я получал подобные блокировки, я всегда пытался Но обычно так долго ждать ответа, что проблема уже решена сама собой. Стоит попробовать.

[Александр Ильин]

Дарья, у меня был подобный опыт, когда работал с Flamp. Если отзывы не зарабатывают, нужно проверить, не оплачены ли они. Это часто оказывается проблемой. Кроме того, я рекомендую проверить рекламные кампании, чтобы убедиться, что все настроено правильно. Если проблема все еще persists, я бы порекомендовалme/raotzame/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы

[Александр Ильин]

Поскольку Татьяна Комарова и Ольга Тихонова уже высказали своё мнение о контроле качества заказанных отзывов, я добавлю, что важен и контроль за целевостью заказанных отзывов. Кому-то может быть интересно обратить внимание на аудиторию и конверсию, но лично мне видится, что в ВКонтакте нужно следить за тем, чтобы заказанные отзывы соответствовали теме и переписке, которую Вы с клиентом ведёте. Это поможет избежать проблем с репутациейme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы

[Александр Ильин]

Павел, ты абсолютно прав насчёт скорости отклика — это действительно ключевой фактор. Но не забывай про **скриншоты в переписке**: когда клиент видит, что товар уже упакован или находится в пути (даже если это фото с коробки), доверие к тебе взлетает. Я однажды тестировал этот метод на продаже ноутбука: откликнулся в течение 5 минут, прислал скрин с упаковкой — рейтинг вырос на 2 балла за день. Главное, чтобы фото были реальными, а не выдуманными.

[Автор]

Записи