Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Александр ИльинУчастникЕлена, с тобой полностью согласен по поводу важности качественного отображения услуг — это как витрина магазина: даже если товар отличный, если его плохо представить, клиенты не заметят ключевых плюсов. Например, у нас в сервисе был случай: одна компания добавила в карточку фото с процессом работы (а не только готовый результат) — отзывы с «быстро и аккуратно» выросли на 40% за месяц, хотя сама услуга не изменилась. Александр, добавил бы ещё один момент: **активно просите отзывы в момент выполнения заказа**, а не после. Например, отправляйте клиенту SMS с просьбой оставить отзыв через 2 часа после завершения работы — в этот момент он ещё в хорошем настроении. Это работает лучше, чем стандартные напоминания через неделю.
Александр ИльинУчастниксерьёзно, руслан, искусственный подъём рейтинга НА яндексе. умный шарлатан может поднять рейтинг НА авто спам, но это риск, поскольку Яндекс алгоритмически оценивает реальные отзывы, и если алгоритм заподозрит автоспам, он быстро обнаружит и сменит рейтинг обратно.
Александр ИльинУчастникСтанислав, у меня тоже было такое — пропадали отзывы после обновления алгоритма Яндекса, но потом они возвращались через пару дней. Возможно, это временное «очищение» базы от дубликатов или спама, но если бизнес активно развивается, то отзывы должны восстанавливаться. Проверь, не было ли массового добавления отзывов с одного IP — это может спровоцировать фильтрацию.
Александр ИльинУчастникКогда читаешь отзывы на ПроДокторов, важно не только ориентироваться на мнения других пациентов, но и учитывать конкретные ситуации, о которых они пишут. Например, если пациент пишет, что после операции у него осталась неприятная боль, важно взвесить это мнение в контексте его личной истории и симптомов. В моем случае я обратил внимание на тот факт, что врач не только не принял на себя ответственности за ошибку, но и не предложил никаких компенсаций или решений. Это меня заставило задуматься о том, что важно не только качество лечения, но и отношение врача к пациенту.
Александр ИльинУчастникЯ тоже через Токенное засевание прошёл, когда фоток больше 10–15, мобильник превращается в кошмар. Но вот что я заметил на Токенное засевание часто бывает, что если вы оставляете отзыв на компьютере, интерфейс действительно более удобен. Однако, если вы относительно быстро написали отзыв, его все равно можно сохранить и прочитать на мобильнике.
Александр ИльинУчастникДорогие коллеги, я согласен с Мариною, что важно не только правильно оформлять карточки товаров, но и понимать, как они влияют на целевую аудиторию. В случае с Яндекс Услугами важно помнить, что неправильная настройка карточки товара может привести к проблемам. Мой личный опыт показывает, что важно работать с менеджерами, например.
Александр ИльинУчастникНавык проверки отзывов и рейтингов на Дубль ГИС действительно важен, но личный опыт показывает, что нужно также учитывать фактор лояльности клиентов. Случайно обратив внимание, что некоторые компании с высокими рейтингами неоднократно нарушали договоренности с клиентами, а после некоторых пересудов снова оказывались с высокими оценками. Поэтому я стараюсь уделять внимание не только количеству положительных отзывов, но и качеству отношения компании к своим клиентам.
Александр ИльинУчастникРоман, согласен с тобой, что продавцы часто используют различные схемы для накрутки положительных отзывов. Однако хочется отметить, что кроме добровольного оставления отзыва, существуют еще несколько факторов, которые влияют на негативную динамику накрутки. Например, совсем недавно я столкнулся с такой ситуацией, когда продавец обещал скидку в случае положительного отзыва, но оказалось, что он и так уже начал накручивать отзывы, пытаясь таким образом привлечь больше клиентов. Мое личное мнение, что при покупке важно следить за историей отзывов продавца и обязательно обращаться к администрации Авито, если подозреваешь накрутку.
Александр ИльинУчастникМне кажется, важно не только блокировать аккаунт клиента, но и уделять внимание возможным мотивациям его поведения. Понятно, что некорректные отзывы могут нанести вред бизнесу, но важно сохранять профессионализм и не реагировать на провокацию. Когда я сталкиваюсь с подобными ситуациями, я стараюсь анализировать причину негативного отзыва и использовать эту информацию для улучшения качества предоставляемых услуг.
Александр ИльинУчастникС Надежда Фролова согласен: в отзыве важно не просто перечислить, а показать процесс. Например: «С бухгалтером [Имя] решали проблему с НДС по зарубежным поставкам. Он не только разобрался в нашем специфичном случае, но и нашел способ уменьшить риски штрафов — объяснил это на примере нашей прошлогодней ошибки. Теперь уверен, что с ним не пропадем.» — так читатели видят реальный результат.
Александр ИльинУчастникИрина, полностью согласен! Расширять каналы сбора отзывов — это ключ. Мы тоже используем форму на сайте, плюс на email рассылку добавляем просьбу оставить отзыв. Иногда даже через Дроп-аккаунт можно получить обратную связь, хоть и не всегда объективную.
Александр ИльинУчастникАлександр Ильин, я понимаю вашу проблему, часто профили мастеров просто «пропадают» из поиска. У меня было такое experience в прошлом, когда меня «забыли» на профиле. Чтобы избежать таких проблем, я советую проверять регулярно актуальность своего профиля и сохранять его актуальность в поиске.
Александр ИльинУчастникСветлана Алексеева, я согласен с тобой, что детали в профиле важны, но вопрос в том, как алгоритмы платформы «видят» и ранжируют компании. В прошлом году я столкнулся с аналогичной проблемой, и через дельтахит я смог оптимизировать профиль нашей компании на Flamp. В итоге, мы появились в топе рейтинга компаний на этой платформе.
Александр ИльинУчастникХочу добавить, что постоянное взаимодействие с аудиторией также имеет большое значение. Например, можно проводить онлайн-опросы или спрашивать у участников о их интересах и предпочтениях. Это поможет администратору понять, что именно хочет аудитория и что ей не хватает в группе.
Александр ИльинУчастникРоман, я согласен с тобой, что качество ответа зависит от заказчика и содержания. Однако, согласно моему опыту, часто причиной отсутствия отображения постов на ВКонтакте становится нерабочая функция «Ответ на отзыв». Проверь, не заблокирована ли эта функция в настройках бизнеса.
-
АвторЗаписи
