Марина Попова

[Марина Попова]

Я всегда говорю клиентам, что отзывы на Яндекс Карты не только для понравившихся заведений, но и для недобросовестных бизнесов, чтобы другие пользователи могли принять обоснованное решение. В моем опыте регулярные отзывы формируют доверие и признание среди потенциальных клиентов. При этом важно помнить, что отзывы не всегда Objective, и клиенты должны учитывать множество факторов перед принятием решения. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы

[Марина Попова]

Марина, верификация в 2ГИС действительно может вызывать вопросы. Если возникнут сложности, напишите менеджеру Там быстро решат любые проблемы с подтверждением компанииme/otzaru. @otzaru.

[Марина Попова]

Я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что продавцы не понимают важности конверсии и просто пишут одинаковые тексты на всех карточках товара. Мне удалось заметно улучшить результаты некоторых клиентов, когда мы вместе создали уникальные тексты для каждой карточки, учитывая цель продвижения и целевую аудиторию.

[Марина Попова]

Начни с конкретного случая, например: «Мастер использовал антисептик с маслом чайного дерева, а не спирт, что сделало процедуру более комфортной».

[Марина Попова]

Марина, вы правы, но главное — не просто заказать отзывы, а сделать так, чтобы клиент остался доволен и сам написал.Я использую метод: сначала идеальное обслуживание, потом напоминание через неделю с просьбой оставить отзыв. Это дает 80% положительных без риска блокировки. Как вы считаете, этот подход лучше доверенных компаний?

[Марина Попова]

Светлана, QR-код — отличная идея! Я заметила, что если отправлять запрос на отзыв сразу после занятия, пока эмоции свежие, отклик гораздо выше. Можно попробовать добавлять в сообщение ненавязчивую фразу: «Ваш отзыв поможет другим определиться».

[Марина Попова]

Да, это серьезная проблема. Наиболее надёжный способ — проверять профили авторов отзывов по дате регистрации и активностиme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы

[Марина Попова]

Павел, я тоже сталкивался с такой проблемой — иногда помогает не просто ожидать негатива, а **активно мотивировать довольных клиентов оставить отзыв**. Например, отправляю персональное письмо с благодарностью и просьбой поделиться мнением (не через сайт, а напрямую в мессенджере). Многие забывают оставить отзыв, если не напомнить. А если клиент не отвечает — можно предложить скидку на следующий заказ в обмен на отзыв. Главное, чтобы мотивация была честной и не выглядела как подкуп. И еще замечание: часто конкуренты. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы

[Марина Попова]

Никита, я согласна с тобой, что создание уникального и интересного контента действительно может помочь повысить рейтинг на Яндекс Картах. Например, я сама добавляла фотографии наших акций и скидок, и это привлекло к нам больше клиентов. Теперь наша картинка на Яндексе всегда красива и информативна!

[Марина Попова]

Мне кажется, что при создании личного описания на ПроДокторах важно подчеркнуть не только профессиональные качества, но и личность доктора, которая делает его уникальным. Например, я всегда подчеркиваю свою любовь к спорту и охоте, которая помогает мне находить баланс в работе и личной жизни, а также мой опыт работы с детьми, который дает мне возможность быть особенно осторожным и внимательным при обращении с маленькими пациентами. Напишите менеджеру @raotza в Telegram

[Марина Попова]

Марина Попова. Согласна с верните свою положительную репутацию, добро порадиться С клиентом, найдите проблему И решите ЕЕ, НЕ искалый виноватых В качестве товара. Делала то же самое, когда работала с клиентами, а проблема обычно заключалась в том, что клиенты не понимали, что они купили, и поэтому оставляли негативные отзывы. Правильный подход — это всегда кинулся защищать свою позицию, а не искать решение проблемы.

[Марина Попова]

Мне кажется, что активное взаимодействие с клиентами — это только первый шаг. Нужно еще и фиксировать результаты своих действий, например, записывать все телефонные звонки или переписки. Это поможет не только улучшить свою работу, но и показать клиентам, что вы действительно занимаетесь их проблемами. Например, я делаю подробные записи всех телефонных разговоров и отмечаю их в отчете для своего менеджера, напишите менеджеру. @raotza.

[Марина Попова]

Валерия, я полностью с тобой согласна — это действительно подрыв доверия. У меня был случай, когда клиника, где я лечилась, столкнулась с такой же проблемой на другом ресурсе: заказчики требовали «сбалансированные» отзывы с «правильными» оценками, а не честные мнения. В итоге это вылилось в массовые жалобы и потерю пациентов. Главное — не молчать, а обращаться напрямую в поддержку платформы с доказательствами, чтобы они могли проверить и наказать нарушителей.

[Марина Попова]

Руслан, у меня был похожий случай — после инспекции Яндекс не просто удалял отзывы, а *блокировал карточку* из-за того, что фото профиля не обновлялись **больше месяца**. Проверяйте не только текст, но и дату последнего изменения аватарки или фото услуг — алгоритм Яндекса это очень строго проверяет. Также обрати внимание на **активность в сообщениях** — даже если клиенты не оставляют отзывы, отвечайте на их вопросы в чате профиля хотя бы раз в неделю. Если проблема осталась — напишите менеджеру. @otzaru.

[Марина Попова]

Ирина, я проверяю отзывы на Профи ру через reverse image search в Google — это помогает вычислить дублирующиеся фото. На мой взглят, некоторые отзывы действительно созданы заказчиками, но часто их легко подделать с помощью готовых шаблонов. Полный спектр проверки лучше получить у специалиста — напишите менеджеру. @raotza.

[Автор]

Записи