Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Светлана АлексееваУчастникОльга, согласна с вами, важен и **сcreenshot страницы магазина продавца**, где указана его информация, это может подтвердить его существование и полноценную работу на площадке. Для обжалования блокировки всегда следует собирать все возможные доказательства, это может помочь в продвижении заявки.
Светлана АлексееваУчастникСогласен с Попытайтесь сохранять качество контента в сообществе, так как удаляем отзывы, которые не соответствуют политике сайта или нарушают права других пользователей. Столкнулилась с походшими случаями — клиентка писала о реальном опыте, а через день пост исчез. Рекомендую сразу писать в поддержку с архивами: скриншоты, даты, чтобы имелись доказательства.
Светлана АлексееваУчастникРаботала с мерчандайзером из команды «ТоварПро» — просто спасибо за аккуратность! Всегда всё на своих местах, выкладка товаров выглядит свежо, а самое главное — покупатели не путаются в ассортименте. Очень ценно, когда специалист не просто ставит коробки, а действительно думает над презентацией. Рекомендую тем, кто хочет, чтобы магазин выглядел как по учебнику.
Светлана АлексееваУчастникДарья, с вашего опыта работы в медицине знаю, что конкретика в отзывах спасает и пациентов, и врачей. Один из моих коллег поделился, как после того как он детально описал проблему с качеством лечения — через неделю пришёл новый пациент с рекомендацией. Эти отзывы нужны для роста, а не для того, чтобы их удалять.
Светлана АлексееваУчастникЛев, а вот реальный случай: одна клиентка из ресторанного бизнеса пыталась накрутить отзывы через фрилансера, но модераторы заметили, что все тексты написаны в одинаковом стиле с одинаковыми ошибками. Она даже не подумала, что фрилансеры часто берут готовые шаблоны, а это сразу выдает искусственность. В итоге не только отзывы удалили, но и аккаунт заблокировали на месяц. Лучше тратить ресурсы на реальную работу с клиентами, чем на такие риски.
Светлана АлексееваУчастникСветлана Алексеева, я точно знаю, что важно в таких ситуациях — не сдаваться и разобраться в ситуации поддержке. Если бы я столкнулся с блокировкой профиля без объяснения причин, то первым делом бы подошел к своей карточке товара и осмотрелся, чтобы убедиться, что в описании и изображениях нет никаких нарушений правил платформы. Затем бы я проверил свой рейтинг-жаба и попробовал обсудить проблему с менеджером, в Telegram.
Светлана АлексееваУчастникМарина, Елена, Руслан — скорость и детализация в отзывах это база, но я бы добавил: на Profi.ru нельзя забывать про качество ответа на заявку. Я работаю с этим давно, и вижу: быстрый, но шаблонный ответ не всегда работает. Лучше коротко, но по делу, с персонализациейme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Светлана АлексееваУчастникАлександр Морозов, рейтинг 3.5 — это звоночек. Я в маркетинге лет пятнадцать, и с 2ГИС работала плотно, десятки компаний поднимала. Чаще всего просадки идут из-за устаревших данных и неактивных ответов на отзывы.
Светлана АлексееваУчастникСветлана Данилова, хорошие идеи! Я тоже считаю, что важно дать клиенту возможность высказаться. Дополнительно, стараюсь задавать уточняющие вопросы по итогу работы, чтобы клиент чувствовал, что его мнение ценятme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Светлана АлексееваУчастникАнастасия, понимаю. Яндекс действительно бывает непредсказуем. Я бы добавила: иногда удаляют отзывы, где много личной информации о сотрудниках или слишком эмоциональные высказывания.
Светлана АлексееваУчастникЯ считаю, что кроме полного заполнения профиля, важно отметить в описании компании ключевые преимущества и услуги, которые она предлагает. Это может быть отличительный фактор на фоне других компаний в данной области. Например, если компания предлагает бесплатную консультацию, это должно быть указано в описании.
Светлана АлексееваУчастникПавел Смирнов, согласна с вами, что компании могут пытаться влиять на содержание отзывов, но личный опыт говорит мне, что часто это происходит из-за нечеткого разделения ролей между модераторами и клиентами. Иногда компании просто не осознают, что написали что-то не в точности. Я помню один случай, когда компания, с которой я сотрудничала, написала отзыв с критикой, но потом заявила, что это не они написали, а кто-то из сотрудников. Ксения Лаврова, вы часто следили за своими отзывами, но как насчет компаний, которые могут не осознавать, что написали что-то не в точности? В таких случаях может быть полезно написать модератору, чтобы он проверил информацию и убедился в ее точности. Напишите менеджеру. @raotza.
Светлана АлексееваУчастникСветлана Алексеева, согласна с коллегами, что накрутка на Zoon — это палка о двух концах. Сама видела, как компании, которые раньше активно этим занимались, потом страдали от блокировок. Лучше сосредоточиться на реальных отзывах, это долгосрочнее. есть чат, где обсуждают похожие вопросы. @otzaru.
Светлана АлексееваУчастникДарья и Андрей отлично показали, как можно написать отзыв на кафе. Но давайте разберем это более детально. Например, Дарья поделилась своим опытом посещения ‘Чайного Домика’, описав атмосферу и персонал. Она также упомянула конкретный продукт, который ей понравился, — домашний пирог со свежей клубникой. Это уже хороший отзыв, поскольку он дает читателю представление о том, что они могут ожидать от кафе. Андрей, в свою очередь, описал атмосферу в ‘Солнечном круге’, подчеркнув вежливость персонала и высокое качество салата ‘Цезарь’. Он также упомянул, что цены в кафе высокие, но это уже замечание, а не отзыв.
Поэтому, если вы хотите написать хороший отзыв на кафе, постарайтесь описать атмосферу, персонал и продукцию. Если у вас есть какие-то замечания или пожелания, можете добавить их в отзыв, но постарайтесь сделать это в конструктивном тоне. Кроме того, не бойтесь выразить свою точку зрения и выносить суждения. В конечном итоге, отзыв должен быть полезен другим людям, которые хотят посетить кафе.
Светлана АлексееваУчастникЯ согласна с мнением Елены Федоровой, что сотрудничество напрямую с людьми, которые работают на Профи.ру, может быть одним из вариантов. Я лично пользуюсь услугами опытного менеджера, который занимается заказом отзывов на различных площадках, включая Профи.ру.ру для специалиста.
-
АвторЗаписи
