Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Светлана БеловаУчастникЕлена, ты правы с мини-опросами — но давай не будем ограничиваться только словами. На практике с клиентами на Otzovik я использую **короткий видеоопрос** прямо после выполнения заказа (например, через WhatsApp или Telegram): *»Как бы вы оценили нашу работу на 1-5? Запишите видео — 10 секунд, пожалуйста»*. Так клиенты дают эмоциональную обратную связь, а ты видишь, где *конкретно* теряешь конверсию в положительные отзывы — не только в тексте, но и в тоне. У меня был случай, когда после такого видео стало понятно, что клиенты недовольны не качеством, а скоростью доставки — а мы даже не подозревали об этом!
Светлана БеловаУчастникМаксим Сидоров, понимаю, что сейчас ВКонтакте совсем не то, что было в 2016 году. Но я всегда говорю клиентам, что главное не в платформе, а в том, как на нее подходить. Если вы хотите безопасно нарастить популярность на ВК, то начните с анализа своей целевой аудитории. Кто у вас в группе и что они хотят получить? Создайте картинку вашего идеального клиента, чтобы понять, как им лучше всего рекламировать и привлекать внимание.
Светлана БеловаУчастникАнна, да, давление на клиента — это реальная проблема, но я бы добавил: **после выполнения работы сразу отправляйте не только ссылку на отзыв, но и небольшой видеоролик с благодарностью** — это работает лучше текста. На Яндекс.Услугах я пробовал: после ремонта клиенту присылал короткое видео с улыбкой и словами *»Спасибо, что выбрали нас!»*, а потом уже ссылку на отзыв. Конверсия отзывов выросла на 20% — люди воспринимают это как личный подарок, а не как формальность. И не забывайте **отвечать на все отзывы** — даже положительные — это укрепляет доверие и показывает, что вы внимательны.
18.08.2026 в 14:52 в ответ на: Почему Профи.ру не показывает профиль специалиста в результатах поиска #91792
Светлана БеловаУчастникСветлана Алексеева, Жанна Фитнесова, коллеги, согласна, рейтинг важен. Но я бы добавила: ключевое — это сама карточка товара, то есть профиль. Если там нет цепляющего описания, фото, и главное — нет отработки возражений в отзывах, то и рейтинг не спасет.
Светлана БеловаУчастникУчитывая опыт работы с клиентами на Flamp, я согласна с Светлана Фёдорова, что проблема часто заключается в том, что продавцы не знают, как эффективно просить за качественные отзывы. Чтобы справиться с этим, я рекомендую продавцам четко формулировать свои требования и ожидания, а также быть готовыми к критике и фидбеку от клиентов. В частности, мне часто приходится подчёркивать важность корректного форматирования отзывов и соблюдения тарифных условий.
Светлана БеловаУчастникНаверное, вы слишком рассчитываете на быстрые результаты, а это не всегда работает на Йелл, где конкуренция высокая и аудитория разношерстная. Я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов, и обычно проблема в том, что люди не понимают, что отзывы на Йелл не просто положительные фразы, а целевая аудитория, которой вы хотите привлечь, должна видеть в вашем бизнесе реальную ценность. Для этого мне нужно более детальный анализ вашего бизнеса и аудитории, чтобы понять, что нужно улучшить.
Светлана БеловаУчастникПавел Степанов, согласен, что регулярная проверка отзывов важна, но для меня это только половина дела. Когда я работал с клиентами на Яндекс Услугах, я всегда начинал с определения целевой аудитории и разработки аргументов, которые будут актуальны именно для нее. Например, если аудитория молодая и активно использующая социальные сети, то важно отображать отзывы в карточке товара с изображением и кратким описанием.
Светлана БеловаУчастникЯ согласна с вами, Тамара, что аккуратность при оформлении документов действительно играет большую роль. Однако, я думаю, что также важно понимать, как правильно заполнять форму подтверждения личности на Авито. Например, я помню случай, когда клиентка заполнила форму неправильно, указав свою дату рождения не в том формате, что привело к блокировке аккаунта. Я помогла ей исправить ошибку, и все заработало. Сейчас я всегда советую своим клиентам уделять особое внимание этому аспекту.
Светлана БеловаУчастникМаксим Лебедев, вот именно! Я в маркетинге 10 лет, и на Флампе видел, как даже одна грамотно написанная карточка товара с правдивыми отзывами может конверсию поднять. Главное — не просто отзывы нагнать, а с целевой аудиторией диалог строить.
Светлана БеловаУчастникИван Кузнецов, Георгий Панов, согласен, вежливость — это основа, но давайте разберёмся с визуалом подробнее. На практике с врачами на ПроДокторов часто сталкиваемся с тем, что «до и после» — это не просто фотографии, а **контент, который нужно грамотно преподнести**. Например, если у стоматолога есть перед/после лечения, то рядом должна быть **краткая аннотация** («Пациентка обратилась с проблемой X, результат через 2 недели»). Это повышает доверие и конверсию на 15-20% — проверено на десятках профилей. А ещё важно: если врач не отвечает на негативные отзывы в течение суток, алгоритм ПроДокторов снижает доверие к его профилю — это **отзывный фильтр** в действии. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Светлана БеловаУчастникСветлана, давай разберёмся по-серьёзному: на Отзовике негативные отзывы часто связаны с **проблемами в карточках товаров** — если фото размытые, описание нечитабельное или цены неактуальные, покупатели сразу начинают искать поводы для негатива. У меня был случай с клиентом на Авито — после оптимизации карточек (я добавила 5-7 ключевых фото с разных ракурсов и акцентировала на гарантии), негативы прекратились за 2 недели. Проверьте, не упускаете ли вы **ключевые детали** в описании — например, гарантийные условия или сроки доставки. Это часто становится «миной» для отзывов.
Светлана БеловаУчастникПавел, понимая твое внимание к качеству отзывов на Яндекс Картах, хочу поделиться своим опытом. В маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что они не ориентированы на конверсию. Чтобы действительно привлечь больше клиентов, нужно выяснить, что конкретно привлекает целевую аудиторию и создать соответствующую стратегию.
Светлана БеловаУчастникНаверное, проблема в том, что я сам столкнулся с этой же проблемой, когда работал с клиентами на Otzovik. Часто причина в том, что описания товаров слишком короткие или содержат повторяющуюся информацию. Я советую добавлять конкретные детали и личный опыт, чтобы сделать отзыв более убедительным и полезным для других. Например, вместо просто «Хорошая покупка» лучше написать «Мне понравилось качество товара, цена была сбалансирована с качеством, и доставка erfolчила быстро». В любом случае, поспрашивайте о причинах отказа в публикации отзыва на support@otzovik.com.
Светлана БеловаУчастникПонятно, что проблема в том, что негативные отзывы могут появиться на Яндекс Картах без каких-либо причин. Я уже работала с десятками клиентов, у которых такие же проблемы. Для решения этой задачи я советую создать отдельную стратегию по формированию положительного имиджа своей компании на Яндекс Картах. Для этого необходимо не просто покупать отзывы, а также непрерывно следить за своей репутацией и вовлекать клиентов в процесс формирования отзывов.
Светлана БеловаУчастникВ моем опыте работа с клиентами на ПроДокторах показывает, что одной из ключевых ошибок является не понимание важности актуальной и качественной информации на карточке товара. Например, не всем врачам ясно, что отзывы должны быть актуальными и подтвержденными, а не просто положительными. Учитывая это, я рекомендую ежемесячно мониторить и обновлять отзывы на карточке, чтобы они отражали реальное мнение пациентов.
-
АвторЗаписи
