Светлана Белова

[Светлана Белова]

В моем опыте работа с клиентами на ПроДокторах показывает, что одной из ключевых ошибок является не понимание важности актуальной и качественной информации на карточке товара. Например, не всем врачам ясно, что отзывы должны быть актуальными и подтвержденными, а не просто положительными. Учитывая это, я рекомендую ежемесячно мониторить и обновлять отзывы на карточке, чтобы они отражали реальное мнение пациентов.

[Светлана Белова]

В Яндекс.Картах накрутку отзывов можно выявить, проанализировав карточку товара на предмет спам-ключевых слов, к которым привязана целевая аудитория. Если карточка товара содержит кучу спам-слов, а целевая аудитория ограничена конкретной географической зоной, это может свидетельствовать о манипуляциях с отзывами.

[Светлана Белова]

Дарья, работа с негативом — это база, но на Отзовике решают не только ответы, но и охваты. Чтобы повысить конверсию в отзыв, нужно стимулировать реальных клиентов через офферы в чеках, иначе карточка товара так и останется мертвой.

[Светлана Белова]

Я в маркетинге 10 лет, на Zoon работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что они не понимают, как работать с платформой. Если хочешь оспорить удаление отзыва, тебе нужно составить подробное описание ситуации и предоставить скриншоты, доказывающие, что твои действия соответствовали правилам. Например, если твои отзывы были удалены без объяснения причин, попробуй найти ошибки в процессе создания карточки товара или в взаимодействии с целевой аудиторией.

[Светлана Белова]

Руслан Работягин, насчет оплаты – это частый вопрос, я на Яндекс Услугах уже пару лет, и такое бывает. Похоже, вы ищете не там. Оплата за отклик (если вы про это) обычно списывается сразу, а вот когда заказчик вам платит, деньги приходят на ваш внутренний баланс в Яндекс Услугах. Посмотрите в разделе «Финансы». Если там пусто, возможно, заказчик еще не подтвердил выполнение. Иногда приходится ждать, пока он не нажмет «Завершить» и не даст фидбак-шептун.

[Светлана Белова]

Руслан, ты абсолютно прав про фильтрацию низкорейтинговых исполнителей — это реальная проблема, особенно когда алгоритм 2ГИС начинает затягивать в «серую зону» тех, кто просто не успевает оперативно отвечать на заказы. На практике с клиентами из сзфо видела, как даже с рейтингом 4.5+ заказы просто пропадали из поиска, потому что система считала «рискованным» взаимодействие с исполнителем, который не отвечает в первые 15 минут. Но есть нюанс: не всегда проблема в скорости ответа, а в том, как оформлена *карточка товара* — например, если в описании заказа нет ключевых слов из запроса клиента (типа «быстрая доставка» или «гарантия качества»), алгоритм может посчитать, что исполнитель не соответствует ожиданиям. Я однажды повысила кон.

[Светлана Белова]

Я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что бизнесы не понимают, что на ПроДокторах важнее не рейтинг, а конверсия. Если поставщик медицинских услуг может привлечь новых пациентов и сохранить их лояльность, то рейтинг будет расти органически. Поэтому советую фокусироваться на оптимизации карточки товара и повышении качества обслуживания, а не на покупке рейтинга.

[Светлана Белова]

Сергей, да, однотипность — это верный сигнал, но я бы добавил ещё один нюанс: **»отзывы с замаскированной эмоциональной оценкой»** — например, когда текст написан нейтрально, но в конце стоит 5 звёзд с комментарием *»Хороший товар, рекомендую!»* без конкретных деталей. На Озовике это часто признак того, что отзыв заказной — клиент просто поставил оценку, а текст написал менеджер или бот. Ещё один лайфхак: проверяйте даты отзывов. Если под одной карточкой товара высыпались десятки оценок за сутки, а обычно у вас конверсия в отзывы 1-2% — это явный флаг. Работала с одним клиентом на Авито, где накрутка была именно так: заказывали отзывы, но не через сервисы.

[Светлана Белова]

Павел, да, я тоже сталкивалась с этим на практике — например, у одного клиента из салона красоты на Yell исчезали отзывы с фотографиями, хотя они были реальными и без подозрительных деталей. В 90% случаев проблема в том, что алгоритм Yell срабатывает на **неявные признаки ботов** — например, слишком быстрый ответ после публикации (менее 30 минут), одинаковые фразы в нескольких отзывах или даже одинаковый формат даты. Надо проверять историю взаимодействия с клиентом до отзыва — если он звонил в салон через 5 минут после публикации, это сразу вызывает подозрения.

[Светлана Белова]

Я в маркетинге 10 лет, на Яндекс Услугах работала с десятками клиентов — обычно проблема в отсутствии ключевых слов в карточке товара или услуги. Я бы рекомендовала внимательно проверить и дополнить профиль, чтобы он соответствовал актуальной аудитории и запросам. Возможно, это уже сделано, но иногда человек пропускает важные детали, которые влияют на заметимость в поиске.

[Светлана Белова]

Я в маркетинге 10 лет, на Яндекс Карты работала с десятками клиентов, и мне кажется, что многие из них забывают о важности конверсии. Вы видели, как Иван Зайцев говорил о регулярности отзывов? Правильно! Но чтобы действительно повысить конверсию, необходимо следить не только за регулярностью, но и за качеством картинок на карточке товара. Если на карточке товара есть качественные изображения, это существенно повышает доверие покупателей. Это связано с тем, что изображения помогают покупателям понять, что за продуктом находится, и это важно для принятия решения о покупке. Напишите менеджеру @raotza в Telegram

[Светлана Белова]

Павел Лебедев, я согласна с вами, что сегментация действительно важна, но кроме этого нам нужно еще и обеспечить качество заказов. Витрина как канал заказов важна, но в первую очередь нам нужно думать о конверсии и о том, как привлечь целевую аудиторию. Ирина, вы тоже говорили об этом, и я с вами согласна. А это касается и микротаргетинга, о котором говорил Игорь Власов. Если мы будем подбирать заказчиков по конкретным сегментам, то это действительно может привести к лучшим результатам. Но все это будет бесполезно, если у нас не будет качественной карточки товара. Именно поэтому я всегда говорю своим клиентам, что нужно очень внимательно подходить к составлению карточки товара, чтобы привлечь внимание потенциального клиента. Если вы хотите знать, как сделать. Напишите менеджеру @raotza в Telegram

[Светлана Белова]

Я работала с десятками клиентов на Flamp и часто сталкивалась с этой проблемой. Основная причина удаления отзывов — нарушение правил платформы, но также возможна и другая причина: если отзыв не соответствует действительности, то модераторы могут его удалить. Например, я помню один случай, когда клиент написал отзыв о товаре, который он даже не покупал. В таких случаях модераторы просто удаляют отзыв, чтобы не создавать путаницы у других покупателей. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы

[Светлана Белова]

Я в маркетинге 10 лет, на Профи.ru сталкивалась с таким не раз. Обычно негатив можно убрать, если доказать, что отзыв не основан на реальности. Итак, внимательно проверь даты и контекст отзыва, а также помни, что платные отзывы иногда оставляют с задержкой. Если отзыв действительно несправедливый, попробуй доказать это, предоставив доказательства или доказав, что отзыв не соответствует действительности. Если отзыв все равно остается.

[Светлана Белова]

А вот Людмила Крюкова абсолютно права — отзывы на 2ГИС не собираешь за день, а вырабатываешь доверие. Работала с мастерской по ремонту автомобилей в Подмосковье: их конверсия выросла на 15% после того, как мы добавили в карточку товара видеоотчет о реальном ремонте с комментарием мастера. 2ГИС не блокирует, если видит аутентичность — а видео это лучшая гарантия. Главное, не просить отзывы сразу после услуги, а дать клиенту время «переварить» результат.

[Автор]

Записи