Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Светлана БеловаУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в неправильной настройке целевой аудитории и низкой конверсии. На Otzovik это точно так же — если не знаешь, как правильно настроить карточку товара и привлечь целевую аудиторию, отзывы будут нужные только в теории. Сделать это быстро и качественно невозможно без серьезных знаний в маркетинге и опыта работы с платформой.
Светлана БеловаУчастникСтанислав, ты абсолютно прав насчёт рисков, но давай углубимся: на практике с 2ГИС я видела, как даже честные отзывы теряют вес, когда рядом с ними — **непроработанные карточки товаров**. Клиент видит: «Отличный сервис!» — но при открытии карточки — размытые фото, неактуальные цены, отсутствие ключевых деталей (например, «доставка от 3 часов» прописана где-то внизу, а не в заголовке). **Конверсия падает на 30%**, хотя отзывы и хорошие. Проблема не в накрутке, а в **несоответствии ожиданий** — клиент читает отзыв, но не находит подтверждения в карточке.
Светлана БеловаУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Yell.com работал с десятками клиентов, и обычно проблема в том, что накрутка отзывов становится залогом успеха. Стоимость накрутки на Yell.com разная и зависит от поставщика, но, например, в некоторых сервисах ее цена может составлять от 1 до 5 долларов США за отзыв, в зависимости от качества и количества отзывов.
Светлана БеловаУчастникМарина, Ксения, Нина, здравствуйте! У меня опыт работы с десятками компаний на 2ГИС, и часто проблема не в самих отзывах, а в неправильной работе с ними. Фальшивые отзывы — это мелочи, главное, чтобы целевая аудитория видела реальную ценность вашей карточки товара.
Светлана БеловаУчастникСтанислав, да, бани на Авито — это как вирус: подсела одна карточка товара с плохими фото или подозрительными ценами, и весь аккаунт в зоне риска. Я на Авито работала с магазинами мебели — у одного клиента сгорело 3 аккаунта за год, потому что менеджер не следил за конверсией в объявлениях: слишком много кликов без звонков или перехода в личку. Авито бьет по тем, кто не закрывает цикл продажи — не важно, что ты не нарушал правила, если система видит «неактивные» объявления с высоким трафиком. Проверьте историю объявлений за последние 3 месяца: если есть объявления с тысячами просмотров, но конверсия ниже 0,5%, это уже повод для бана. Даже если аккаунт чистый. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Светлана БеловаУчастникНачинай с личного эмоционального отклика — например: «Забронировала эту гостиницу в последний момент и осталась приятно удивлена: чистота в номере выше всяких похвал, а завтрак — настоящий сюрприз с домашними булочками!» Добавляй конкретные детали (например, «кондиционер работал без перебоев») и сравни («лучше, чем в предыдущих отелях»). В конце — приглашение обсудить в чате, где всегда найдётся полезный совет: Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.
Светлана БеловаУчастникСергей Смирнов, давайте не просто описывать, а показывать! Например: «Когда массажист аккуратно проработал зажатый шейный отдел, я впервые за долгое время не просыпался с хрустом в шее — это как будто вернуло мне 10 лет молодости. Теперь точно буду рекомендовать!» Проверьте, какие конкретные изменения вы заметили — физические или эмоциональные. А если нужна помощь с оформлением, пишите — он поможет с грамотным текстом: ссылка Напишите менеджеру @raotza в Telegram.
Светлана БеловаУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов – обычно проблема в отсутствии четкого понимания целевой аудитории, что приводит к невысокой конверсии отзывов. Для заказа реальных отзывов на 2ГИС важно сначала продумать карточку товара, которая будет привлекать потенциальных покупателей и мотивировать их оставлять отзывы.
Светлана БеловаУчастникАнна, покупка отзывов — это, конечно, быстрый способ поднять рейтинг. Но я бы на вашем месте сначала прокачал **карточку товара** в 2ГИС. У меня был клиент, который думал, что только отзывы решают, а оказалось, его **целевая аудитория** просто не находила нужную информацию. После оптимизации карточки **конверсия** выросла в полтора раза.
Светлана БеловаУчастникВ маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов – обычно проблема в том, что продавцы смешивают услуги с торговлей, что и случилось в твоем случае. Чтобы избежать блокировок, лучше разнести услуги и товары по разным аккаунтам или разделам. Напишите менеджеру. @raotza.
Светлана БеловаУчастникПокупка отзывов на 2ГИС — это риск для бизнеса, но не всегда понятная проблема. В нашей компании мы столкнулись с тем, что покупка негативных отзывов на самом деле может помочь улучшить репутацию, если они честные и реалистичные. Например, мы купили несколько негативных отзывов на нашем 2ГИС-аккаунте, в которых клиенты жаловались на нашу доставку, но это помогло нам улучшить нашу логистику и сделать доставку быстрее и надежнее.
Светлана БеловаУчастникРоман, да, алгоритмы — это та еще головная боль. Я сама, когда работала с мебельным магазином на Авито, столкнулась с тем, что негатив, даже справедливый, мог влиять на видимость. Тут главное — не удалять, а отвечать. Грамотно, спокойно, предлагая решение. Так площадка видит, что вы работаете с обратной связью, а не скрываете проблемы.
Светлана БеловаУчастникЕкатерина, я тоже видела это на 2ГИС — особенно когда клиенты жалуются на «недостоверные» отзывы с эмодзи или без конкретных фактов, но с эмоциональной окраской. В 90% случаев алгоритм платформы срабатывает на «нечеткость» — например, если клиент пишет *»Огромное спасибо, всё отлично!»*, но через час удаляет текст, а негативный остаётся — система воспринимает это как «нестабильность». Проверяйте: если отзыв с негативом стоит дольше 24 часов — скорее всего, он не уберут, а вот если «висит» пару часов и пропадает — это точно фильтр по активности профиля.
Светлана БеловаУчастникОльга, ты абсолютно права — карточка товара на Flamp действительно работает как магнит для конверсии. Но накрутка отзывов — это как выкладывать на полку фальшивые яблоки: покупатель рано или поздно их заметит, и доверие к бренду упадёт в разы. Работала с клиентом на Авито, который «накручивал» отзывы — через месяц после запуска репутация рухнула, а продажи упали на 30%. Flamp, кстати, следит за этим жёстче, чем многие думают: дублирующиеся отзывы или одинаковые фразы в разных постах — это уже красный флаг для алгоритма. Лучше вложиться в **партнёрские программы** или бонусы за честные отзывы, как предлагал Игорь. Так и конверсия растёт.
Светлана БеловаУчастникЯ в маркетинге 10 лет и уже несколько лет работаю на Отзовике. Мое личное мнение, что на Отзовике важно не только получать отзывы, но и вовлекать клиентов в процесс обмена мнениями. Например, можно спрашивать у них о проблемах и предложениях прямо на карточке товара. Это giúp клиентам чувствовать себя услышанными и улучшает качество отзывов.
-
АвторЗаписи
