Виталий Громов

[Виталий Громов]

Расскажи про чувство — например: «Первый раз заказала на этом сайте, а курьер принес товар с грязной упаковкой. Думала, что это ошибка, но через час пришел новый пакет — с извинениями и скидкой на следующий заказ. Вот это сервис!» Так люди запомнят не только детали, а и отношение магазина.

[Виталий Громов]

Жанна, часто такие продавцы даже не осознают, что их действия могут быть восприняты как давление. Например, я сталкивался с ситуацией, когда покупатель после покупки мебели предлагал «написать отзыв по шаблону», якобы «чтобы облегчить задачу». На самом деле это прямая накрутка — Авито банит за такие трюки, даже если текст пишет сам покупатель. Лучше сразу отвечать: «Отзывы пишу только честно, без подсказок».

[Виталий Громов]

Полина, давай разберёмся с алгоритмом Flamp: часто падение рейтинга связано не с самими отзывами, а с **частостью их публикации** и **активностью профиля**. Если ты оставляешь слишком много отзывов за короткий промежуток времени (например, 50+ за день), система может воспринять это как спам. Попробуй распределить их равномерно — 10–15 в день — и следи за балансом между новинками и проверенными местами. Также Flamp негативно реагирует на **повторяющиеся шаблонные фразы** — даже если они честные, алгоритм их фиксирует.

[Виталий Громов]

Марина Романова, я полностью согласен с тобой, но хочу добавить: постоянная оценка и совершенствование стратегии продвижения на Яндекс Услугах — это ключевое фактор в повышении конверсии и росте рейтинга. Каждую неделю я анализирую результаты своих услуг и adjusts стратегию продвижения, чтобы максимизировать прибыль и привлечь новых клиентов.

[Виталий Громов]

Елена, понимаю ваши переживания. Однотипные отзывы – это, конечно, неприятно. Часто это бывает, когда на площадке не хватает реальных отзывов, и сервис начинает их «добирать». Советую сосредоточиться на стимулировании клиентов оставлять честные мнения. Кстатиme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы

[Виталий Громов]

У меня тоже случалось подобное на Zoon — отзывы то исчезали, то блокировались. Чаще всего причина в автоматической модерации: если текст содержит ключевые слова (даже нейтральные), которые платформа связывает с негативом или спамом, система может удалить его. Например, часто блокируют фразы с «недостатки», «недоработки» или даже конкретные термины про «возврат/обмен». Проверьте: отзывы публикуются только после нескольких часов ожидания (иногда до суток), и если в тексте есть эмотиконы или слишком много восклицательных знаков, это может спровоцировать фильтрацию. Попробуйте писать отзывы без излишней эмоциональности — иногда это помогает.

[Виталий Громов]

Ксения Павлова, полностью согласен насчет скорости реакции. Еще заметил, что если отвечать на негатив не только извинениями, но и конкретным предложением решения проблемы, это клиентам помогает. Например, предложить скидку на следующий заказ или бесплатную доставкуme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы

[Виталий Громов]

Валентина, абсолютно верно. Качественный продукт или услуга – это фундамент. А на 2ГИС, как Роман уже отметил, важны детали. Я бы добавил: не забывайте про оперативную реакцию на отзывы, даже негативные. Это показывает клиентоориентированность. Кстатиme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы

[Виталий Громов]

Виталий, вот что помогло мне: **активное участие в тематических обсуждениях** — не только на Профи.ру, но и на форумах, связанных с вашей нишей. Например, если ты специалист по ремонту, пиши в темах про сантехнику или электрику — это привлекает внимание заказчиков к твоим отзывам. Также важно **регулярно обновлять профиль**: добавляй фото с работой, короткие видео-отчеты (даже на мобильный телефон), чтобы повысить доверие.

[Виталий Громов]

Виталий, я через Скрипт-инжект неоднократно сталкивался с массовыми негативными отзывами на Zoon — там они не просто висят в воздухе. Платформа активно блокирует фейковые отзывы через алгоритмы, но если жалобы реальные, то чаще всего они попадают в раздел «Ответы на отзывы». Я замечал, что Zoon активно мониторит активность по профилю — если заметит, что вы оперативно реагируете на критику (не просто удаляя, а разъясняя ситуацию), то негативные отзывы не становятся «проблемой». Но если они массовые и похожие — лучше сразу проверьте, не связаны ли они с Скрипт-инжектом или бот-активностью.

[Виталий Громов]

Светлана, да, отзывы на Яндекс.Услугах — это не просто «хорошо бы», а прямой драйвер конверсии на первых этапах. Я помню, как с одним клиентом — салоном красоты — сперва даже не предлагала заказывать отзывы: думал, что «сам соберет». Но когда я показала аналитику, где 80% потенциальных клиентов даже не доходят до карточки товара, если там пусто, он сразу понял — без отзывов это как магазин без вывески. Первые 5-7 реальных отзывов (не купленных, а органичных) подняли конверсию на 30%. Главное — не переборщить с количеством, чтобы не выглядело натянуто.

[Виталий Громов]

На Flamp давно работаю с отзывами, понастойкивал меня один менеджер, помог выставить статус «проверка» и позже опубликовать. Попробуйтеme/raotza. Напишите менеджеру @raotza в Telegram

[Виталий Громов]

Людмила, я полностью согласен с открытыми вопросами — это работает! Но добавил бы ещё один нюанс: иногда помогает **визуальная подсказка** — прикрепить к заказу небольшой пост с вопросом вроде *»Расскажите, как выглядит ваш заказ в распакованном виде — фото или описание?»*. Так покупатель сам включается в процесс, а не просто ставит галочку.

[Виталий Громов]

Я рекомендую обращаться в профессиональные службы, которые специализируются на создании натуральных положительных отзывов на ВКонтакте. Например, меня поддерживал — . Мне удалось достичь действительно хороших результатов с помощью этого менеджера.

[Виталий Громов]

Ирина, полностью согласен про конкурсы! А еще, чтобы не попасть под санкции, стараюсь избегать сервисов, где на чёрный след часто бывает легко нарваться. Лучше стимулировать реальных клиентов.

[Автор]

Записи