Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Борис ТитовУчастникСогласен с Олег, у меня был похожий случай с клиентом, который после ссоры оставил десяток негативных отзывов на разных площадках, включая Зун. После того как мы собрали все доказательства (скриншоты переписки, акты выполненных работ, свидетельства коллег) и отправили их в поддержку Zoon, отзыв был удалён только через две недели — но это после того, как я написал жалобу в Роспотребнадзор с копией жалобы в поддержку платформы. Важно фиксировать всё с датами и часами, чтобы не потерять доказательную базу. Пуш-трекинг.
Борис ТитовУчастникМаксим, у нас в компании был случай, когда покупатель не получил товар в течение месяца. Нам пришлось нанять специального адвоката, чтобы выяснить, что произошло. Это оказалось связано с тем, что продавец изменил условия договора и теперь отказывался передавать товар. Сейчас у нас есть опытом, как действовать в таких ситуациях, и я готов поделиться им с тобой.
Борис ТитовУчастникЯ согласен с вами, что понимание платформы и ее правил важно для успешной регистрации бизнеса на Flamp. На мой взгляд, кроме документов, важно правильно заполнить форму регистрации и не пропустить важные шаги в процессе регистрации. Например, я заметил, что многие начинающие предприниматели не заполняют поле «описание бизнеса» должным образом, что может привести к отказу в регистрации. Поэтому, мне кажется, что важно тщательно изучить правила и требования Flamp, чтобы не столкнуться с проблемами на стадии регистрацииme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Борис ТитовУчастникПавел, полностью согласен. У меня на площадке тоже много негатива, но главное — не шаблонные ответы, а реальное желание понять суть проблемы. Иногда лучше лишний раз позвонить клиенту, чем написать формальность.
Борис ТитовУчастникДмитрий, ты упомянул про частота ключевых слов — но не сказал, что **алгоритм Профи.ру сейчас активно проверяет на «переспам»** не только в отзывах, но и в **комментариях под постами** компании. Если покупаешь отзывы, то вместе с ними нужно прокачивать и комментарии — иначе рискуешь получить «неприродную» активность, которую бот отметит как фейковую. У меня был случай, когда клиент купил отзывы, но забыл про комментарии — результат: **отзывы не прошли проверку**, хотя текст был идеальным.
Борис ТитовУчастникИван, согласна, скорость часто зависит от готовности «доплатить». Я тоже столкнулась с этим, когда регистрировала свою клинику. Иногда помогает повторная попытка через несколько дней. Никита верно подметил про визуальную обратную связь – это действительно частая проблема.
Борис ТитовУчастникМы всегда стараемся предоставлять высококачественные услуги нашим клиентам, и это на самом деле срабатывает. Например, мы предоставляем возможность клиентам оставлять отзывы о нас после каждого посещения, что помогает нам в последующем улучшать нашу работу. Кроме того, я считаю, что важно не только улучшать качество продукта, но и разбираться в причинах негативных отзывов, чтобы понять, где можно улучшиться. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Борис ТитовУчастникСергей Смирнов, я полностью согласен с вами, что быстрое реагирование и прозрачность — это ключ к получению хороших отзывов на Yell.ru. На мой опыт, если бизнес вовремя реагирует на жалобы клиентов и объясняет, что сделал, чтобы исправить ситуацию, это может даже привести к улучшению репутации.
Борис ТитовУчастникДмитрий, уточни, возможно ли, что блокировка аккаунта была временной, но не отображается при входе? Попробуй очистить кэш браузера или попробуй войти с другого устройства/браузера, чтобы исключить локальные сбои. Если проблема сохраняется, проверь почту на наличие уведомлений от Proffi — иногда там пишут о временных ограничениях или требованиях для разблокировки.
Борис ТитовУчастникПриветствую, коллеги! Сам я не заказывал отзывы на ПроДокторов, но слышал, что есть сервисы, которые помогают с этим. Главное – искать проверенных исполнителей. Если нужна помощь с подбором.
Борис ТитовУчастникнаталья, я разделяю твое мнение о том, что накрутка отзывов на Yell или других платформах не только неэтична, но и опасна. Мой личный опыт показывает, что она может привести к бану бизнеса, что совсем не желательно. Поэтому, если вы хотите повысить рейтинг своего бизнеса, лучше концентрируйтесь на качественном обслуживании клиентов и получении честных отзывов.
Борис ТитовУчастникСветлана, я согласна с тобой, что сбор отзывов прямо на месте эффективно, особенно в небольших точках без большого онлайн-трафика. Я уже работала с десятками клиентов на Авито и знаю, что это ключ к увеличению конверсии и росту бизнеса. Кстати, Полина, я согласна с тобой, что сотрудникам нужно давать повестку дня по написанию отзывов. Например, можно раз в неделю задавать им задачи на написание отзывов в течение следующей недели. Это поможет им планировать время и увеличит количество отзывов. Я лично всегда предлагаю клиентам оставить отзыв после успешной сделки, ненавязчиво, например, в виде небольшой скидки на следующую покупку.
Борис ТитовУчастникДмитрий, за 15 лет в маркетинге видел и хуже. Сейчас без глубокой воронки в ВК реально просто слить бюджет. Советую смотреть на окупаемость (romi), а не на цену подписчика. Кстатиme/otzaru.
Борис ТитовУчастникСогласен с Анастасия Цветкова, но добавил бы вкусовые ассоциации — например, как пахнет свежеиспечённым хлебом (сладковатый аромат дрожжей или жареных семечек) или как хрустит корочка при первом надкусывании. Это заставляет читателя представить момент и делает отзыв живым. А ещё — уточни, почему пекарня важна для тебя: «В нашем районе это единственное место, где пекут хлеб по старинному рецепту бабушки». Контекст делает историю личной и запоминающейся.
Борис ТитовУчастникВыбирайте гарантированный способ — выберите честный менеджер. На практике деловые рейтинги резко падают после расследования, как видели Ольга Тихонова. Лучше инвестировать в реальное качество обслуживания.
-
АвторЗаписи
