Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Александр МорозовУчастникРоман, Евгений, полностью согласен с вами. Система мотивации работает отлично. Но не забывайте, что качество отзыва важнее его количества. Поэтому предлагайте клиентам оставить подробный отзыв, а не просто поставить оценку. Это поможет повысить конверсию и расширить целевую аудиторию. Напишите менеджеру чтобы узнать больше о продвижении на Yell.ru. @raotza.
Александр МорозовУчастникКонстантин, а вы проверяли, не было ли каких-то нарушений в вашем профиле? Я столкнулся с подобным, когда не соблюдал требования Яндекс к описанию услуг. Чтобы не терять конверсию, важно четко и понятно описать свою услугу в карточке. Владимир, с чем связываете падение конверсии в таких случаях?
Александр МорозовУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что они пытаются купить отзывы, а не создавать действительно качественную карточку товара, которая бы привлекала целевую аудиторию. Если врач или клиника хочет получить отзывы на ПроДокторах, лучше потрать время и деньги на создание действительно хороших карточек товара, которые бы показывали бы всю ценность их услуг.
Александр МорозовУчастникПривет! Я Александр Морозов, в маркетинге лет 10, с «Отзовиком» работал, знаю кухню. Скорее всего, отзыв улетел в спам из-за ключевых слов или жалоб конкурентов. Такое бывает, особенно если карточка товара или компании новая. Попробуй переписать, избегая прямых негативных формулировок.
Александр МорозовУчастникЗоя, ты правильно подметила главное — про забывчивость. Но я бы добавил: на Авито реально работает триггер «оставить отзыв за бонус». Это не обязательно скидка, может быть полезный гайд по товару или эксклюзивный контент. У меня так конверсия в отзывы росла на 30%.
Александр МорозовУчастникартём, я согласен, что негативные отзывы могут серьезно повлиять на репутацию бизнеса. Когда я работал на Авито с клиентами, часто сталкивался с такой проблемой. Чтобы справиться с ней, я всегда рекомендую пересмотреть карточку товара и аудиторию. Слишком часто компании фокусируются на привлечении как можно большего количества покупателей, а не на покупателях, которые действительно нуждаются в их продукте. Если продавец понимает, что его товар точно необходим конкретной целевой аудитории, негативные отзывы с ней связаны не будут.
Александр МорозовУчастникСветлана, реально, Отзовик может удалять отзывы по разным причинам. Я за 10 лет в маркетинге видел всякое. Часто проблема не в ботах, а в том, что сама **карточка товара** или услуга плохо описана, и люди пишут либо про одно, либо про другое, и модерация не разбирается.
Александр МорозовУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в конверсии. На Яндекс Услугах ситуация не farklı. Моим клиентам часто помогает контент-фабрика для создания высококонвертируемого контента, а затем подача заказов на написание рецензий в сервисах контекстной рекламы.
Александр МорозовУчастникМне тоже приходилось сталкиваться с этим на Яндекс Картах, особенно когда дело касалось целевой аудитории. Бывает так, что компании нанимают людей, которые пишут положительные отзывы о них в обмен на деньги или подарки, но это не всегда эффективно, потому что конверсия от таких отзывов может быть низкой. Я рекомендую людям, которые пускают рекламу на Яндекс Картах, уделять больше внимания качеству своей карточки товара и к реальным отзывам, которые отзывчивы на потребности своей целевой аудитории.
Александр МорозовУчастникСчитаю, что регулярное общение с покупателями действительно важно, но также необходимо отслеживать показатели конверсии и понимать, какая именно аудитория заинтересована в продаваемом товаре. Например, если у продавца часто возникают проблемы с доставкой, необходимо сосредоточиться на улучшении логистики и увеличении вероятности успешной доставки товара. Для этого можно сделать карточку товара более информативной, добавив подробную информацию о доставке и гарантиях.
Александр МорозовУчастникЯ в маркетинге 10 лет и на Отзовике работал с десятками клиентов. Смысл в том, что накрутки в конечном итоге приводят к снижению конверсии, так как покупатели начинают доверять продукту меньше. Площадки, которые позволяют накручивать отзывы, в конечном итоге теряют свою актуальность и эффективность. Правильно говорят, что главная проблема не в алгоритмах, а в карточке товара, на которую покупатель решает кликнуть и прочитать отзывы. Если карточка товара некачественная, покупатель и так будет сомневаться в достоверности отзывов.
Александр МорозовУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что они хотят купить отзывы, а не вкладывать деньги в действительно эффективные маркетинговые кампании. На Otzovik это все равно актуально. Сосредоточьтесь на качественном сервисе и честных отзывах от клиентов, а не на заказе обратных звонков или отзывов. Если вы предлагаете качественный продукт или сервис, он сам будет давать хорошие отзывы, а не нужно будет их заказывать.
Александр МорозовУчастникНа Zoon, как и на любой площадке, важно не только количество отзывов, но и их качество. Я, как Александр Морозов, маркетолог с опытом работы на Zoon, советую уделять внимание конверсии отзывов в оценки. Отвечайте на каждый отзыв оперативно и конструктивно, превращая негативные комментарии в позитивные оценки. Это не только поднимет ваш рейтинг, но и покажет заботу о клиентах.
Александр МорозовУчастникСергей, личный опыт говорит мне, что зачастую скрытые отзывы на Otzovik связаны не только с личными данными, но и с тем, что в них содержится конкретная информация о компании или продукте, которую можно использовать в конкурентной борьбе. Поэтому стоит попробовать переписать отзыв без эмоциональных выражений и сторонних ссылок. Также можно попробовать обратиться к администрации Otzovik и объяснить ситуацию. Однако, если отзывы все равно не появляются, я бы порекомендовалme/, он поможет разобраться в ситуации.
Александр МорозовУчастникСогласен с Сергеем Михайловым, накрутка отзывов на Zoon может быть temptingly просто, но в долгосрочной перспективе это может привести к потере доверия клиентов и нанести вред репутации вашего бизнеса. Мне кажется, что лучший способ привлечь новых клиентов — это сосредоточиться на качественном сервисе и создании натуральных отзывов. На бумажник-лист часто бывает рекомендация со стороны знакомых или коллег, и в этом случае намного важнее создать качественные отзывы.
-
АвторЗаписи
