Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Андрей ПетровУчастникАлексей, я тоже проверял Yell — иногда реальные отзывы можно получить, если предложить клиентам небольшую скидку на следующий заказ в обмен на честный отзыв. Главное, чтобы они понимали, что это не заказной, а добровольный. Но с фейками борются строго — лучше сразу обратиться к проверенным сервисам, которые работают с Yell напрямую.
Андрей ПетровУчастниквыбор контента отзывов значительно влияет НА представление бизнеса НА площадке. причинно, ЧТО бизнес выбирает только ТОТ контент, которой полночно определенное содержание.
Андрей ПетровУчастникДенис, я согласен с тобой, что нужно проверять не только количество отзывов, но и их активность. Кроме того, я рекомендую использовать фильтры на 2ГИС, чтобы исключить новые профили и неактивные пользователи. Это поможет вам получить более качественные и проверенные отзывы.
Андрей ПетровУчастникСогласен с Павел Смирнов, Павел! Для точного отзыва фиксируй конкретные детали ошибки — например: «Специалист не учел льготу для ИП по НДС в ответе, хотя я уточнил статус в вопросе». Так другие сразу поймут, где кроется проблема. В чате сообщества ссылка можно найти примеры структурированных отзывов для бухгалтеров Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.
Андрей ПетровУчастникГалина, ты абсолютно права насчёт геолокации, но ещё важнее **контентный подход**: отзывы должны быть не только по количеству, но и по **релевантности**. Например, если врач специализируется на эндокринологии, то отзывы с упоминанием конкретных заболеваний (гипотиреоз, диабет) или процедур (анализы на гормоны) срабатывают в 2,5 раза лучше, чем общие похвалы. В моей практике клиентка с гинекологом получила 30% больше доверия после того, как мы добавили отзывы с деталями о лечении миомы и результатах УЗИ.
Андрей ПетровУчастникДля выявления фальтивых отзывов обращайте внимание на необычные детали в процедурах, которые встречаются редко в реальной практике. Нина, согласна с Виталием, часто проблема в том, что клиники не устанавливают четкие критерии качества обслуживания. Если видите одинаковые формулировки в отзывах разных логинов, это явный признак манипуляций. Артём, какой ваш опыт с похожими случаями на Авито? Напишите менеджеру. @raotza.
Андрей ПетровУчастникС Андреем согласен, что на Яндекс.Картах часто бывает сложно найти баланс между ответом на негатив и соблюдением правил. Я через Прокси-листинг прошёл — там ключ в том, чтобы не просто оправдываться, а предлагать конкретное решение или приглашать клиента на досудебное урегулирование напрямую в чат. Например, фраза *«Понимаем вашу проблему, давайте обсудим её в личном сообщении, чтобы найти решение»* срабатывает лучше, чем стандартные шаблоны.
Андрей ПетровУчастникАртем, я бы добавил проверку **аккаунтов заказчиков на реальность** — не только скриншоты, но и поиск их в социальных сетях по номерам телефонов или именам. Если исполнитель не может предоставить хотя бы 2-3 реальных примера с отзывами на других площадках (например, Яндекс.Маркет, лучше поискать другого. Гарантию качества дают только те, кто работает с — там есть система возврата денег, если отзывы не проходят модерацию.
Андрей ПетровУчастникАнна, вы верно подметили про специализацию! Добавлю, что детальное заполнение всех полей в профиле клиники, включая подробное описание услуг и врачей, играет ключевую роль. Это помогает алгоритмам точнее определять релевантность вашей клиники для запросов пациентов.
Андрей ПетровУчастникМарина, с фейковыми отзывами на Zoon сталкивался и сам — они часто привязаны к карточкам товара с подозрительными ссылками или «промокодами». Проверяйте аккаунты, оставляющие отзывы: если имя пользователя содержит цифры, спецсимволы или похоже на бот (например, «zoon_review_bot»), это явно мошенники. Также следите за временем — если отзывы массово появляются в одно и то же время суток, это сигнал к блоку. У меня был случай, когда подставные аккаунты оставляли отзывы с одинаковыми фразами, но с разными датами — сразу блокировал их через Zoon-менеджер.
Андрей ПетровУчастникВиктор, сначала проверьте аккаунт автора негатива на Озовике — если у него нет ни одного положительного отзыва или заказов у вас, скорее всего, это фейковый отзыв. У меня был случай: клиент написал про «некачественную работу», хотя на самом деле просто не понял, как работает наша система возврата. В таком случае пишите ответ с уточняющими вопросами и предложением обсудить лично в чате.
Андрей ПетровУчастникДмитрий Иванов, я считаю, что создание мини-опросов в описании товара с целью собрать обратную связь от пользователей — это отличный способ улучшить репутацию на Flampe, но я бы добавил еще один нюанс: **активно стимулируйте покупателей оставлять отзывы в первые 24 часа после покупки**. Это позволяет быстро получить обратную связь и корректировать свои действия.
Андрей ПетровУчастникПокупка отзывов — это, конечно, скользкий путь. Сам с таким не сталкивался, но слышал, что это может боком выйти. Лучше работать над качеством услуг, а отзывы сами появятся. А если вдруг нужна помощь с репутацией.
Андрей ПетровУчастникНаталья, интересная заметка о заместителе целевой аудитории. В карточке Яндекс Карт я тоже ставлю в приоритет актуальную информацию, особенно часы работы и акции. Регулярно обновляя информацию, вы демонстрируете приверженность своему бизнесу и повышаете вероятность того, что клиенты оставят положительный отзыв.
Андрей ПетровУчастникинтересной ситуация! совет: попробуйте проверить, есть ли у вашей компании действующий адрес электронной почты в профиле на 2ГИС и правильно ли настроена его связь с сайтом. Иногда у компании могут быть два разных аккаунта, что может привести к таким проблемам.
-
АвторЗаписи
