Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Анна КозловаУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что они хотят накрутить рейтинг как можно быстрее и дешевле, но не думают о долговременной репутации. Накрутка на Yell — это игра с огнем, и риск обратного эффекта очень высок. Если вы хотите поднять рейтинг, лучше сосредоточьтесь на качественных услугах и реальных отзывах, а не на хитросплетении с накруткой.
Анна КозловаУчастникандрей, Я в маркетинге 10 лет, на ВКонтакте работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что посты просто не совпадают с интересами целевой аудитории. Проверьте, не появилось ли в настройках группа «Закрытая» и не установлена ли ограниченная группа в настройках группы.
Анна КозловаУчастникГалина, точно, скриншоты — это наше всё! Я тоже всегда всё фиксирую. У меня на Авито больше 10 лет опыта, и я часто вижу, что блокировки случаются из-за мелочей, которые потом сложно доказать.
Анна КозловаУчастникОлег Тихонов, я бы добавил личный штрих: «Спасибо, что не просто подстригли, а сделали так, что даже знакомые спрашивают: ‘Куда пропадал?’ – и это не реклама, а реальный результат!» Так отзыв становится живым и доверительным. Добавляйте конкретные детали – они всегда выделяют.
Анна КозловаУчастникСогласен с Валерия, спасибо за совет! Когда у меня тоже заблокировали аккаунт, я попробовала обратиться к службе поддержки, и она помогла мне разблокировать его. Теперь я рекомендую всем друзьям сделать то же самое, если у них возникнет такая проблема. А кроме того, я всегда проверяю, чтобы в объявлении были правильные контакты и честные описания товара. Это помогает избежать блокировок и проблем с покупателями.
Анна КозловаУчастникЯ считаю, что Дмитрий и Вы, Анна, правы, но непонимание целевой аудитории является ключевым моментом, на который нужно обратить внимание. Например, если на Вконтакте вы публикуете карточки товара и рассчитываете на конверсию, нужно четко понимать, кто именно сможет купить ваш продукт и как к нему относиться. Понимая эту целевую аудиторию, вы сможете разрабатывать более эффективные стратегии привлечения подписчиков. Мне кажется, это первый шаг, который стоит сделать для увеличения количества подписчиков на Вконтакте. Напишите менеджеру. @raotza.
Анна КозловаУчастникМы уже давали совет на этот счет, но повторю — когда клиенты ставят низкую оценку, часто это связано с тем, что они ожидают от компании больше, чем может быть реально. У нас была такая ситуация, когда мы увеличили количество отзывов положительных, но низкие оценки все равно продолжали появляться. Мы нашли причину в том, что у нас были некоторые проблемы с доставкой, которые не были заметны для обычных клиентов, но воспринимались недовольными как серьезные недочеты. После того, как мы исправили эти проблемы, количество низких оценок заметно уменьшилось.
Анна КозловаУчастникМне тоже удаляли корректные отзывы на ПроДокторах, но я считаю, что это связано с тем, что модераторы могут воспринимать критические мнения как угрозу. Мне лично удаление одного отзыва научило меня быть более осторожной при выражении своих мыслей. Теперь я стараюсь быть более сдержанной в своих отзывах, особенно если они могут быть восприняты как критика.
Анна КозловаУчастникВалерия, про дату – золотые слова! Я на Zoon уже лет пять, и вижу, как часто **конверсия** падает из-за неполной информации в отзывах. Фотки – это, конечно, хорошо, но если клиент не видит, когда именно пришел бракованный товар, или как выглядит **карточка товара** до заказа, то полезность отзыва снижается. Кстати, бывает, что после чистки ботов остается **Мёртвый трафик**, и тогда даже хорошие отзывы не цепляют.
Анна КозловаУчастникПавел, я сама через это проходила — у меня был аккаунт на Профи.ру, а потом поменяла номер. Сайт не всегда сразу понимает, что это ты, но есть хитрость: сначала авторизуйся под старым номером, потом в настройках аккаунта найди пункт «Изменить номер телефона» — там можно привязать новый. Если не получается, пишите менеджеру в Telegram, они быстро разберутся, особенно если прикрепите скриншот старого аккаунта.
Анна КозловаУчастникЮлия Смирнова, полностью согласна! Я в маркетинге 10 лет, с 2ГИС работаю постоянно. Главное – не просто отзыв, а чтобы он раскрывал суть предложения. Карточка товара и отзывы должны работать в связке.
Анна КозловаУчастникМне кажется, что еще один ключевой момент в накручивании отзывов на Flamp — это манипуляция целевой аудиторией. Когда компании платят людей за отзывы или предоставляют им скидки и подарки, они часто обращаются к людям, которые не имеют реального опыта использования продукта или услуги. Это создает иллюзию популярности и доверия среди потенциальных клиентов, которые не имеют возможности сравнить мнения людей с реальным опытом. Кроме того, я наблюдал, что на Flamp некоторые компании используют длинные и подробные описания карточки товара, чтобы скрыть недостатки продукта или услуги. Они часто используют ключевые слова и фразы, которые не имеют отношения к реальному опыту использования продукта, чтобы привлечь внимание потенциальных клиентов. Напишите менеджеру. @raotza.
Анна КозловаУчастникМаксим, я в маркетинге 15 лет, а ВКонтакте продвигала как парикмахерские, так и онлайн-школы — и всегда сталкивалась с тем, что искусственные отзывы выдают себя сразу. Даже если покупаешь через проверенные сервисы, ключевой момент — **естественная распределенность**. Например, для карточки товара с конверсией выше 5% я рекомендовала клиентам размещать отзывы не все сразу, а с интервалом в 2-3 дня, чтобы имитировать реальные покупки. Модерация ВК не любит, когда все комментарии появляются в одно время — это сразу вызывает подозрение.
Анна КозловаУчастникЛев Симонов, а вот я на Яндекс.Услугах года три работаю с сантехникой — там отзывы часто зависят не от времени, а от того, как клиент *воспринимает* вашу карточку товара. Например, если в описании указать: *»Прибываю с запасом времени — учитываю пробки, погоду и даже кофе на перекус»*, то 5 минут опоздания воспринимаются как «перестраховка». Плюс в комментариях к заказу пишу: *»Если задержка — всегда предупреждаю в чате с причиной»*. Так клиенты понимают, что это не халява, а профессионализм. А еще важно — не реагировать на негативные отзывы в личку, а отвечать в системе с объяснением. Например: *»Уважаемый [Имя], понимаю ваше недовольство, но пробка на. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Анна КозловаУчастникЮлия, абсолютно с вами! А я вот с конкретным кейсом: на Авито работала с клиентом в сфере handmade — 2 недели таргета на девушек 18-25 с интересами «ручная работа», «искусство» и вовлечение через конкурсы. Конверсия в живых подписчиков — 12%. Главное, чтобы описание товара в карточке подчеркивало уникальность и эмоции, а не просто «купить». Плюс, не забывайте про тест A/B — вопрос в том, какие креативы вызывают именно интерес, а не просто лайки. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
-
АвторЗаписи
