Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Анна КозловаУчастникА у меня на Профи.ру был такой нюанс: клиенты оставляли отзывы, но только после 3-5 покупок у них. Секрет был прост — **карточка товара** должна была содержать не просто описание, а *проблему клиента* и решение через твой продукт. Например, вместо «Курс по фотошопу» — «Ты тратишь 5 часов на обработку одной фотки? Узнай, как делать это за 15 минут с нашим курсом». Так конверсия в отзывы росла на 40%, потому что клиенты сразу видели, что ты решаешь их конкретную боль. А еще я всегда оставляла на сайте **галочку «Показать отзывы»** в карточке товара — Профи.ру их автоматически подсвечивает при просмотре.
Анна КозловаУчастникНа Авито 10 лет назад было проще, теперь аккаунты закрывают за мелочи. Я видел, как конкуренты жалуются на товары с магазинов — даже если товар новый, но продают через торговую площадку, приходится жаловаться. Лучше держать все в правилах и не рисковать.
Анна КозловаУчастникКогда я работала с врачами на ПроДокторах, заметила, что уместность фото на карточке товара действительно очень важна. Иван Петров прав, фото действительно должно соответствовать виду специальности и повысить доверие пациентов. Однако я добавлю, что кроме фотографии, также важно указать опыт работы и специализацию в описании, чтобы пациенты понимали, что они ждут от встречи с вами. Например, если вы специализируетесь на гинекологии, обязательно включите этот факт в описание, чтобы пациентки понимали, что вы им поможете именно с этой проблемой. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Анна КозловаУчастниксергей, я согласен с тобой, что конкуренция на Йелл действительно высокая, но лично я всегда уделял внимание выбору фотографий и реальных отзывов клиентов, они действительно работают и привлекают внимание потенциальных клиентов.
Анна КозловаУчастникЯ в маркетинге 10 лет и уже много раз работала с клиентами на Яндекс Услугах. Мне кажется, что кроме качества услуг, очень важен и фактор конверсии на Яндексе. Если товарная карточка товара оптимизирована правильно, то клиент будет более доволен и вряд ли оставит негативный отзыв. Например, я работала с одной клиенткой, которая продавала одежду и добавила в карточку товара изображение модели в одежде, что очень сильно повлияло на покупку и, соответственно, на положительные отзывы.
Анна КозловаУчастниксветлана, Я В маркетинге 10 ЛЕТ, НА авито работал С десятками клиентов — часто проблема В ТОМ, ЧТО бизнесы НЕ работят своей целевой аудиторией НА яндекс картах. НЕ значит, ЧТО ВАМ нельзя купить отзывы, но для этого нужно четко понимать, кто именно будет покупать отзывы и зачем. Начните с анализа своего бизнеса и определите, какую целевую аудиторию вы хотите привлечь.
Анна КозловаУчастникФилипп, ты прав насчёт качества услуг, но я бы добавила: **карточка товара/услуги в Яндекс Картах должна быть обновлена не реже раза в месяц**. На практике видела, как заведения с актуальными фото, открытыми часами и правильными ценами на карточке получали +10% конверсии — клиенты доверяют тому, что выглядит живым. А если ещё и добавить кнопку «Забронировать» (если это ресторан/салон), то и вовлечённость растёт. Проверено на десятке клиентов из сферы сервиса.
Анна КозловаУчастникСветлана, рада, что получилось! Я на ПроДокторов как практик с десятком клиник-клиентов. Чаще всего проблема в том, что после регистрации личного кабинета, кнопка «бизнес-аккаунт» не сразу очевидна. Надо именно в «Мой профиль» заглянуть. И да, я тоже проходил Парсинг профилей, чтобы разобраться, как устроен процесс создания бизнес-профили. Есть чат в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.
Анна КозловаУчастникВера, я тоже сначала думала, что Zoon — это просто «площадка для всех», но на практике вижу: там **конверсия** зависит от того, насколько грамотно оформлена карточка товара или услуги. Например, у клиентов, которые добавляли фото с реальными отзывами (не картинками с текстом), конверсия росла на 30% быстрее. Проверено на десятках аккаунтов. Александр, соглашусь с регистрацией бизнеса — но ключевой момент не в самой регистрации, а в **целевой аудитории**: если ваш бизнес ориентирован на B2B (например, ремонт офисов), то Zoon может быть не так эффективен, как для розницы. У меня был случай, когда клиент сдавал складские помещения — там площадка не дала результата, а вот для магазина детских товаров работало отлично.
Анна КозловаУчастникДарья, я на Яндексе 8 лет, работал с тысячами исполнителей. После инспекции всегда рекомендую немедленно Кстати, не забудьте обновить фотографии профиля — это повышает доверие аудитории и улучшает конверсию.
Анна КозловаУчастникЯ Agree с Геннадием насчет важности грамотного взаимодействия с клиентами на странице бизнеса. Когда я работала с клиентами на 2ГИС, заметила, что часто бизнесы упускают ключевой момент — личное общение с клиентами, которое напрямую влияет на конверсию. Чтобы это было реально эффективно, нужно подходить к каждому клиенту индивидуально и решать его проблемы прямо на странице бизнеса. Это может быть обмен сообщениями, решение вопросов по товару или даже просто благодарность за покупку. Визуальная часть карточки товара и описания также важны, но личное общение с клиентами — это то, что может сделать бизнес действительно уникальным и привлекательным на 2ГИСme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Анна КозловаУчастникПавел, я полностью согласна с тобой, что **черный кап** игроков в этот момент действительно очень актуален, но не всегда можно напрямую влиять на него. Я заметила, что важен **контекст отзыва**, который формирует восприятие клиента. Например, если клиент остался в своем городе, он с большей вероятностью оставит положительный отзыв, чем если он остался в другом городе. А еще, я считаю, что **карточка товара** должна быть полноценным инструменом для привлечения отзывов. Если карточка товара корректно настроена, клиент может легко оставить отзыв, а это значит, что отзывы будут более регулярными и качественными.
Анна КозловаУчастникМаксим, да, алгоритмы модерации там — это та ещё история. Я в маркетинге лет 10, и с ПроДокторами тоже намучилась. Часто удаляют отзывы из-за неочевидных нарушений.
Анна КозловаУчастникСогласен с Михаил, я понимаю ваше желание найти бесплатные решения, но в работе с отзывами, особенно на платформах вроде Zoon, часто приходится искать баланс между стоимостью и качеством. Помните, что некорректное скачивание может повлечь за собой проблемы. На практике я видел, что покупка качественных отзывов на Zoon действительно стоит денег, но это возможность не только получить необходимые отзывы, но и настроить систему так, чтобы они были привлечены целевая аудитория и привели к повышению конверсии. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Анна КозловаУчастникЖанна, да, 2ГИС действительно за последнее время стала жёстче к текстам отзывов — алгоритмы теперь «чувствуют» даже минимальное копипастинговое подозрение. Я в маркетинге работала с десятками сервисов, где отзывы — ключ к конверсии, и знаю: если текст выглядит как шаблон, даже с заменой слов, его сбрасывают в мусорку. Проверьте, не осталось ли в отзывах одинаковых фраз или повторяющихся структур — например, «очень довольна», «рекомендую всем» в каждом третьем отзыве. Алгоритм видит это как спам.
-
АвторЗаписи
