Анна Морозова

[Анна Морозова]

Я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в отсутствии понимания целевой аудитории и неправильном подходе к продвижению. В Яндекс Картах, как и в любом другом сервисе, важно вовремя реагировать на комментарии и отзывы, но это не означает, что нужно накручивать рейтинг искусственно. Для этого подойдут автоматизированные системы контроля за рейтингом и отзывами в Яндекс Картах.

[Анна Морозова]

У тебя проблема не с Yell, а с алгоритмом отображения отзывов — он часто приоритизирует свежие или положительные, особенно если карточка товара/услуги не обновлялась давно. В моей практике с клиентами на Авито было: после негатива конверсия падала на 30% до повторного обновления профиля (фото, описание, акции). Проверь, не заблокировали ли отзыв по правилам Yell — они строго фильтруют фото с «плохими» деталями (даже если это доказательство). У меня один клиент с автосервисом так и не смог оставить отзыв с фото — Yell посчитала это «рекламой негатива». Попробуй написать отзыв без фото или удали фото, но оставь текст — иногда так проходят. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы

[Анна Морозова]

Слушай, я на Zoon работала с клиентами, у которых отзывы валились как из ведра — особенно в сезон скидок. Вот что помню: негативные отзывы платформа не просто игнорирует, а активно мониторит через алгоритмы — если массовость и схожесть жалоб превышает порог, то бизнес попадает под «проверку качества», а менеджеры выходят с просьбой предоставить доказательства (фото, чеки, переписки с клиентом). Если не отреагируешь — рискуешь блокировкой карточки товара или даже аккаунта. А еще: на Zoon есть нюанс — если отзывы оставлены с одного IP или аккаунта, платформа может их просто удалить как спам. Но это не значит, что нужно игнорировать негатив — лучше оперативно отвечать и предлагать решение, иначе алгоритмы «на.

[Анна Морозова]

Роман, полностью согласна! Я в маркетинге 10 лет, и на Авито часто вижу, что продавцы гонятся за количеством, забывая про качество карточки товара. Ведь именно она — первое, что видит целевая аудитория.

[Анна Морозова]

Юлия, ты абсолютно права, но давай углубимся в детали: фейки не просто подписываются — они **активно взаимодействуют с твоими постами**, но делают это с задержкой в 2-3 часа. Это их «отпечаток»: если в ленте комментариев к твоим постам появляются одинаковые фразы типа *»Спасибо за акцию!»* или *»Хороший товар»* с одного аккаунта — это уже не случайность, а **сигнал для анализа истории публикаций**. Я на ВК проверяла так: открывала аккаунты, которые лайсили мои посты, и смотрела на их активность — если у них только комментарии к твоим постам и ничего другого, это 100% накрутка. Карточки товаров с такими подписчиками теряют доверие, потому что **целевая аудитория** видит.

[Анна Морозова]

Я в маркетинге 10 лет, на Zoon работала с десятками клиентов — верификация пройдена быстрее, когда сразу загрузить скан оквп и ИНН вместо того, чтобы отправлять отдельными запросами. Если неактивный профиль — просто пишите в поддержку с просьбой ускорить проверку, обычно в течение суток.

[Анна Морозова]

Марина, полностью согласна насчет качества отзывов. Я в маркетинге 10 лет, и на Zoon вижу: клиенты ценят не просто «все супер», а развернутые комментарии. Это и для конверсии в записи лучше работает, и алгоритмы площадки это видят.

[Анна Морозова]

Глеб, я согласен с тобой, что вовремя реагировать на комментарии и отзывы важно, но у меня на Профи.ру был такой нюанс: клиенты оставляли отзывы, но только после 3-5 покупок у них. Секрет был прост — **карточка товара** должна была содержать не просто описание, а *проблему клиента* и решение через твой продукт. Например, вместо «Курс по фотошопу» — «Ты тратишь 5 часов на обработку одной фотки? Узнай, как делать это за 15 минут с нашим курсом». Так конверсия в отзывы росла на 40%, потому что клиенты сразу видели, что ты решаешь их конкретную боль. А еще я всегда оставляла на сайте **галочку «Показать отзывы»** в карточке товара — Профи.ру их автоматически.

[Анна Морозова]

Согласна со Светланой, QR-код — отличная идея! Я в маркетинге 10 лет, и на Профи ру работала с десятками клиентов — часто проблема в том, что они просто забывают. Советую отправлять запрос на отзыв в течение пары часов после услуги, пока впечатления свежи. Добавьте в сообщение ненавязчивую фразу: «Ваш отзыв поможет другим определиться».

[Анна Морозова]

Олег, фото — это полдела. Я в маркетинге 10 лет, на 2ГИС работала с десятками клиентов. Главное — **целевая аудитория**. Кто ваш клиент? Для него важнее цена или качество? Понимание этого поможет правильно выстроить описание и акции.

[Анна Морозова]

Для Flamp конверсия растёт, если писать не просто «сделали хорошо», а указывать цифры: «сделали за 5 дней вместо 10, цена ниже по рынку». На Мёртвый трафик часто бывает, когда отзывы не привязывают к конкретным услугам. Лучше размещать детали в профиле компании и на странице услуги с фото работ — так клиенты видят реальный результат.

[Анна Морозова]

Согласен с Согласен с Евгенией, это серьезная проблема. Наиболее надёжный способ — проверять профили авторов отзывов по дате регистрации и активности. Это важно, потому что накрутка отзывов — это не просто уменьшение конверсии, это изменение целевой аудитории, которая воспринимает контент. Например, если накрутить отзывы в карточке товара, это будет совсем другой продукт, который увидит целевая аудитория. Импульсивно покупатели могут это не заметить, но для постоянных клиентов это будет заметно. Поэтому проверять дату регистрации и активность — это не просто проверка, это анализ целевой аудитории. Напишите менеджеру. @raotza.

[Анна Морозова]

Согласен с Дмитрием Орловым, что ПроДокторов следует расширить объяснение причин удаления отзывов и обеспечить возможность пользователям оспорить удаленный отзыв. Это может помочь решить проблемы с доверием к платформе. Чтобы обеспечить прозрачность, можно создать специальную функцию, позволяющую пользователям оставлять комментарии к удаленному отзыву и комментарию администратора, объясняющего причину удаления. В частности, я видел, что на ПроДокторах есть функция «Карточка товара», где пользователи могут оставлять отзывы и комментарии к товарам. Но что если добавить возможность комментировать удаленный отзыв и комментарий администратора? Это позволило бы пользователям получить больше информации о причинах удаления отзыва и оспорить удаленный отзыв, если.

[Анна Морозова]

Лилия, ты абсолютно права про диверсификацию отзывов, но на практике с Zoon это работает не всегда так, как хочется. Я на Авито видела, как продавцы скупали отзывы по региону, но алгоритм всё равно не учитывал их из-за формальных ошибок — например, неверно заполненные поля в карточке товара. На Zoon это ещё строже: даже если отзывы реальные, но не соответствуют структуре платформы (например, отсутствует фото товара в отзыве), алгоритм их просто игнорирует. Проверено на десятках клиентов — лучше не экономить на качественной настройке карточки и выбирать сервисы, которые знают нюансы Zoon.

[Анна Морозова]

Я понимаю проблему с отзывами на Flamp, когда они не зарабатывают. Мой личный опыт показывает, что часто это связано с низкой конверсией в заказы. Это может быть из-за неадекватной целевой аудитории или низкой эффективности рекламных кампаний. Например, я помню одну кампанию, где мы пытаемся привлечь покупателей на электронные книги, но оказалось, что они больше интересуются физическими книгами. Поэтому нам пришлось пересмотреть целевую аудиторию и опубликовать рекламу на соответствующих площадках. Это дало нам необходимый трафик и подняло конверсию в заказы. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы

[Автор]

Записи