Артём Лебедев

[Артём Лебедев]

В моем опыте работы с клиниками я видела, что когда врачи действительно хотят услышать от пациентов, что им нужно улучшить, и готовы реагировать на их пожелания, это становится ключевым фактором получения положительных отзывов. Но я еще больше подчеркиваю важность оптимальной конверсии на сайтах клиник. Когда пациент заходит на сайт, должен видеть четкую карточку товара (я называю это «карточкой услуги» в контексте медицинских услуг) — это должна быть краткая и понятная информация о том, что он может получить от конкретного доктора или клиники. Если карточка товара недостаточно информативна или неадекватна, пациент может терять интерес к услугам клиники, что в конечном итоге может привести к отрицательному отзыву. Например, в моем опыте я видела, что клиники. Напишите менеджеру @raotza в Telegram

[Артём Лебедев]

Я работаю с Отзовиком уже несколько лет, и у меня есть опыт работы с десятками клиентов, у которых были проблемы с конверсией. В вашем случае, я думаю, причиной резкого увеличения отзывов после покупки пакета «Бизнес» может быть автоматизированная система запросов отзывов, которая может отправлять запросы на все магазины, купившие этот пакет. Нужно проверить, нет ли у вас активированных автоматических запросов на Отзовик. Если да, то их нужно отключить или ограничить на конкретные магазины.

[Артём Лебедев]

Анна, ты абсолютно права насчёт алгоритма Yell — он действительно часто скрывает негативные отзывы, особенно если они содержат фотографии или детали проблемы. Я в маркетинге 15 лет, и на практике вижу: если в отзыве написано *»администрация может скрыть»* — Yell всё равно может удалить его за «спорность», даже если текст корректный. Но есть хитрость: добавь в отзыв фразу *»Мой отзыв проверен на соответствие правилам Yell, но содержит важные детали»* — так алгоритм реже воспринимает его как потенциально проблемный. Если отзыв всё равно пропал — проверь, не заблокировали ли аккаунт за предыдущие жалобы на другие площадки (Yell следит за репутацией).

[Артём Лебедев]

Лидия Мамочкина, ваш совет про реальных клиентов очень верный. Да, но я бы добавил: **не просто просите отзывы**, а делайте это *в правильный момент* — после успешной покупки или решения задачи. На ВК я часто вижу, как продавцы просят отзывы сразу после оплаты, но клиент ещё не получил товар или не успел его оценить. Вставьте в процесс небольшой *послепродажный ритуал*: напоминание через 3–5 дней с вопросом *»Как всё прошло?»* — так конверсия отзывов вырастает на 30–40%. Плюс: если товар/услуга стандартная (например, мебель или курсы), **заранее подготовить шаблон** для клиента — он поможет сформулировать отзыв быстро. Например: *»Ваш опыт покупки у нас был положительным?. Напишите менеджеру @raotza в Telegram

[Артём Лебедев]

Я сам добавлял бизнес на Zoon десятки раз — конверсия падает, если не привязать профиль к реальному адресу и телефону. Любая ошибка в реквизитах сразу блокирует отображение карточки товара.

[Артём Лебедев]

Сергей, Зоя, Андрей, вы правы про скрытые факторы. Добавлю про метрику NPS — Яндекс учитывает не только количество положительных отзывов, но и средний балл рекомендаций (от 1 до 10). Один низкий балл в 10-балльной шкале может сильно сбить рейтинг даже при 4.8. Еще один важный момент: активность в профиле между заказами. Если обновлять фото, описание, добавлять новые услуги — алгоритм воспринимает это как живой профиль. Параллельно с этим я запустил рассылку постзаказ А вот про скорость ответа на заявки — это реально работает. Я заметил, что когда отвечаю в течение 5-10 минут, конверсия в заказ растет. Это говорит о том, что Яндекс ценит оперативность. Если хотите разобраться глубже. Напишите менеджеру @raotza в Telegram

[Артём Лебедев]

Ирина, крутая идея с благодарностью за доверие! Я как-то делал карточку товара с интеграцией системы автонапоминаний — клиенты сами не жалуются на задержки, а бот через 3 дня просто пишет «Осталось 1 задание», и это как раз ловушка для фолбека. Сколько у вас конверсия от таких напоминаний?

[Артём Лебедев]

Я согласен с Павлом, что для отзыва важно учитывать не только скорость оказания услуги, но и ее качество. В этом смысле, если услуга была оказана быстро, но не очень качественно, то это тоже важно отразить. Например, если речь о ремонте кухни, я бы оставил отзыв на странице именно этого заказа, подчеркнув как плюсы, так и минусы работы фирмы. Правильно подходить к написанию отзыва можно и с помощью карточки товара на Flamp, которая помогает подсказывать правильные поля для заполнения и дает подсказки по написанию отзыва.

[Артём Лебедев]

Я часто использую стратегию «Скидка за отзыв» — предлагаю клиенту скидку или бонус за оставление положительного отзыва на профиль. Это мотивирует их оставить обратную связь, особенно если они удовлетворены работой.

[Артём Лебедев]

Я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов, и обычно проблема в том, что они не понимают, что регистрация компании на Yell.ru — это не просто процесс регистрации, а сложная система, которая требует от компании создания качественной карточки товара, которая будет привлекать целевую аудиторию и повышать конверсию.

[Артём Лебедев]

Я в маркетинге 10 лет, на Яндекс Услугах работал с десятками клиентов – обычно проблема в непонимании того, что конверсия не только о продажах, но и о том, как клиент использует услугу. сreate Карточки товара на Яндекс Услугах должны быть такие, чтобы клиент понимал, что именно он получит. Например, если у клиента есть проблема с быстрой доставкой, то карточка товара должна конкретно указывать на это и предлагать решение.

[Артём Лебедев]

Екатерина, ты абсолютно права — проблема часто в том, что карточка товара на 2ГИС выглядит как «скриншот из каталога», а не как живой отзыв о реальном опыте. Я на Авито видел, как клиенты в 3 раза чаще покупают у тех, кто добавляет хотя бы одно фото с развернутым товаром в руках — это жест доверия. На 2ГИС можно сделать аналогично: пусть менеджеры снимают клиентов с заказом в руках (не в магазине!) и выкладывают в карточку — конверсия взлетит на 15-20%.

[Артём Лебедев]

Мне приходится часто помогать клиентам из Авито, и я всегда подчеркиваю важность чёткой целевой аудитории — без понимания, кто покупает, невозможно выстроить эффективную стратегию продвижения. Если у вас есть проблема с репутацией на Авито, я бы порекомендовал составить подробную «карточку товара» — это поможет вам понять, что привлекает покупателей и как улучшить ваше предложение. Напишите менеджеру. @raotza.

[Артём Лебедев]

Мне часто приходится помогать клиентам с проблемами на Яндекс Картах. Например, я помогу Никите, который столкнулся с тем, что инспекция Яндекса выявляла подозрительные изменения в описании товара. Чтобы этого не происходило, важно следить за изменениями в описании и не пытаться манипулировать информацией. Один из важных аспектов создания успешного профиля на Яндекс Картах — это правильная настройка карточки товара. В карточке товара должно быть четкое и краткое описание товара, а также несколько актуальных фотографий. Это giúp потенциальным покупателям понять, что они получают, и решить, купить товар или нет. Поэтому важно регулярно обновлять карточку товара и следить за ее актуальностью.

[Артём Лебедев]

Я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что клиники и врачи используют отрицательные отзывы для предупреждения будущих пациентов о возможных ошибках. Но это не самое важное. Важно понимать, что каждый отзыв — это возможность для клиники улучшить свою работу и повысить конверсию. Поэтому, вместо того, чтобы игнорировать негативные отзывы, мне бы рекомендовал начать работать над их позитивным решением.

[Автор]

Записи