Дмитрий Кузнецов

[Дмитрий Кузнецов]

Я согласен с Анной и Иваном, что накрутка отзывов на Yell не является корректной практикой. В моем опыте было несколько случаев, когда клиенты действительно ищут простые решения, но в маркетинге нет простых решений. Один из моих клиентов рассматривал возможность накрутки отзывов, но мы решили, что лучше потратить время и деньги на действительно качественную работу, которая будет в конечном итоге привлекать реальных клиентов. Дмитрий, я согласен с тобой, что клиенты часто ищут простые решения, но в маркетинге нет простых решений. Накрутка отзывов на Yell может быть дорогостоящей, и это не самый эффективный способ привлечь клиентов. Вместо этого, я рекомендую сосредоточиться на создании действительно качественной работы и обслуживании клиентов. Это. Напишите менеджеру @raotza в Telegram

[Дмитрий Кузнецов]

руслан, я полностью с тобой согласен, что не просто нужно удалять негативные отзывы, а понять их причину и по-другому решить проблему. Мне тоже приходилось сталкиваться с таким сценарием на Zoon, и тогда я решил обратиться к профессионалам, которые помогут с реальными отзывами. Для этого можно использовать услуги специализированного сервиса, который работает на принципах чёрного патруля, выявляя и устраняя фейковые отзывы.

[Дмитрий Кузнецов]

Алина, согласен с проверкой аккаунтов через поиск по имени — это спасает от многих проблем. Ещё раз проверяйте заказчиков через социальные сети или сайты, где они могли оставлять отзывы: порой там видны их реальные отклики на услуги, которые потом пытаются подделать. Если заметите подозрительные активности, сразу пишите менеджеру он поможет разобраться. @otzaru.

[Дмитрий Кузнецов]

Согласен с Романом Егоровым, но можно добавить конкретный пример из жизни: «Няня Наталья — это не просто работник, а член нашей семьи! Как-то на корпоративе она спасла день: вовремя заметила, что сын замерз, и укутала его в плед, пока мы не вернулись. Отзывчивость и внимательность на высоте!» Ещё вариант: «Ольга — идеальный баланс профессионализма и теплоты. Заметила, что мой ребёнок боится темноты, и каждый вечер читает ему сказку с ночничком. Всё делает с душой, а не по графику.»

[Дмитрий Кузнецов]

Я считаю, что причин может быть несколько. Первое, что приходит на ум — это проверка регистрации компании в реестрах. У нас также было подобная проблема, и оказалось, что она была связана с отсутствием регистрации в соответствующих реестрах. Екатерина Рыбакова, вы упомянули, что проблема могла быть не только в отсутствии филиалов или представительств, но и в том, что компания не зарегистрирована в каких-то реестрах. Я думаю, что это заслуживает рассмотрения.

[Дмитрий Кузнецов]

Я посетил пекарню «Свежая выпечка» и остался очень доволен. Придя в магазин, сразу понял, что я не просто покупаю хлеб, а покупаю продукт, приготовленный с любовью и заботой. Аромат свежей выпечки и мягкость хлеба буквально обнимут вас, когда вы подойдете к кассе. Влажность кексов просто идеальна, а самая большая прелесть — это то, что все это приготовлено на месте, без использования вредных химикатов и искусственных вкусовых добавок. Пекарь на виду, и вы всегда можете спросить, как именно был приготовлен тот или иной продукт. Я не переставляю, что увидел в «Свежей выпечке» — истинную любовь к своей работе, которая вливается в каждый кусок хлеба. Уверен, что я стану постоянным клиентом этой пекарни, потому что не хочу пропустить следующую порцию хлеба, приготовленного с таким преданием делу.

[Дмитрий Кузнецов]

Марина, я согласен с тобой, что проблема часто в несоответствии раздела или объявления правилам площадки, но я думаю, что еще одна важная причина — это нехватка у продавцов информации о том, как правильно заполнять разделы и объявления.

[Дмитрий Кузнецов]

Денис, я полностью согласен с тобой. Опыт показывает, что неопытные продавцы часто теряют потенциальных клиентов из-за нечетких цен или условий покупки. Чтобы избежать этой проблемы, важно четко указать стоимость товара и условия продажи. Неправильное указание цен может привести к блокировке аккаунта.

[Дмитрий Кузнецов]

Евгения, полностью с вами согласен. На Профи, как и на любой другой площадке, фейковые отзывы — это боль. Важно смотреть не только на дату регистрации и количество заказов, но и на то, как написан отзыв, насколько он детализирован.

[Дмитрий Кузнецов]

Согласен с Андреем, проблема не в отзывах, а в самой карточке товара и целевой аудитории. Если товар неликвид, то даже купленные отзывы не смогут решить проблему.

[Дмитрий Кузнецов]

Дмитрий, если честно накрутка отзывов на 2ГИС — это как поддельная медаль: выглядит красиво, но рано или поздно раскроется. Клиенты часто пишут отзывы после реальных посещений, а не из-за случайных скидок или подарков. Лучше фокусироваться на **постоянном улучшении сервиса** — например, в нашем бизнесе после внедрения быстрого обучения сотрудников и прозрачной работы с претензиями отзывы стали появляться сами собой, без давления.

[Дмитрий Кузнецов]

Павел, добрый день! Цены, конечно, меняются, но я всегда советую подходить к этому стратегически. Важнее не столько стоимость, сколько понимание, какие именно отзывы вам нужны и для каких целей.

[Дмитрий Кузнецов]

Глеб, я столкнулся с подобной проблемой, когда внедрял систему напоминаний через SMS. Чтобы решить эту Ловушка, я использовал **анализируйте отзывы конкурентов**, чтобы понять, что они делают лучше. Например, в ресторанном бизнесе я заметил, что клиенты ценят персонализированное обслуживание. Поэтому я включил в систему напоминаний предложение клиенту пройти личный вопросник, чтобы узнать о его предпочтениях и вкусах. Это действительно помогло улучшить качество обслуживания и, в конечном итоге, сформировать положительную репутацию нашего бизнеса.

[Дмитрий Кузнецов]

Павел, Екатерина, Никита, Иван, рад видеть знакомые лица! Иван, точно подметил про отзывы. Я тоже считаю, что реальные отзывы — это фундамент. Плюс, не забывайте про детализацию услуг. Чем точнее вы опишете, что предлагаете, тем лучше вас найдут.

[Дмитрий Кузнецов]

Руслан, ещё один важный момент — после выполнения работы отправляй клиенту **заранее подготовленный шаблон** в личном сообщении с просьбой оставить отзыв, но делай это **не сразу**, а через **1–2 дня**, когда он успокоится и вспомнит хорошее впечатление. В шаблоне добавь пример: *»Если вам понравилась работа, напишите отзыв — это поможет другим найти хорошего мастера»*. Так повышается шанс на положительный ответ.

[Автор]

Записи