Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Елена НовиковаУчастниквиктория, я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в понимании целевой аудитории. На Про Докторах это особенно актуально, люди ищут не просто врача, а решение проблемы. Карточку врача нужно заточить под потребности ЦА.
Елена НовиковаУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Яндекс Услугах работала с десятками клиентов — обычно проблема в конверсии и правильной целевой аудитории. В этом случае, как мне кажется, необходимо проверить карточку товара и гарантию, которые вы предоставляете, чтобы убедиться, что она полностью соответствует вашему бизнесу и не дает конкурентам повода для негативных отзывов. Проблема в том, что Яндекс может не всегда оперативно реагировать на такие ситуации, поэтому важно быть готовым к такому и иметь запасные планы. Например, можно попробовать отреагировать на негативные отзывы воронкой от обратной связи, чтобы понять проблему и найти решение. Напишите менеджеру. @raotza.
Елена НовиковаУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в отсутствии четкой целевой аудитории. Если вы знаете, кем хотите обратиться, вы знаете, как привлечь отзывы. Например, если у вас сервис для девушек, то обратитесь к тем, кто уже пользовался аналогичными услугами. Для этого можно создать карточку товара в Instagram или Facebook, где предлагать вашу услугу именно этим людям.
Елена НовиковаУчастникС одиннадцати лет в маркетинге на Авито и 2ГИС сталкивался с тем, что реальная конверсия часто режет ожидания из-за накрутки отзывов. Один клиент терял сделки из-за 4.7 звезды вместо 4.9 — выяснилось, что конкуренты заказывали 20+ отрицательных отзывов за неделю. Проверяйте карточку товара: если резко летят негатив без фото и деталей — это аномалия, а не реальная проблема.
Елена НовиковаУчастникАлександр Морозов, рейтинг 3.5 — это звоночек. Я в маркетинге лет десять, и с 2ГИС работал плотно, десятки компаний поднимал. Чаще всего просадки идут из-за неактуальных данных или плохой карточки товара.
Елена НовиковаУчастникТамара, абсолютно в точку! У меня тоже такое было. Советую всегда делать скриншоты негатива. В 10 лет в маркетинге, на 2ГИС сталкивалась, что иногда проблема именно в самой карточке товара – неполная, неинформативная.
Елена НовиковаУчастникАлексей, про накрутку на Флампе я тоже много слышала. По своему опыту работы с клиентами, в основном на Авито, скажу: фейковые отзывы — это путь в никуда. Алгоритмы площадок, как у Флампера, так и у других, сейчас умные. Быстро вычисляют неживые карточки товара и снижают их видимость. На дистанции это больше вредит, чем помогает.
Елена НовиковаУчастникРоман, я на Flamp с десяток проектов провела, и вижу — тут главное не количество, а качество. Если покупаешь, пусть отзыв будет подробный, с фото, и главное — релевантный вашей целевой аудитории, иначе конверсия карточки товара только упадетme/otzaru.
Елена НовиковаУчастникЕкатерина, понимаю, как это бьет по нервам. Я в маркетинге 10 лет, и с такими «мстительными» клиентами сталкивалась неоднократно, особенно когда дело касается продвижения на маркетплейсах. Обычно проблема не в самих отзывах, а в том, что карточка товара или профиль компании не были подготовлены к такому напору — низкая конверсия, нет работы с возражениями. напишите менеджеру. @raotza.
Елена НовиковаУчастникАнна, Елена, согласна, что на Yell сейчас сложно найти объективность. Я в маркетинге 10 лет, и на таких площадках часто вижу, как недобросовестные игроки портят репутацию конкурентам. Это снижает доверие всей площадки.
Елена НовиковаУчастникЕкатерина, вот именно! Я в маркетинге 10 лет, и на Яндекс.Картах всегда одно и то же: накрутка — это ловушка. Карточка товара страдает, конверсия падает. Лучше работать над реальным качеством и собирать честные отзывы.
Елена НовиковаУчастникМарина, я в маркетинге лет 10, на Профи ру с клиентами работал. Платные отзывы – это как в банке сделать фото красивых купюр: вроде есть, а по факту пусто. Конверсия с такой «репутации» обычно проседает, потому что нет реального контакта с целевой аудиторией. Карточка товара или профиль должен жить своей жизнью, а не быть фальшивым паспортом.
Елена НовиковаУчастникЯ много раз создавала профили на Яндекс Картах для своих клиентов, и всегда имелись проблемы с конверсией, когда клиент не представлен в максимально точной информации о карточке товара. Обязательно добавляйте все доступную информацию, которая поможет потенциальному клиенту понять, что за бизнес, и каким он является. На токенная гулянка часто бывает достаточно просто, но после создания профилей, вы сможете понять, что именно важен, и на чем стоит работать.
Елена НовиковаУчастникЯ работала с десятками клиентов на Авито и видела, что часто проблемы связаны с неправильной настройкой карточек товара, неэффективной оптимизацией для целевой аудитории и низкой конверсией. Чтобы улучшить отзывы, нужно сначала подкорректировать эти факторы и только затем можно подумать о заказе отзывов.
Елена НовиковаУчастниквиктор, когда покупатель отказывается от сделки, часто оказывается, что он просто не рассчитывал на конверсию, а аккаунтбайз просто пытается подставить продавца. В этом случае, чтобы восстановить репутацию, нужно обратить внимание на то, что продавец не рассчитывает на продажу, а значит, ему нужно оптимизировать карточку товара, чтобы она привлекала больше покупателей. Например, я видела, что многие продавцы на Авито забывают указывать актуальные фото или слишком долго обновляют информацию о товаре. Это приводит к тому, что покупатели теряют доверие к продавцу. Поэтому, чтобы восстановить репутацию, нужно обязательно уделить внимание оптимизации карточки товара и своевременному обновлению информации о товаре.
-
АвторЗаписи
