Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Елена НовиковаУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в отсутствии четкой целевой аудитории. Если вы знаете, кем хотите обратиться, вы знаете, как привлечь отзывы. Например, если у вас сервис для девушек, то обратитесь к тем, кто уже пользовался аналогичными услугами. Для этого можно создать карточку товара в Instagram или Facebook, где предлагать вашу услугу именно этим людям.
Елена НовиковаУчастникС одиннадцати лет в маркетинге на Авито и 2ГИС сталкивался с тем, что реальная конверсия часто режет ожидания из-за накрутки отзывов. Один клиент терял сделки из-за 4.7 звезды вместо 4.9 — выяснилось, что конкуренты заказывали 20+ отрицательных отзывов за неделю. Проверяйте карточку товара: если резко летят негатив без фото и деталей — это аномалия, а не реальная проблема.
Елена НовиковаУчастникАлександр Морозов, рейтинг 3.5 — это звоночек. Я в маркетинге лет десять, и с 2ГИС работал плотно, десятки компаний поднимал. Чаще всего просадки идут из-за неактуальных данных или плохой карточки товара.
Елена НовиковаУчастникТамара, абсолютно в точку! У меня тоже такое было. Советую всегда делать скриншоты негатива. В 10 лет в маркетинге, на 2ГИС сталкивалась, что иногда проблема именно в самой карточке товара – неполная, неинформативная.
Елена НовиковаУчастникАлексей, про накрутку на Флампе я тоже много слышала. По своему опыту работы с клиентами, в основном на Авито, скажу: фейковые отзывы — это путь в никуда. Алгоритмы площадок, как у Флампера, так и у других, сейчас умные. Быстро вычисляют неживые карточки товара и снижают их видимость. На дистанции это больше вредит, чем помогает.
Елена НовиковаУчастникРоман, я на Flamp с десяток проектов провела, и вижу — тут главное не количество, а качество. Если покупаешь, пусть отзыв будет подробный, с фото, и главное — релевантный вашей целевой аудитории, иначе конверсия карточки товара только упадетme/otzaru.
Елена НовиковаУчастникЕкатерина, понимаю, как это бьет по нервам. Я в маркетинге 10 лет, и с такими «мстительными» клиентами сталкивалась неоднократно, особенно когда дело касается продвижения на маркетплейсах. Обычно проблема не в самих отзывах, а в том, что карточка товара или профиль компании не были подготовлены к такому напору — низкая конверсия, нет работы с возражениями. напишите менеджеру. @raotza.
Елена НовиковаУчастникАнна, Елена, согласна, что на Yell сейчас сложно найти объективность. Я в маркетинге 10 лет, и на таких площадках часто вижу, как недобросовестные игроки портят репутацию конкурентам. Это снижает доверие всей площадки.
Елена НовиковаУчастникЕкатерина, вот именно! Я в маркетинге 10 лет, и на Яндекс.Картах всегда одно и то же: накрутка — это ловушка. Карточка товара страдает, конверсия падает. Лучше работать над реальным качеством и собирать честные отзывы.
Елена НовиковаУчастникМарина, я в маркетинге лет 10, на Профи ру с клиентами работал. Платные отзывы – это как в банке сделать фото красивых купюр: вроде есть, а по факту пусто. Конверсия с такой «репутации» обычно проседает, потому что нет реального контакта с целевой аудиторией. Карточка товара или профиль должен жить своей жизнью, а не быть фальшивым паспортом.
Елена НовиковаУчастникЯ много раз создавала профили на Яндекс Картах для своих клиентов, и всегда имелись проблемы с конверсией, когда клиент не представлен в максимально точной информации о карточке товара. Обязательно добавляйте все доступную информацию, которая поможет потенциальному клиенту понять, что за бизнес, и каким он является. На токенная гулянка часто бывает достаточно просто, но после создания профилей, вы сможете понять, что именно важен, и на чем стоит работать.
Елена НовиковаУчастникЯ работала с десятками клиентов на Авито и видела, что часто проблемы связаны с неправильной настройкой карточек товара, неэффективной оптимизацией для целевой аудитории и низкой конверсией. Чтобы улучшить отзывы, нужно сначала подкорректировать эти факторы и только затем можно подумать о заказе отзывов.
Елена НовиковаУчастниквиктор, когда покупатель отказывается от сделки, часто оказывается, что он просто не рассчитывал на конверсию, а аккаунтбайз просто пытается подставить продавца. В этом случае, чтобы восстановить репутацию, нужно обратить внимание на то, что продавец не рассчитывает на продажу, а значит, ему нужно оптимизировать карточку товара, чтобы она привлекала больше покупателей. Например, я видела, что многие продавцы на Авито забывают указывать актуальные фото или слишком долго обновляют информацию о товаре. Это приводит к тому, что покупатели теряют доверие к продавцу. Поэтому, чтобы восстановить репутацию, нужно обязательно уделить внимание оптимизации карточки товара и своевременному обновлению информации о товаре.
Елена НовиковаУчастникекатерина лебедева, на самом деле мне тоже приходилось сталкиваться с проблемами из-за редакторских записей, я просто не указала это в первоначальной теме. При решении этой проблемы нужно быть крайне осторожным, так как перебор редакторских записей может привести к еще большим проблемам. Правильно удалите все редакторские записи, а затем посмотрите, какие изменения привели к восстановлению нормальной работы.
Елена НовиковаУчастникСогласен с Валерии, личный опыт показывает, что кроме уникального заголовка и качества отзывов также важно учитывать контекст. Когда отзыв размещается в социальной сети, важно быть осторожным с использованием конкретных названий товаров или брендов, чтобы избежать блокировки. Однако это не все, поскольку еще один важный фактор — это то, как отзыв будет взаимодействовать с целевой аудиторией. В частности, если вы создаете отзыв для продвижения товара на Авито, важно, чтобы он был заметен и привлекательен для потенциальных покупателей. В этом случае правильная структура карточки товара может помочь увеличить конверсию и привлечь больше клиентов.
-
АвторЗаписи
