Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Елена СмирноваУчастникНачни с краткого вступления — например, «Первый визит в ресторан был неожиданным сюрпризом: ожидала одно, получила другое.». Потом выдели 3-4 ключевых момента (качество еды, сервис, атмосфера) с конкретными примерами — «Салат ‘Цезарь’ был идеален: соотношение ингредиентов и соус — на высоте», а вот «задержка с заказом на 20 минут омрачила впечатление». Заверши эмоциональной фразой — «Определённо вернусь, но уже с другом — чтобы поделиться вкусностями!». Так отзыв станет живым и информативным. В чате сообщества отзары обсуждают, как писать отзывы без шаблонов — приходите, делимся лайфхаками! ? ссылка Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.
Елена СмирноваУчастникЯ всегда стараюсь оставлять положительный отзыв после получения услуги, но иногда бывает сложно. Мне кажется, что одним из секретов получения положительных отзывов является искренность и откровенность в общении с клиентами. Если ты всегда честно говоришь и реагишь на все вопросы и проблемы, то клиенты воспринимают это как плюс. Например, я всегда говорю клиентам о возможных замедлениях в процессе выполнения заказа и о том, что могу предпринять для того, чтобы исправить ситуацию.
Елена СмирноваУчастникНачни с ключевой эмоции («Разочарована, но готова вернуться») или конкретного результата («Масло поменяли за 20 минут, а не за обеденный перерыв»). Потом — 3 факта (например: «Мастер объяснил проблему на пальцах», «Цена завышена на 15%», «Забыли вернуть ключи»). Кратко, но с «показателями» — это и подробно, и не скучно.
Елена СмирноваУчастникСогласна с Вами, Валерия, что важен корректный адрес бизнеса в Яндекс.Картах, но также не стоит забывать о регулярной проверке аккаунта в Яндекс.Директе и настройках Яндекс.Карт. Кроме того, важно стимулировать клиентов оставлять отзывы — например, через QR-коды у кассы или напоминания в мессенджерах. Если возникают сложности с активацией функции, обращайтесь за помощью напрямую в поддержку Яндекса. Напишите менеджеру. @raotza.
Елена СмирноваУчастникДенис, полностью согласна с тобой насчёт рисков, но хочу добавить: если всё-таки решаетесь на покупку отзывов, важно выбирать те, которые *реально* написаны живыми людьми, а не ботом. Например, проверенные сервисы предлагают отзывы с уникальными деталями — датами, именами, специфичными запросами. Так платформа не сможет их легко распознать как накруткуme/otzaru.
Елена СмирноваУчастникУ нас такое случалось неоднократно, и каждый раз приходилось ждать ответа от поддержки. Но однаждыme/. После этого мы перестали сталкиваться с подобной проблемой.
Елена СмирноваУчастникГалина, я тоже сталкивалась с таким, и дело не только в алгоритмах — иногда Яндекс просто «пересобирает» отзывы, если владелец массово обновляет фото и информацию в профиле. Это уже не первый раз, когда я видела, как Яндекс.Карты выставляет заведение с нулевыми отзывами, а на самом деле это просто «переставленные» отзывы. Татьяна, я в Яндекс.Картах работала с десятками заведений, и вот что заметила: когда бизнес массово обновляет фото или меняет информацию в профиле, система перестраивает отзывы. И я не исключаю, что это может быть причиной того, что некоторые отзывы просто «исчезают». Олег, попробуйте создать новый отзыв на Яндекс.Картах, а затем перетащить. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Елена СмирноваУчастникАндрей, ты прав насчёт ботов, но мало кто говорит о том, как накрутка может обернуться **блокировкой аккаунта** не только за подозрительные отзывы, но и за **частые изменения профиля** — например, если заказываешь лайки с разных IP или телефонов. Авито давно следит за такими действиями, и однажды они могут просто заморозить твой аккаунт на неопределённый срок. Лучше один реальный отзыв от клиента, чем десять поддельных — это гарантия, что твои объявления не пропадут в черном списке.
Елена СмирноваУчастникМне тоже приходилось сталкиваться с проблемами на Яндекс Услугах, и в одном случае причина снижения рейтинга заключалась в том, что клиент оставил негативный отзыв без оценки. Проверьте личные сообщения от Яндекса, может там указана конкретная причина снижения.
Елена СмирноваУчастникУважаемая Дарья, согласен с Вами и Валерия Морозова, что использовать фильтры на профи ру для выявления поддельных отзывов важно для того, чтобы не попасться на уловки фальшивых отзывов. При этом важно помнить, что гарантия возврата средств за поддельные отзывы может не гарантировать отсутствие фальшивых отзывов.
Елена СмирноваУчастникСтанислав Кривцов, начинайте с «красной нити» — конкретного момента, который вызвало у вас эмоции: «Когда электрик без предупреждения перерезал ненужный провод в распределительной коробке, а потом сказал, что «так лучше», — я поняла: с ним работать опасно». Это сразу делает отзыв живым и запоминающимся, а потом можно добавить детали про профессионализм или наоборот.
Елена СмирноваУчастникЮлия, когда клиент оставляет некорректный отзыв, ключ — это не только урегулирование, но и **заранее настроенные шаблоны для быстрого ответа**. Например, можно использовать формулировку в духе: *«Спасибо за ваш отзыв. Мы всегда стремимся к улучшению и готовы обсудить ваши замечания в личном порядке для поиска решения. Напишите нам в личку или по телефону [номер]»*. Так ты показываешь активную позицию и даёшь шанс клиенту пересмотреть своё мнение. Если отзыв уже опубликован, важно **не удалять его сразу** — это может выглядеть как цензура. Вместо этого оставь конструктивный ответ под ним, где пригласишь клиента на диалог. Это покажет потенциальным клиентам, что ты профессионал, умеющий работать с обратной связью.
Елена СмирноваУчастникКупить отзывы для Яндекс Карт — действительно непростая задача, много мошенников. Лучше поискать проверенных исполнителей. Я сама раньше сталкивалась с подобным, но нашла надежный вариант.
Елена СмирноваУчастникМарина, давайте рассмотрим необходимость включения рейтинга на Зун. В частности, я советую заниматься личным общением с модераторами платформы и подчеркивать важность натуральных отзывов от клиентов. Это может помочь вам лучше понять, как ими обрабатываются отзывы и как можете быть уверены в том, что не позволят вами спамить на платформе.
Елена СмирноваУчастникИрина Зайцева, здравствуйте! Полностью согласна, актуальность данных — ключ к успеху. Но иногда проблема глубже, чем просто устаревшая информация. Важно проверить, не было ли автоматического удаления из-за дубликатов или ошибок в адресе.
-
АвторЗаписи
