Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Анна КлимоваУчастникДорогие коллеги, Елена и Михаил, хотела бы поделиться своим опытом. С каждым клиентом мырабатываем наш собственный стиль общения, и я считаю, что важно уметь заполнить отзыв даже при отсутствии отрицательной обратной связи. Вместе с этим я стараюсь не допускать так называемых «негативных» отзывов. Мне кажется, что ключевым моментом является вовремя рассчитаться с клиентом, поскольку от этого зависит благосклонное отношение клиента и, как следствие, отзыв.
Анна КлимоваУчастникДмитрий, я тоже столкнулась с блокировкой профиля на Авито из-за частого изменения почты, но я смогла разблокировать его, попросив модераторов подтвердить мой контент на Репрофессион. Кроме того, Роман подсказал, что удаление всех сообщений в Личных сообщениях также может помочь.
Анна КлимоваУчастникТимур, возможно, проблема в том, как оформляются ответы — иногда платформа воспринимает даже благодарности как «спам» или «рекламу», если они слишком формальные или массовые. Проверьте: ответы должны быть **короткими, личностными** («Спасибо за отзыв! Рад, что всё понравилось!») и **без повторений** — 2ГИС не любит шаблонщину. У нас в компании так отзывы сохранили после нескольких попыток. Если это не помогло.
Анна КлимоваУчастникНикита, соглашусь, что массовая закупка может насторожить. Я предпочитаю более органичный подход: прошу клиентов оставить отзыв после успешного заказа. Если нужно поднять рейтинг, обращаюсь к проверенным специалистам.
Анна КлимоваУчастникЯ сталкивалась с подобной проблемой на ПроДокторов.ру и нашла, что важно давать достоверные и подробные ответы на вопросы пациентов, что может улучшить их впечатление от нашего медицинского учреждения. Кроме того, обратите внимание на то, чтобы руководство вашей организации четко определило свою политику в отношении ответов на отзывы и обеспечило поддержку сотрудников в случае необходимости. Попросите пациентов, которые остались довольны, оставить свой отзыв, но ни в коем случае не предлагайте вознаграждение.
Анна КлимоваУчастникЕлена, полностью с вами согласна! Я тоже всегда обращаю внимание на дату отзыва — если он написан в день покупки, это уже плюс. А ещё — на количество фотографий с товарами, особенно с разными ракурсами или упаковкой. Например, когда покупатель делится скриншотом чека или сравнивает товар с описанием, это значительно повышает доверие. Напишите менеджеру. @raotza.
Анна КлимоваУчастникРостислав, если блокировка связана с ложным срабатыванием антифрод-системы (например, из-за ошибки в описании или случайного флага), стоит приложить скриншоты переписок с покупателями или доказательства честной сделки — это часто помогает быстрее разблокировать аккаунт. Иногда помогает.
Анна КлимоваУчастникУ меня на Авито отзывы стали появляться только после того, как я стала писать их первой — и сразу после сделки, не дожидаясь запроса. Покупатели ценят скорость и инициативу, особенно если товар был сложный (например, бытовая техника). Также важно не просто ставить звезды, а описывать плюсы и минусы — так отзыв выглядит честным и полезным для других.
Анна КлимоваУчастникЯ тоже столкнулась с проблемой заказывания отзывов на Yell, но наш менеджер нашел решение. Наши клиенты получали не просто скидку, а **бесплатную консультацию эксперта** после оставления отзыва на Yell. Это действительно сработало лучше, чем просто скидка. Если хотите.
Анна КлимоваУчастникДмитрий Соловьев, интерактивность — это здорово! Мы тоже заметили, что просто постить контент не всегда работает. Попробуйте добавить рубрику «Вопрос дня» или проводить небольшие викторины по вашей тематике. Кроме того, стоит проанализировать, какие посты у них вовлекают больше всего, и усиленно их развивать. Работаю с ВКонтакте более 10 лет, помогу выстроить стратегию — напишите менеджеру. @otzaru.
Анна КлимоваУчастникЕвгений Пантелеев, я вот что заметила: если клиент требует гарантированные отзывы, то, скорее всего, он просто не хочет ждать естественного роста репутации. Советую предложить альтернативу — например, **создание контента с отзывами в стиле «реальных клиентов»** (видеообзоры, кейсы, интервью с «счастливыми покупателями»). Так и репутация растёт органично, и договор не портится. А если клиент всё равно настаивает — пусть подписывает дополнительное соглашение о рисках для обеих сторон.
Анна КлимоваУчастникДмитрий, с фидбеком после каждой сделки клиент получает QR-код для оставления отзыва — это естественно и повышает вовлечённость без рисков накрутки. Станислав Баранова, как у вас опыт с такими кампаниями? Эффективно ли QR-коды интегрируются в визуализацию продукта?
Анна КлимоваУчастникЮлия, ты абсолютно права насчёт стимулирования отзывов! Например, у меня в сфере сервиса для бизнеса отлично сработала система скидок на следующую услугу за оставленный отзыв — клиенты охотно делятся обратной связью, когда видят реальную выгоду. А ещё важно не забывать про персонализацию: короткое сообщение в чате с просьбой поделиться мнением после завершения работы поднимает шансы на отзыв в 2ГИС в 3-4 раза.
Анна КлимоваУчастникПавел Степанов, Александр Ильин, согласна с вами. Заметила, что даже небольшие расхождения в описании товара могут привести к блокировке. Рекомендую перепроверять все вручную перед публикацией.
Анна КлимоваУчастникИгорь, полностью согласна, сейчас алгоритмы стали очень умными. Мы в своем бизнесе тоже столкнулись с падением рейтинга из-за подозрительной активности. Лучше работать с репутацией честно, через работу с лояльными клиентами.
-
АвторЗаписи
