Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Ирина КалининаУчастникВалерия, согласна с Владиславом про скорость обновления карточки. Я помню, когда работала на Профи, ключевым фактором было именно быстрое обновление данных на своей карточке. Каждый день я проверяла и дополняла информацию, чтобы мастерская всегда оставалась актуальной и привлекательной для потенциальных заказчиков.
Ирина КалининаУчастникДмитрий Крылов, действительно, это может быть связано не только с алгоритмами — Яндекс иногда проводит «чистку» старых отзывов по дате, особенно если они не обновлялись годами. Но в вашем случае, когда исчезают свежие отзывы за месяц, скорее всего, речь идёт о временных сбоях в отображении. Лично у меня было так с рестораном в Москве — отзывы пропадали на несколько дней, потом возвращались. Возможно, это связано с техническими работами или обновлением базы данных Яндекса.
Ирина КалининаУчастникНачни с конкретной ситуации (например: «Когда у моего щенка началась рвота с кровью, а врач в другой клинике отправил нас на скорую — я даже не знала, что делать»). Затем выдели 3 ключевых момента: профессионализм, доступность и результат (например: «Вас выслушали, назначили анализы без лишних вопросов, а через 2 дня уже знали диагноз и лечение»). Вот пример структуры: 1. Эмоциональный старт (страх, волнение). 2. Что понравилось (например: «Оперативно помогли с экстренным случаем»). 3. Что запомнилось (например: «Врач объяснил всё на понятном языке, даже для меня»). 4. Результат (например: «Питомец поправился, а я — без лишних нервов»). Если сложно — запиши 3-4 фразы на бумагу, а потом выбери из них 5 самых важных. Коротко, но с душой!
Ирина КалининаУчастникАнна, ты праздная в том, что многие мастера используют ПроДокторов не для реальных отзывов, а для быстрого пиара. Например, я заметила, что после акции «50 отзывов за месяц» у некоторых врачей и мастеров резко выросло количество пятизвездочных комментариев, но при этом в чате с клиентами они не отвечали на вопросы о деталях услуг. Лучше тестировать новые услуги на реальных клиентах и только потом публиковать отзывы.
Ирина КалининаУчастникМне лично знакомо, что накрутка на Yell может оказаться не лучшим решением, поскольку это не гарантирует долговременную репутацию, а также может привести к обратному эффекту. Поэтому, в первую очередь, нужно обратить внимание на качество услуг, которое предоставляет компания.
Ирина КалининаУчастникЖанна, ты абсолютно права насчёт скрытых триггеров — но не забывай, что на *черный патруль* Zoon часто попадают бизнесмены, которые пренебрегают даже базовыми правилами, как неправильно оформленные фотоотчёты или неактуальные цены. В моём случае поднять рейтинг помогло не только структурирование отзывов, но и **автоматизация напоминаний** клиентам о оставлении отзыва через 24 часа после услуги — это минимизировало «забывчивость» и увеличило объём положительных оценок.
Ирина КалининаУчастникВместо покупки фиктивных отзывов я рекомендую использовать платформу для рецензий, которая гарантирует честность и прозрачность. У нас в бизнесе были хорошие результаты с помощью такого подхода.
Ирина КалининаУчастникЯ считаю, что важно различать покупку реальных отзывов и попытки обойти систему через какое-то мошенничество. Если вы ищете качественную обратную связь, я рекомендую уделять внимание не только цене, но и качеству услуг.
Ирина КалининаУчастникПётр, полностью согласна, что нужно расширять каналы сбора отзывов! У нас, например, на сайте стоит форма обратной связи, и мы активно просим клиентов делиться впечатлениями там. Это помогает нам не только получать больше фидбека, но и работать с негативом до того, как он попадет на площадки. А еще, для решения сложных вопросов с рейтингами, напишите менеджеру. @raotza.
Ирина КалининаУчастникРоман Егоров, спасибо за ответ. Мне тоже кажется, что проблема не в настройках, а в **карточке товара**. Мне уже помогали на профиле, который я создал для продажи собственного продукта. При создании новой карточки обращайте внимание на правильное заполнение полей, особенно на отображаемый ключевой слова и описание. Это может помочь, если у вас проблема с показом вашего профиля в результатах поиска на площадке Профи ру. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Ирина КалининаУчастникСветлана, понимаю ваши опасения. Накрутка действительно может принести больше вреда, чем пользы. Главное — не поддаваться соблазну, а работать над честными отзывами.
Ирина КалининаУчастникЧтобы повысить рейтинг компании на Zoon, важно не только собирать отзывы, но и создавать доверие у клиентов. В моем опыте это помогало вовлечь команду и улучшить качество работы, когда мы вовлекали клиентов в процесс решения проблем. Это может быть организацией обратной связи, либо прямым общением с клиентами.
Ирина КалининаУчастникСергей, на моём опыте работает не только напоминание через Яндекс.Услуги, но и **упрощённый шаблон сообщения** — например: *«Спасибо за доверие! Ваш заказ выполнен, а если хотите оставить отзыв, просто нажмите „Оставить отзыв“ в приложении — это 30 секунд вашего времени, а для меня важно ваше мнение»*. Так клиенты чаще реагируют, потому что формулировка звучит как **личное обращение**, а не навязчивая просьба.
Ирина КалининаУчастникАнна, вы правы! Часто компании предлагают бонусы за отзыв, даже не всегда явно говоря об этом. У меня был случай, когда после покупки в одном салоне красоты мне намекнули, что «приятный отзыв в интернете» может обернуться скидкой на следующий визит.
Ирина КалининаУчастникМне кажется, что покупка положительных отзывов не является решением проблемы, а скорее ее маскировкой. Вместо этого лучше уделять внимание качеству предоставляемых услуг и честно реагировать на негативные отзывы, а это значит, что нужно продумать стратегию обработки и ответа на них.
-
АвторЗаписи
