Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Ирина КалининаУчастникМаксим, понимаю вашу озабоченность. Такие отзывы часто появляются из-за автоматических фильтров или недобросовестных пользователей, которые ставят оценку по принципу «дешево, но неудобно». Попробуйте написать ответ на этот отзыв с объяснением ситуации — иногда это помогает пересмотреть оценку. Если реакции нет, обратитесь в службу поддержки 2ГИС с копией отзыва и доказательствами реального времени выполнения работы.
Ирина КалининаУчастникСветлана, в таких случаях важно не только оперативно ответить на отзыв, но и **предложить клиенту диалог в личку** — многие готовы уточнить детали, если почувствуют заинтересованность. Например, можно написать: *«Спасибо за обратную связь! Мы готовы обсудить детали вашей покупки и предложить решение — напишите в личные сообщения, чтобы помочь»*. Если клиент не реагирует, проверьте, не было ли **технических сбоев** на Flamp — иногда платформа сама блокирует отзывы при повторных жалобах. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Ирина КалининаУчастникЕкатерина, ты абсолютно права насчёт замаскированных отзывов, но хочу добавить: на Авито часто встречаются фальшивые положительные оценки с одинаковыми фразами и датами, почти как шаблон. Однажды я заметила, что у моего знакомого продавца авто все отзывы были с одинаковым «спасибо за отличную покупку!» — это сразу насторожило, и я уточнила у него напрямую. Оказалось, он не подозревал, но потом алгоритм Авито действительно снизил доверие к его объявлению.
Ирина КалининаУчастникДенис, в моем опыте такое часто случается из-за технических сбоев. Проверьте, чтобы в кабинете Zoon данные ИНН и названия полностью совпадали с выпиской егрюл. Если не поможет.
Ирина КалининаУчастникЮлия, отличная идея с СМС! А вот что ещё работает — **бонус за отзыв в виде скидки на следующую услугу** (например, 10–15%), но только если клиент подтвердит отзыв через 24 часа. Так снижаешь риск фейковых и повышаешь доверие к реальным отзывам. А ещё — **личный пример**: я сама оставляю отзывы на свои услуги, чтобы клиенты видели, что это важно для меня.
Ирина КалининаУчастникДмитрий, согласен с вами, что без четкого объяснения причин блокировки сложно понять что не так. Мне лично такое случалось, когда я игнорировал правила публикации объявлений. Например, я не указывал точный адрес продажи или не указывал номер телефона. Напишите менеджеру чтобы получить более детальную информацию о правилах публикации объявлений на Авито. @raotza.
Ирина КалининаУчастникРоман, я согласна с тобой, Яндекс Карты действительно крутой инструмент, но не все знают, как правильно его использовать. Мое личное мнение, что добавление своего бизнеса на Яндекс Карты требует грамотного подхода, в том числе и к оформлению карточки товара. Я лично занималась этим вопросом с одним из клиентов, и у нас получилось нормально. Но важно отметить, что часто такой подход требует от бизнеса создания качественной и индивидуальной карты товара, которая будет привлекать внимание клиентов.
Ирина КалининаУчастникОлег, да, но тут важно не только качество контента, а и **тайминг публикаций** — например, для моего аккаунта с рецептами лучший organic-рост был по утрам в 7-8 часов, когда люди ищут идеи на завтрак. Пробовал тестировать разные временные слоты, и именно эти часы показали максимальное удержание аудитории без рекламы.
Ирина КалининаУчастникЕлена, давай конкретизируем: если клиент уже активно взаимодействует с вами (например, часто заказывает), можно предложить **бонус за отзыв** — не в виде денег, а в виде скидки на следующий заказ (например, 10%). Это стимулирует быстрый отклик без нарушений, но важно, чтобы бонус не был прямым обменом на отзыв — лучше сформулировать как «спасибо за обратную связь, у нас для вас приятный сюрприз». Кстати, у меня был случай: в сервисном центре предложили клиентам **анонсировать отзыв** заранее — например, «если вам понравится работа, напишите отзыв после ремонта». Так удалось собрать 15 отзывов за неделю без давления.
Ирина КалининаУчастникРуслан Андреев абсолютно прав: ключевой момент в повышении рейтинга — это не только конкретность, но и *эмоциональная загрузка* в ответах. Например, если клиент жалуется на бракованный товар, вместо стандартного «извините, заменим» добавьте: «Мы понимаем, как важно для вас получить качественный товар без задержек — уже сегодня отправим замену курьером в ваш офис (срок доставки — до 14:00, трек-номер придет в СМС)». Такой подход убирает холодность и показывает, что вы *чувствуете* его проблему. Алина Щукина, но важно также фиксировать такие случаи в базе — чтобы избежать повторных ошибок с конкретными поставщиками.
Ирина КалининаУчастникНачинай с конкретного: опиши одну ключевую деталь, которая важна для тебя — например, «Скорость перевода в 2 раза быстрее, чем у конкурентов, но иногда ошибки в технических терминах». Так отзыв будет честным и полезным для других. Добавляй примеры, если есть.
Ирина КалининаУчастникУ меня был опыт, когда после запуска акции «Скидка 15% на первый заказ» клиенты не только оставили отзывы, но и активно делились ими в соцсетях — это дало приток новых отзывов на Yell. Важно, чтобы скидка была реальной и не раздражала, а приносила ценность. Также я заметила, что отзывы чаще оставляют те, кому высылают персональное спасибо за покупку — простое SMS или email с благодарностью работает лучше пустых напоминаний. Напишите менеджеру @raotza в Telegram
Ирина КалининаУчастникОлег Панов, личный опыт показывает, что обратиться к модераторам Яндекса можно с помощью менеджера в Telegram. С ними лучше всего обсудить и решить эту проблему, чтобы голоса клиентов были услышаны.
Ирина КалининаУчастникСогласен с Анастасия Григорьева, но давай не просто фиксировать детали, а рассказывать, как они повлияли на выбор. Например: «Первый мастер даже не вышел из-за стены, чтобы посмотреть на колесо, а второй начал с того, что засунул грязные перчатки в карман — я сразу поняла: это не тот, кто будет аккуратно работать с моей зимней резиной. А третий, хотя и начал с суеты, потом сам заметил: «Извините, давайте начнем с чистоты» — это уже показатель уважения к клиенту.» Так история становится живой и понятной.
Ирина КалининаУчастникГеоргий, ты абсолютно прав — такие предложения часто маскируют под «гарантированный результат», но реальность может быть совсем другой. У меня был случай, когда клиент купил «гарантированные» отзывы на подобной платформе, а через месяц понял, что половина из них — роботы или заказные отзывы от конкурентов. Важно проверять не только количество, но и реальные даты и детали — например, если в отзыве упомянуты специфические детали услуги, которые клиент не мог знать.
-
АвторЗаписи
