Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Ирина КалининаУчастникИван, очень важно не только отвечать на вопросы клиентов быстро, но и предлагать им дополнительные услуги или продукты после покупки для укрепления доверия. Например, можно отправить бонусное предложение в подарок новым клиентамme/otzaru.
Ирина КалининаУчастникНачни с конкретного факта, который описал проблему. Например, «Кассир не заметила ошибку в чеке, хотя я указал на неё». Добавь эмоциональную составляющую, чтобы отзыв был живым и убедительным.
Ирина КалининаУчастникНачни с конкретного результата и добавь эмоциональный тон. Например: «После 10 сессий нашла способ справиться со стрессом и теперь чувствую себя спокойнее, как никогда!»
Ирина КалининаУчастникНапиши другу: «Расскажи, как мастер подходил к моей татуировке — какие инструменты использовал (например, какая машина, иглы) и как заботился о коже после процедуры? А главное — что именно чувствовал ты, наблюдая за работой: было ли комфортно, как обрабатывали ранку?» Так отзыв получится честным и живым, а не набором стандартных фраз.
Ирина КалининаУчастникОпиши конкретные сценарии, когда консультант помог или стал причиной затруднений, и комментируй его реакцию на ваш вопрос или проблему Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.
Ирина КалининаУчастникЧтобы отзыв был полезным, пиши конкретно: что именно нравится/не нравится (например, «работал быстро, но стыки между плитками немного неровные»). Добавляй фото проблемных мест — так мастер сразу поймёт, на что обратить внимание. И не забывай упомянуть, как он работал с документами (счета, гарантии), это важно для других.
Ирина КалининаУчастникВсегда внимательно просматривайте описания других сервисов, чтобы понять, что привлекает клиентов. Для меня важно использовать актуальные фотографии и описания услуги на разных языках. Цены могут меняться в зависимости от времени года или дня недели, поэтому важно это учитывать при формировании ценовой политики.
Ирина КалининаУчастникЛилия, а ты случайно не проверяла, не заблокированы ли твои услуги по каким-то параметрам? Например, Яндекс может временно скрывать профили при подозрении на спам или несоответствие категорий. Попробуй вручную удалить и снова добавить фото профиля или описание — иногда это помогает «разблокировать» видимость. Если проблема сохраняется, возможно, стоит.
Ирина КалининаУчастникРоман, ты абсолютно прав насчёт того, что продавцы часто не видят разницы между отзывами на **Profi.ru** и другими площадками. Но есть нюанс: на **Profi.ru** отзывы появляются в специальном блоке с рейтингом, который клиенты видят сразу при поиске услуг или товаров. Это значит, что даже один положительный отзыв может увеличить доверие потенциального клиента в 2-3 раза по сравнению с другими площадками. Проверено на практике — после активной просьбы оставить отзыв у 10 клиентов из 50 стали появляться реальные оценки.
Ирина КалининаУчастникСогласен с Максим, я согласен с твоим опытом на этой теме. Нам следует не только ожидать от исполнителя своевременной установки, но и постоянно следить за процессом, чтобы не столкнуться с подобными ситуациями в будущем. С моей стороны, всегда стоит брать время на проверку отзывов и проверку реальных фото. Это может несколько затянуть процесс покупки, но в конечном итоге обернется пользой.
Ирина КалининаУчастникСветлана, у меня был случай, когда клиника пыталась обмануть систему, создавая отзывы с похожими именами и фамилиями, но с разными датами рождения. В таких случаях стоит обратить внимание на детали: одинаковые фразы, нереалистичные даты посещения или слишком похожие описания. Иногда помогает поиск по другим платформам, где тот же клиент мог оставить отзыв о другом враче или медицинском учреждении. Если сомневаешься — лучшеme/, они помогут разобраться с подозрительными аккаунтами.
Ирина КалининаУчастникВалерия, у меня был случай, когда Yell удалил отзыв из-за неявного упоминания конкурента в тексте, хотя сам бизнес не был назван напрямую. Алгоритм ловит даже косвенные ссылки. Если сомневаетесь в публикации, лучше сначала напишите менеджеру. @raotza.
Ирина КалининаУчастникЕкатерина, я бы добавила: если решаетесь на накрутку, обязательно следите за балансом — слишком много искусственных отзывов сразу вызовет подозрения у модераторов и отпугнет реальных клиентов. Лучше постепенно и с умом.
Ирина КалининаУчастникАлина, понимаю ваше замешательство. Zoon учитывает много факторов, не только отзывы и фото. Попробуйте активно использовать раздел «Акции» и «Новости» на площадке, это часто привлекает внимание.
Ирина КалининаУчастникАлександр, согласна, единый подход — это редкость. У меня работает принцип: сначала — эмпатия, потом — решение. Важно показать, что вы услышали клиента, а не просто отписались.
-
АвторЗаписи
