Екатерина Смирнова

[Екатерина Смирнова]

Вера Семенова, Сергей Михайлов, полностью согласна. На ПроДокторов, как и на любой другой площадке, где важна репутация, модерация — это палка о двух концах. Главное — баланс между защитой врачей и свободой слова пациентов.

[Екатерина Смирнова]

Сергей, часто причина в неполной или некорректной карточке врача/клиники на ПриДокторов. Проверьте, не указано ли в отзыве неверное ФИО, неправильное название услуги или дата посещения. Также иногда система удаляет отзывы, если они содержат слишком много эмоциональных символов или не соответствуют правилам платформы — например, если текст слишком короткий или написан в некорректном формате. Попробуйте оформить отзыв по шаблону: кратко, без лишних знаков и с акцентом на факты.

[Екатерина Смирнова]

Никита, я согласна с тобой, добавление еще одного уровня проверки действительно сможет помочь исключить фейковые отзывы. Мы также практикуем метод, где после оплаты клиент получает ссылку на чат, где мы уточняем, были ли все условия выполнены и все ли понравилось. Это помогает снизить количество отмен заказов и фейковых отзывов.

[Екатерина Смирнова]

Павел, вы правы — компании используют анонимные аккаунты и прокси. Но есть и другой способ: они концентрируются на локальном проникновении через партнерские сети и неактивный маркетинг. Например, одна фирма выбрала 3 кафе в районе, где её продукт не конкурирует прямо, а служит фуршетом. Минимум отзывов — потому что клиенты не ищут её онлайн, а просто находят через доставку или коллег.

[Екатерина Смирнова]

Лев, да, действительно, оспаривание отзывов в Яндекс.Услугах — это первый шаг, но часто бывает, что Яндекс не всегда оперативно реагирует на массовые накрутки. Я сама сталкивалась с подобной ситуацией: после оспаривания 15-ти негативных отзывов, которые я доказала как накрученные, 8 из них убрали, но остальные остались. Тогда я обратилась напрямую в поддержку Яндекса с скриншотами переписок с «клиентами» (где видно, что они заказывали у конкурентов), и через две недели 4 отзыва всё-таки удалили. Важно сохранять доказательства — это ключ к успеху.

[Екатерина Смирнова]

Екатерина, проверьте, не скрыт ли магазин по Гугл-мапам из-за новых правил Яндекса. У меня был случай, когда бизнес исчезал на 2 недели после смены владельца — пришлось через 3 дня срочно Может, стоит тоже попробовать прямой запрос?

[Екатерина Смирнова]

Я полностью согласна с тем, что покупка отзывов под ключ на Авито не всегда эффективна. Мне лично удалось получить качественные отзывы, запустив тестовое предложение для 7 покупателей и попросив честные отзывы в обмен на небольшую скидку. Это позволило мне понять потребности и ожидания моих клиентов и в конечном итоге улучшить качество моего бизнеса.

[Екатерина Смирнова]

Марина, полностью согласна! Оперативность — это наше всё. А еще я стараюсь предлагать клиентам небольшие бонусы: скидку на следующий заказ или небольшой подарок. Это тоже хорошо влияет на оценку.

[Екатерина Смирнова]

Александр, понимаю ваше беспокойство. У меня тоже был похожий случай, рейтинг резко просел. Важно оперативно провести аудит карточки: проверить актуальность адреса, часов работы, телефона. Попросите лояльных клиентов оставить свежие отзывы, это может подтянуть рейтинг. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы

[Екатерина Смирнова]

Игорь, Олег, Павел, полностью вас понимаю. Сама сталкивалась с тем, что искусственно завышенные рейтинги хуже работают. Авито сейчас отлично видит накрутки, лучше работать над естественным ростом репутацииme/otzaru.

[Екатерина Смирнова]

Сергей, согласен, врачи часто стесняются просить. А я всегда напоминаю пациентам, что их мнение врача помогает другим. Это естественный стимул, который работает. В нашей практике мы добавляем QR-код на ресепшене со ссылкой на профиль клиники.

[Екатерина Смирнова]

Светлана, я понимаю, но сама бы не стала рисковать. На Otzovik лучше наращивать репутацию органически. Если нужна помощь с продвижением.

[Екатерина Смирнова]

Андрей, согласна, найти хорошего исполнителя — полдела. Я советую искать тех, кто гарантирует уникальность и естественность отзывов. Так меньше риска нарваться на ботов, которые только навредят.

[Екатерина Смирнова]

Я считаю, что важно не только предоставлять точную информацию, но и вовлекать других участников в дискуссию. Такой подход не только помогает повысить рейтинг, но и создает ценную и интересную площадку для обмена мнениями.

[Екатерина Смирнова]

Александр, попробуйте рассмотреть следующую возможность: может быть, проблема связана не с алгоритмами модерации, а с тем, что ваш отзыв не соответствует тематике площадки. Для начала попробуйте понять, что именно от этого зависит публикация вашего отзыва.

[Автор]

Записи