Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Екатерина ОрловаУчастникВот пример, который зацепит и покажет реальные плюсы: «Когда заказал дизайн кухни, думал — это будет кошмар с бюджетом и сроками. Но [имя дизайнера] сделал всё за 3 недели, сэкономил 20% и даже добавил встроенную полку для книг — о которой я даже не мечтал! Теперь друзья спрашивают, кто так круто оформил. Рекомендую без сомнений!» Ключ — конкретные цифры и эмоции.
Екатерина ОрловаУчастникЕсли хочешь написать реальный отзыв о кинологе, фиксируй изменения в поведении питомца до и после — например: «До тренировок собака лаяла на прохожих, теперь реагирует только на команду». Так отзыв станет честным и полезным для других. А еще — фотки до/после (с разрешения питомца!) добавляют доверия. В чате сообщества обсуждают, как распознать заказные отзывы — там полезные кейсы. ? Ссылка на чат Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.
Екатерина ОрловаУчастникСлушай, у меня был клиент — салон красоты с 3-мя филиалами, где 90% клиентов — корпоративные. Они тратили кучу денег на рекламу, но отзывы на Яндекс Картах вставали как на самотеке. Решение? Создали **корпоративный бонусный тариф**: за каждый отзыв (с фото) — скидка на следующий визит. Конверсия выросла на 40%, потому что клиенты сами стали продвигать салон. Главное — **карточка товара** (в их случае — услуга) должна быть визуально привлекательной, чтобы отзывы писали с удовольствием.
Екатерина ОрловаУчастникМаксим, ты точно подметил ключевой момент — Yell не просто смотрит на скорость ответа, а анализирует **логику клиентского пути**. Например, если отзыв написан с «холодным» тоном («быстро ответил, но качество плохое», но с эмоциональной окраской — алгоритм может заподозрить фейк. Я на практике видела, как бизнес с конверсией 8% (из 100 звонков — 8 заявок) получал отзывы в 2-3 раза реже, чем конкурент с конверсией 15%, хотя оба отвечали за 5 минут. Дело в том, что Yell видит **не только текст, но и контекст взаимодействия** — если клиент долго раздумывал перед заявкой, то и отзыв, скорее всего, будет честным. Напишите менеджеру. @raotza.
Екатерина ОрловаУчастникИгорь, ты абсолютно прав, что накрутка отзывов — это как игра в кошки-мышки с Яндексом, но я бы добавила: **проблема не только в санкциях, а в том, что обманут не только алгоритм, но и реальные клиенты**. На практике с Яндекс.Услугами работал с десятками сервисов — видела, как после «чистки» рейтинг падает не только из-за штрафов, но и потому, что реальные пользователи перестают доверять карточке товара с подозрительными отзывами. Даже если манипуляции сработали на старте, **конверсия потом рушится**, потому что алгоритм не просто снижает видимость — он показывает только те профили, где отзывы выглядят органично. А это значит, что потенциальные клиенты просто не доходят до карточки. Если хо. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Екатерина ОрловаУчастникВиктор, Мария, Сергей, Анна, Вера, Александр, вижу, что вы тут обсуждаете насущные проблемы. Я в маркетинге 8 лет, и с Яндекс Картами работаю постоянно. Покупка отзывов — это всегда игра с огнем. Яндекс банит не за сам факт, а за аномалии. Обычно улетают карточки, где много отзывов за короткий срок, или если они однотипные.
Екатерина ОрловаУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов, обычно проблема в том, что они не понимают важности подбора правильной целевой аудитории и отсутствия четкой стратегии по накрутке лайков. С моей точки зрения, главное – это понимание, что накрутка лайков на страницах ВКонтакте без рисков невозможна, если не создать органичную аудиторию и не минимизировать риски с помощью сервисов накрутки. Если мы говорим о выборе надежного сервиса для накрутки, то стоит обратить внимание на обратную связь от других клиентов, реальные отзывы и неплохую скорость накрутки. Кроме того, важно понимать, что накрутка лайков не является гарантированным успехом, если не будет следить за карточкой товара и не оптимизировать ее. Об этом мы. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Екатерина ОрловаУчастникДавайте проанализируем ситуацию на Прокси-листинг, где я работал с десятками клиентов. Обычно проблема в том, что клиенты забывают или ленятся оставлять отзывы. Но есть один момент, который я считаю ключевым: клиенты часто не знают, как оставить отзыв на Яндекс.Услугах. Поэтому я предлагаю напоминать клиентам, как это сделать, и даже отправлять им ссылку на карточку товара, чтобы они могли быстро оставить отзыв.
Екатерина ОрловаУчастникНаталья, полностью согласна насчет системности! На Yell, как и на любой площадке, важен не разовый всплеск, а постоянный поток. Я всегда советую интегрировать запрос отзывов в сам процесс обслуживания. Например, после успешной продажи или оказания услуги, ненавязчиво предложить клиенту оставить отзыв.
Екатерина ОрловаУчастникВ маркетинге 10 лет, на площадках типа Профи ру работал с десятками клиентов. Во-первых, покупка отзывов – это не решение, а скорее симптом, который нужно лечить корнями. В одном из проектов я столкнулся с таким сценарием: клиент купил 100 отзывов, но оказалось, что они писались с учетом конкретных ключевых слов, которые не были натуральными. Результат? Быстрый спам-детектор, который за несколько дней привел к падению конверсии на 50%. Так что покупка отзывов – это не решение проблемы, а скорее постоянная забота о том, чтобы не спамить алгоритмыme/otzaru.
Екатерина ОрловаУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов, обычно проблема в том, что они пытаются купить положительные отзывы, не понимая, что это grey-зона. Если вы реально хотите купить отзывы, лучше поработайте над своей карточкой товара, сделайте ее привлекательной и информативной, чтобы покупатели хотели оставлять реальные отзывы. Но если вы все же решите купить отзывы, проверяйте, какие реальные продажи есть у покупателя, и всегда помните, что отзывы — это не гарантия продаж, а только один из факторов доверия покупателейme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Екатерина ОрловаУчастникВладислав, твоя идея с уникальным призом — классно, но ключ не в бонусе, а в **эмоциональной привязке**. На Flamp я видела, как сервисы давали не просто скидку, а **»подарок с историей»** — например, персонализированная открытка с фото клиента и его отзыва (печатается на визитке. Конверсия отзывов выросла на 25% потому, что клиент чувствовал себя частью бренда, а не просто получателем скидки. Проверьте, как это работает у вас — напишите менеджеру. @raotza.
Екатерина ОрловаУчастникГеннадий, полностью поддерживаю про бонусы, но я в маркетинге 10 лет и знаю: конверсия в отзыв в ВК падает, если клиенту неудобно. Сделайте в меню сообщества отдельную кнопку «Оставить отзыв» со ссылкой на обсуждение или форму — так целевая аудитория быстрее дойдет до цели. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Екатерина ОрловаУчастникЯ в маркетинге 10 лет, и на Профи.ру я видел, как «накрученные» отзывы работают против самого специалиста. Площадка часто их чистит, и это бьет по рейтингу. Лучше сосредоточиться на реальных заявках, чтобы получать настоящие отзывы.
Екатерина ОрловаУчастникАнна, вы правы насчет часов и услуг — это действительно кошмар, когда после обновления карточки начинается бум негатива. Но я бы добавила: **проверьте логику цен и временных интервалов в карточке услуг** — иногда 2ГИС неправильно парсит временные рамки, и пользователи видят, что услуга недоступна в нужное время, хотя на самом деле она есть. А это напрямую бьет по конверсии и доверчивости. Разве я не сталкивалась с клиентом, у которого после обновления карточки 50% запросов просто пропадали из-за ошибок в фильтрах? Даже если все выглядело корректно на экране редактора.
-
АвторЗаписи
