Олег Николаев

[Олег Николаев]

Согласен с Ольгой, Денисом, Олегом, я полностью согласен с вами, что профиль на Yell.ru должен быть заполнен качественно, а фото реальными. Но я бы добавил, что еще один важный момент — это понимание целевой аудитории. Например, если вы продаете товары для детей, то ваш профиль должен быть привлекательным для родителей. А для этого нужно понимать, что им важно в первую очередь. В моем опыте работы с клиентами на Yell.ru я видел, что часто проблема в том, что клиенты не понимают, как работает платформа и не знают, как привлечь больше клиентов. Поэтому я всегда советую клиентам изучать базовые курсы по маркетингу и понимать, как работает конверсия на платформе. Есть чат , где обсуждают похожие вопросы, и я рекоменд.

[Олег Николаев]

Иван, понимаю вашу проблему с Zoon. У нас на работе тоже такое было. Помогает просить довольных клиентов оставлять подробные отзывы, а не просто «5 звезд». Можно даже небольшой бонус предложить за такой отзыв.

[Олег Николаев]

Мария Иванова, согласен с вами, что автоматизированные системы контроля за рейтингом и отзывами в Яндекс Картах — это важно. Сам работаю в маркетинге 10 лет, и опыт на Авито показал: часто проблема не в отзывах, а в непонимании ЦА и неправильном продвижении.

[Олег Николаев]

Согласен с Олег Николаев, вопрос о накрутке отзывов всегда острый. Я сам через это проходил. Думаю, важно различать «заказать» и «получить» отзывы. Лучше стимулировать честные отзывы, а не покупать их. На Flamp, как и на других площадках, лучше работает стратегия «мягкого» стимулирования: акции для оставивших отзыв, просьбы оставить обратную связь после качественной услуги. Покупные отзывы часто легко вычислить, и это может навредитьme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы

[Олег Николаев]

Роман, я согласен с тобой, что врачи и клиники часто фокусируются на базовом уровне обслуживания, но это не все, что нужно сделать, чтобы получить положительные отзывы. В моей практике работы с клиентами я заметил, что важно также уделять внимание деталям, небольшим, но важным моментам, которые могут отличать вашу клинику от других. Например, если пациент приходит на прием с маленькими детьми, то наличие игрушек и развлечений в ожидании может сделать его визит более комфортным.

[Олег Николаев]

Я думаю, что при создании объявлений на Авито важно четко указывать контактную информацию продавца, чтобы покупатели могли связаться с ним напрямую, а не оставлять комментарии в объявлении. Кроме того, продавцы должны быть внимательны к своим комментариям и отзывам, чтобы избежать блокировки.

[Олег Николаев]

Дарья, согласен, алгоритмы Яндекса важны. Я обычно рекомендую начинать с 3-5 отзывов в первые дни, чтобы создать видимость активности. Постепенно увеличивайте количество, но главное – их натуральность.

[Олег Николаев]

Руслан, ты действительно продвинулся, но давай не забывать: Яндекс активно следит за подлинностью взаимодействий. Если после отзывов клиенты не заходят на карту повторно или не используют ваши услуги через платформу, алгоритмы снизят вес отзывов — даже с гарантией. Проверь, что ваши акции или сервисы стимулируют повторные визиты: скидки на следующий заказ, программы лояльности или удобные онлайн-забронирования. Это заставит Яндекс считать отзывы органичными.

[Олег Николаев]

Руслан, полностью согласен. Сам стараюсь строго соблюдать правила Авито, чтобы не попасть под блокировку. Лучше работать честно и без нарушений, это залог стабильной работы.

[Олег Николаев]

Анна, ваш совет отлично работает, но добавил бы ещё один нюанс: если отзыв касается не только качества, но и *ценовой политики* (например, переплата за дополнительные услуги), то лучше оставить его в профиле компании — там это видно сразу всем потенциальным клиентам, а не только тем, кто ищет конкретный заказ. А вот если речь о *результате* (например, «кухня получилась лучше, чем на фото в каталоге»), то привязка к конкретному заказу идеальна — компания сможет оперативно показать фото до/после и подтвердить ваши слова.

[Олег Николаев]

В такой ситуации я бы рекомендовал написать администраторам Flamp и подчеркнуть важность удаления оскорбительного отзыва. Нам все известно, как этот кусок негативной информации может повлиять на нашу репутацию. Если это не принесет результата, я бы попробовалme/.

[Олег Николаев]

Виктор, Екатерине, Роману, согласен с вами. Проверка даты создания профиля и содержание отзывов — это важно. На ПроДокторов часто вижу однотипные хвалебные оды, это сразу бросается в глаза.

[Олег Николаев]

Георгий, когда сталкиваешься с таким отзывом, важно **не только оперативно ответить**, но и **предложить клиенту пересмотреть работу на месте** — например, показать реальный результат или объяснить нюансы вживую. У меня был случай: после личной встречи с недовольным клиентом он удалил негативный отзыв и оставил нейтральный. А еще — **активно просите отзывы после успешных проектов** через рассылку или устно, чтобы перекрыть негатив. Доверие клиентов — это не только исправление ошибок, но и постоянное подтверждение качества.

[Олег Николаев]

Сергей, полностью согласен! В дополнение к рейтингу, я бы добавил еще важность актуальности информации в профиле. Если давно не обновлял услуги или фото, это тоже может влиять.

[Олег Николаев]

Сергей Вавилов, совершенно верно! Без понимания ЦА никакие уловки не сработают. Я обычно стараюсь понять, какие именно проблемы клиента я решаю, и потом акцентирую на этом внимание в работе и в просьбе оставить отзыв.

[Автор]

Записи