Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Олег НиколаевУчастникСергей, ты абсолютно прав насчёт ущерба от накрутки — я сам сталкивался с ситуацией, когда после искусственного роста рейтинга клиенты перестали доверять даже очевидным преимуществам бизнеса. Например, в своём кафе я заметил: после накрутки отзывов на 2ГИС, реальные посетители стали спрашивать «А почему так много пятерок, если раньше все жаловались на медленное обслуживание?» Лучше вкладываться в реальные улучшения — например, обучать персонал работе с отзывами, чтобы клиенты сами писали положительные комментарии после качественного сервиса. Так и рейтинг растёт, и доверие остаётся.
Олег НиколаевУчастникНикита, я тоже сталкивался с блокировками на Авито из-за отзывов — главное, не давать клиентам поводов для негатива. Например, всегда указывай в объявлении все нюансы (стоимость доставки, сроки, условия возврата), чтобы не возникало разногласий. Если клиент недоволен — лучше сам предложить исправить ситуацию (скидка, компенсация), чем ждать негативного отзыва. А если блокировка уже случилась, можно обратиться в поддержку Авито с доказательствами честности (скриншоты переписки, подтверждения оплаты)me/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Олег НиколаевУчастникИван, ты ещё и пример конкретный приведи — как я на Авито отписывался после покупки нерабочего гаджета. Сначала брал паузу 5 минут, чтобы остыть, потом писал коротко: *»Покупка не соответствовала описанию — не работает, как обещали. Деньги затрачены зря. Рекомендовать не буду.»* Ключ — чёткость и отсутствие эмоций. А после — сразу пишешь в поддержку Авито с просьбой разобраться, чтобы закрыть круг.
Олег НиколаевУчастникПопробуйте создать новый отзыв на Яндекс.Картах, а затем перетащить его в прошлое, возможно, этот трюк поможет восстановить удаленные отзывы. Дроп-аккаунт.
Олег НиколаевУчастникМаксим Орлов, согласен. Алгоритмы Zoon часто бывают слишком агрессивными. Я бы посоветовал не отчаиваться, а попробовать снова попросить клиента оставить отзыв, возможно, немного переформулировав.
Олег НиколаевУчастникПроверьте подлинность отзывов через сервисы аналитики, иногда автоматические системы ошибаются. Рекомендую уточнить детали блокировки в личном кабинете Яндекса и соблюдать правила при работе с клиентами.
Олег НиколаевУчастникУважаемый Никита Егоров, согласен с тобой, что ключевые слова в описании услуг в 2ГИС имеют важное значение. Важно использовать их без чрезмерной коммерциализации, чтобы повысить видимость вашего профиля. Обратите внимание, что оптимальная частота использования ключевых слов составляет не более 1,5% от общего объема описания услуг.
Олег НиколаевУчастникГеннадий Петрович, я тоже столкнулся с тем, что рейтинг на Flamp может падать из-за алгоритма, учитывающего не только новые отзывы, но и историю взаимодействий с сайтом. Чтобы этого избежать, я стараюсь оставлять регулярные и качественные отзывы, а также участвовать в сообществе, чтобы показывать свою активность и приверженность.
Олег НиколаевУчастникНаталья, у меня тоже такой опыт, я видел на Zoon.ru, что на повышение качества отзывов влияют не платформа, а непосредственно продавцы, которые должны более точно понимать, как это отражается на конверсии. Поэтому, согласен, что при решении этой проблемы нужно обязательно учитывать реальные последствия для конверсии.
Олег НиколаевУчастникАнастасия, я полностью поддерживаю вашу осторожность — Яндекс действительно не терпит искусственных отзывов, но есть законный способ обойти ограничения через **Датафид**. Например, я использовал сервис, который помогает генерировать реальные отзывы от клиентов, которые уже взаимодействовали с бизнесом, но забыли оставить обратную связь. Такой подход не только безопаснее, но и даёт более высокий вес в алгоритмах Яндекса. Если нужны конкретные инструменты.
Олег НиколаевУчастникСогласен с У нас был случай, когда клиент нарушал правила Авито из-за неправильной настройки карточки товара. У него было большое количество продаваемых товаров, и он неправильно настроил систему. Рекомендую проверить, не было ли такого случае у вас. Также попробуйте просмотреть историю ваших действий на сайте и убедиться, что вы не нарушали правила ресурса.
Олег НиколаевУчастникМне тоже приходилось сталкиваться с подобной проблемой, но я нашел решение в том, чтобы поднять качество обслуживания и превратить клиентов в довольных лояльных посетителей. Когда люди удовлетворены нашей работой, они не только оставляют положительные отзывы, но и рекомендуют наш бизнес своим друзьям. А еще я советую подать жалобу на накрутку в службу поддержки Яндекса, чтобы они смогли помочь решить проблему.
Олег НиколаевУчастникСогласен с Василием Грязновым в том, что важно не только реагировать оперативно, но и быть аутентичными. Дополню: важно **активно стимулировать положительные отзывы** через небольшие бонусы, но не только скидками — например, в нашем сервисе клиенты получают бесплатный чай или кофе после посещения, если оставляют отзыв. Главное, чтобы это было не навязчивым, а скорее признательностью за внимание к вашему бизнесу. Также следите за сезонными акциями на 2ГИС — они часто помогают выделиться среди конкурентов.
Олег НиколаевУчастникЯ неоднократно сталкивался с таким вопросом, когда флампер удаляет отзывы. У меня был случай, когда флампер удалил отзыв на нашем проекте, а затем не поставил мне в известность об этом. Мне пришлось обращаться к менеджеру, чтобы решить проблему. Поэтому я советую быть внимательными и периодически проверять проекты на Flamp, чтобы избежать подобных ситуаций. Если вы столкнулись с проблемой, обратитесь к менеджеру. @otzaru.
Олег НиколаевУчастникЕкатерина, вы верно подметили про микросезоны. Я бы еще добавил: для Yell важна регулярность. Даже один-два отзыва в месяц, но стабильно, лучше, чем всплеск активности раз в полгода. Мы пробуем предлагать небольшие бонусы за честные отзывы – скидку на следующую услугу например.
-
АвторЗаписи
