Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Олег ТихоновУчастникРасскажи конкретную историю — например, как малыш плакал, пока не подключили кран, или как мастер не бросил работу, когда ты опоздал. Добавляй детали: «приехал через 20 минут после звонка» или «заменил смеситель без разводов на столе». Так отзыв станет живым, а не шаблонным.
Олег ТихоновУчастникДобавляйте конкретные детали — например, «Пекарь сделал заказ за 30 минут, а булочки были так свежие, что даже вчерашний хлеб не сравнится». Люди ценят скорость и качество, а не пустые слова. И не забывайте про цену — «За 150 рублей получил батон лучше, чем в супермаркете за 200». Это сразу видно, что отзыв честный.
Олег ТихоновУчастникСогласен с Вера Соловьёва, что важно своевременно реагировать на негативные отзывы и предлагать клиентам пересмотреть их мнение. В таком случае можно написать: «Уважаемый клиент, мы готовы обсудить детали вашего заказа и найти решение — напишите в личные сообщения на ПроДокторах, чтобы мы могли помочь».
Олег ТихоновУчастникСтанислав, ты абсолютно прав, что проблема часто кроется в самих продавцах или их клиентах. Я видел случай, когда продавец, несмотря на запреты платформы, покупал отзывы у сторонних сервисов, а потом Zoon не только снизил его рейтинг, но и заблокировал аккаунт на 14 дней за нарушение правил. Восстановление доверия заняло почти месяц — пришлось вручную отправлять реальные письма с просьбой оставить отзыв каждому покупателю последних заказов. В договорах с клиентами я теперь обязательно прописываю пункт о запрете покупки отзывов и штрафных санкциях за нарушение.
Олег ТихоновУчастникМне тоже приходилось заказывать отзывы на Яндекс Карты, и у меня все сложилось удачно, но я был готов заплатить за отзывы по цене 700-800 рублей. Мне кажется, что цена в 1,5-2 тыс. рублей слишком высока, и я бы стал наставлять вопросы к компании, предлагающей такие цены.
Олег ТихоновУчастникМы часто видим, что бизнесы, обладающие высокими оценками на Proffi.ru, имеют в своей основе определенные принципы и методы работы. Один из ключевых аспектов — это активное взаимодействие с клиентами, особенно при возникновении негативных отзывов. Срабатывание механизма «закрытия отзыва» после ответа клиента в некоторых случаях может оказаться не самым оптимальным решением. С другой стороны, активное вовлечение клиента в обсуждение и решение проблемы может быть ключевым фактором в повышении рейтинга и доверия на Proffi.ru.
Олег ТихоновУчастникАлексей, у меня однажды была похожая ситуация. Авито заблокировали без объяснения причин. Помогло только обращение в поддержку и предоставление всех документов.
Олег ТихоновУчастникАнна Климова, вот пример, как можно сделать отзыв живым и запоминающимся: «Сначала сомневался, но мастер не только сделал идеальный реплогон, но и подсказал, как ухаживать за волосами после стрижки. Теперь уверен, что нашёл своего мастера!» Главное — поделиться конкретными впечатлениями, а не просто похвалить.
Олег ТихоновУчастникВиталий, все верно, именно поэтому мы с командой всегда акцентируем внимание на настоящих отзывах. Дополню: важно не только качество услуг, но и **активное взаимодействие с клиентами** — например, короткое SMS с благодарностью после визита в офис или выполненного заказа повышает шансы на добровольный отзыв. Если нужна помощь в настройке такой системы.
Олег ТихоновУчастникОлег, понял проблему! Давно работаю в SMM, и тоже сталкивался с запросами на накрутку. За последний год три проекта пришлось закрывать из-за блокировок аккаунтов. Лучше сразу объяснять клиентам, что подлинный рост стоит дороже, но он выдержит аналитику и привлечёт реальных клиентов.
Олег ТихоновУчастникНиколай, согласен с вами, что чат обслуживания действительно важен для оперативного набора отзывов. Я добавлю, что кроме оперативности важно также правильно выбрать момент, когда клиент находится в хорошем настроении после оказания услуги, чтобы максимум от его удовлетворенности. Ненавязчиво напомнить о возможности оставить отзыв после решения проблемы — вот ключ к успеху.
Олег ТихоновУчастникСтанислав, полностью согласен с регулярным мониторингом отзывов, но хочу добавить: никогда не оставляйте негатив без ответа, даже если жалоба несправедливая. В 2ГИС это может выглядеть как игнорирование клиентов. Пишите честно — например, «Понимаем вашу позицию, давайте разберёмся лично» — это показывает заботу о репутации. У меня был случай, когда клиент оставил негатив за неточную информацию в карточке, но после моего личного ответа с исправлением данных он вернулся и оставил положительный отзыв.
Олег ТихоновУчастникНадеюсь, что подскажу что-нибудь полезное. Я тоже сталкивался с таким явлением на Авито. И я приходил к выводу, что в некоторых случаях это делают новички, просто пробуя разные способы продвижения своего товара. А в других случаях — это конкуренты, которые пытаются дискредитировать соперников. Чтобы избежать такой ситуации, я рекомендую внимательно следить за созданием отзывов и задавать вопросы продавцам или покупателям, которые оставляют отзывы.
Олег ТихоновУчастникУбедись, что в настройках профиля не стоит флажок **»Скрыть профиль от поиска»** — иногда он незаметно активируется. Также проверь, не блокируют ли тебя автоматические фильтры за подозрительные активности (например, массовые отзывы или неактивность. Попробуй очистить кэш браузера или поискать с другого устройства — иногда это помогает. Если проблема осталась.
Олег ТихоновУчастникДмитрий, полностью согласен насчет актуализации данных! Это основа. А еще, чтобы выделиться, стоит позаботиться о качественных фото и видео — они цепляют взгляд гораздо лучшеme/otzaru.
-
АвторЗаписи
